33. Опрос как метод сбора социологической информации.

Опрос – это метод сбора первичной информации, основанный на непосредственном (беседа, интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимодействии исследователя и опрашиваемого. Источником информации в данном случае служит словесное или письменное суждение человека.Широкое использование данного метода объясняется его универсальностью, сравнительной легкостью применения и обработки данных. Исследователь в короткий срок может получить информацию о реальной деятельности, поступках опрашиваемого, информацию о его настроениях, намерениях, оценках окружающей действительности.Одна из трудностей, с которой сталкивается исследователь, применяющий методы опроса – это обеспечение достоверности и надежности полученных данных. Информация, которую получает опрашивающий, носит субъективный характер, так как зависит от степени искренности отвечающего, его способности адекватно оценивать свои поступки и личностные качества, а также других людей, происходящие события и т.д. Поэтому данные, полученные в результате опроса, следует сопоставлять с данными, полученными другими методами (эксперимент, наблюдение, анализ документации и т.д.).

Анкетирование

При анкетировании возможны следующие способы общения с опрашиваемыми:

• анкетирование путем публикации вопросника в газете, журнале, книге (прессовое);

• путем раздачи анкет группе респондентов.

В зависимости от цели анкетирование может быть проведено по месту жительства и по месту работы респондентов.

Например, для оценки эффективности деятельности муниципальных органов в области организации сферы услуг анкетирование целесообразно проводить по месту жительства.

Анкета представляет собой структурно организованный набор вопросов, каждый из которых отражает программные и процедурные задачи исследования.

В каждой анкете есть вводная часть, содержащая обращение к респонденту с пояснением цели и необходимости анкетирования, краткой характеристики ожидаемых результатов и их полезности. Указывается степень анонимности опроса.

В анкете должна быть выражена благодарность респонеденту за ответы на поставленные вопросы.

Требования к анкете:

• необходимо дать инструкцию по заполнению анкеты;

• на титульном листе анкеты должно быть название, отражающее тему или проблему опроса, название организации, проводящей анкетирование, место и год издания;

• вопросы и варианты ответов следует выделять шрифтом, цветом, рамками, стрелками. Текст анкеты должен легко читаться.

Включаемые в анкету вопросы классифицируются по различным основаниям. В зависимости от отношения к цели исследования различают программно-тематические (содержательные, результативные) и процедурные (функциональные) опросы.

По предметному содержанию выделяют вопросы: о фактах; знаниях; мнениях, установках, мотивах поведения.

По степени стандартизации вопросы делятся на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытые вопросы могут быть: дихотомическими («да-нет»); альтернативными и «вопросами-меню».

В открытых вопросах нет набора возможных ответов, что несколько затрудняет обработку полученного материала. Однако при открытых вопросах в большей мере учитывается мнение респонедента по рассматриваемой проблеме.

Интервью

Интервью является специфическим видом опроса. Чаще его применяют при пилотажном пробном исследовании для организации выборок на объектах сложной структуры (предприятия, организации).

Вопросник интервьюер заполняет при непосредственном контакте с респондентом на основании ответов последнего.

Личное интервью бывает индивидуальное и групповое. Этот метод является дорогостоящим, но он позволяет оптимизировать опрос за счет установления доброжелательных взаимоотношений. Поэтому интервьюеры должны проходить психологическую (коммуникативную) подготовку.

Телефонный опрос предполагает краткость беседы, которая не допускает личные и деликатные вопросы. Таким образом, такой опрос позволяет получать информацию в ограниченных тематических рамках.

Опрос с помощью почтовых писем является дешевым, но требует четкого определения вопросов. Кроме того, адресаты могут не ответить на поставленные вопросы.

Социально-статистическая диагностика позволяет получить мнение о различных социально-экономических преобразованиях, работе государственных и муниципальных органов управления, влиянии телевидения на молодежь и другие группы населения.

34. История метода опроса.

35. Интервью как разновидность опроса. Почтовый, телефонный и интернет опрос

36. Групповой опрос и метод фокус-группы

37. Принципы составления анкеты. Макет опросного листа и его оформление. Апробация анкеты

Анкета – это структурно организованный набор вопросов, каждый из которых логически связан с целью, задачами и гипотезами, определенными в программе исследования.

Основные принципы построения вопросника:

Вопросы должны полностью соответствовать программе исследования. Ответы на них, как и предполагается, могут дать необходимую и достаточную информацию для решения задач исследования, при чем эту информацию нельзя получить другими средствами, кроме опроса.

Формулировка вопросов с точки зрения языка, теоретического уровня и семантического значения должна соответствовать уровню образования и культуры, быть доступными для понимания той категории респондентов, на которых рассчитана данная анкета.

Вопросы по содержанию и форме должны быть такими, чтобы опрашиваемые могли и хотели на них искренне ответить.

Структура и последовательность вопросов должна быть подчинена получению самой необходимой информации для достижения целей исследования. При этом необходимо учитывать социально-психологические особенности восприятия вопросов респондентами.

При использовании дихотомических вопросов, которые требуют от респондента ответа в форме согласия или несогласия с выдвигаемым положением, очень желательно чередовать формы утверждений. Подобного рода мера преследует цель свести на нет складывающуюся у некоторых респондентов привычку отвечать или только «да», или «нет».

Чтобы предотвратить формирование склонности индивида при ответе на вопрос с фиксированными альтернативами останавливать свое внимание на первых альтернативах, необходимо менять порядок в альтернативных наборах ответов;

Последовательность тем, затрагиваемых в вопроснике, должна быть спланирована таким образом, чтобы у респондента создавалось впечатление общей целесообразности и цельности;

Переход от темы к теме должен быть логически оправданным с четким обозначением связи между ними;

Хорошо продуманной с точки зрения содержания основных блоков вопросов и психологии восприятия должна быть и общая структура анкеты. Обычно она характеризуется следующей последовательностью разделов: 1) вводная часть; 2) основная – содержательно-информационная часть; 3) социально-демографический блок вопросов.

Вводная часть включает «обращение к респондентам», в котором указывается, какая организация проводит опрос; объясняется цель исследования; каким образом будут использованы результаты исследования; подчеркивается важность и значимость личного участия респондента в опросе; гарантируется анонимность ответов; дается инструкция по заполнению анкеты.

Основная часть состоит из вопросов, ответы на которые предполагается использовать для проверки гипотез исследования. Эта часть анкеты является самой большой по объему и самой сложной по содержанию. Поэтому она должна конструироваться с учетом психологии.

Демографическая часть анкеты – здесь содержатся вопросы, касающиеся объективного положения и статуса личности (пол, возраст, семейное положение, профессия опрашиваемого). Основная роль этой части анкеты состоит в том, что она позволяет, во-первых, проверить надежность собранных данных с точки зрения их репрезентативности; и, во-вторых, сделать более качественным итоговый анализ результатов исследования.

Но вопросы и этой части должны быть исключительно целесообразными с точки зрения задач исследования. Следует избегать вопросов, ответы на которые позволяют идентифицировать личность, например, «Ваша должность», что может вызвать недоверие гарантии анонимности опроса.

Оформление вопросника.

Размещения вопросов на странице анкеты - процесс медленный и трудоемкий. Причины этого заключаются в том, что при решении этой задачи одновременно преследуется сразу несколько целей.

• Во-первых, конечный вариант анкеты должен быть не только хорош с точки зрения эстетики, но и выглядеть достаточно простым, чтобы респондент захотел его заполнить.

• Во-вторых, должна сохраняться вся структура сформулированных вопросов.

• В-третьих, вопросы на страницах должны располагаться таким образом, чтобы респондент не мог пропустить ни одного пункта или раздела.

Основные принципы оформления вопросника:

1.Использование разных шрифтов. Вопросы целесообразно набирать более мелким шрифтом, так как они обычно занимают гораздо больше места, чем варианты ответов, и к тому же они чаще прочитываются респондентом при взгляде на страницу, чем варианты ответов.

2.Нумерация и расположение категорий ответов. Использование нумерации имеет очевидные преимущества по сравнению с часто используемыми пробелами, буквами или квадратами. Одно из преимуществ состоит в том, что нумерация обеспечивает удобную систему предварительного кодирования. Номера ответов лучше располагать слева по двум причинам. Во-первых, из-за того, что некоторые варианты ответов могут быть длиннее, другие короче. Во-вторых, иногда респондента просят уточнить свой ответ и дать дополнительную информацию или разъяснение. Место для уточнений удобнее оставлять справа, чтобы не занимать дополнительного места на странице.

В настоящее время сложились определенные правила цифровой кодировки вариантов ответов. Целесообразно закрепить одни и те же номера за одинаковыми вариантами ответов. Так, например, в вопросах, имеющих две категории ответов “да/нет” “1” присваивается категории “нет”, а “2” - категории “да”. В вопросах с набором категорий “согласен/не согласен” “1” обозначает “абсолютно не согласен”, а “5” -“абсолютно согласен”.

3.Вертикальное расположение категорий ответов. Вертикальное расположение вопросов и категорий ответа позволяет предотвращать пропуски респондентами отдельных вопросов обычно возникающие, если респонденту приходится бегать глазами по странице. Вертикальное расположение вопросов имеет и положительный психологический эффект: с каждым вопросом человек продвигается все дальше и дальше, это придает ему чувство исполненного долга

4.Демонстрация связи между вопросами и ответами в серии вопросов. Прежде всего, вопросы нумеруются внутри серии, чтобы понять, сколько их всего в серии и одновременно улучшить их организацию внутри серии. Затем существует опасность того, что респондент отметит ответ кружком после чтения только первой строки, не обратив внимания, что их на самом деле больше. Поэтому каждый новый вопрос серии должен начинаться с красной строки, либо вся серия должна быть оформлена в виде таблицы.

5.Использование нескольких колонок для экономии места. Эта техника оформления страницы используется только тогда, когда обязательно требуется сокращение опросного листа и когда два или более вопросов могут быть объединены в один за счет использования идентичных вариантов ответа.

6.Расположение вопросов на странице. Когда посередине вопроса приходится переворачивать страницу, часто создается путаница и увеличивается вероятность ошибки. Кроме того, это делает анкету менее привлекательной в глазах респондентов, особенно когда (как часто случается) респонденты просматривают анкету перед тем, как ее заполнить, и считают необходимым прочесть несколько строк чтобы понять, о чем их будут спрашивать.

Как правило, избежать переноса части вопроса на другую страницу не составляет труда. Одно из возможных решений - немного изменить порядок вопросов. Второй способ, который применяют когда небольшая часть вопросов не “укладывается” в формат страницы, состоит в изменении интервалов между строками.

7.Использование переходов для обеспечения непрерывности анкеты. Последняя задача, встающая при формировании окончательного образа страницы - написание связок, обеспечивающих чувство движения и целостности анкеты. Переходы используются в трех случаях.

• Во-первых, когда начинается новая серия вопросов.

• Вторая ситуация, при которой необходимы переходы, - начало страницы, особенно, первой из двух страниц, расположенных лицевой стороной друг к другу.

• Третья функция переходов - нарушение монотонности длиной серии вопросов по одной теме.

Слова, используемые в переходах, важны не менее самого включения переходов в анкету. Как правило, в переходных фразах исследователи самыми простыми средствами пытаются выразить мысль, что последующие вопросы очень важны для реализации целей исследования