75.Методика разработки управленческих решений

Деловое общение это взаимодействие людей, в котором его участники выполняют социальные роли, поэтому в нем запрограммированы конкретные цели общения, его мотивы а так же способы осуществления контактов. Деловое общение всегда имеет целевую направленность. Это вид межличностного общения, осуществляемого для достижения какой-то предметной договоренности.

1. Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.

2. Вступая в деловой контакт, надо отчетливо представлять, что партнера по общению интересует прежде всего то, насколько вы ему можете быть полезны.

3. При прочих равных условиях любой предпочтет того, с кем приятно общаться. Менеджеру надо не только правильно выстроить деловое предложение, но и подобрать внешний вид и проконтролировать свое эмоциональное состояние.Культура делового общения предполагает:1) высокую коммуникативную культуру, т. е. искусство говорить (в т. ч. публично) и слушать;2) умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера;

3) умение аргументировать;4) умение строить отношения.Выделяют две основные формы общения:1) опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами и т. п;2) непосредственное (контактное) – вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». Методы разработки и принятия решений

Метод блок-схем. Логическую схему деятельности по разработке УР можно представить как блок-схему решения или в виде графа методом логико-смыслового моделирования. Вершины графа соответствуют этапам разработки решения, а дуги — связям между ними. При этом граф представляет собой связное и логически обоснованное описание последовательности разработки решения с учетом причинно-следственных связей между его этапами. Модели «дерева целей» и «дерева критериев» также относятся к этому методу.

Метод инверсии (в психологии его иногда называют методом обращения) представляет собой один из эвристических методов творческой деятельности, ориентированный на поиск идей решения задачи в новых, неожиданных направлениях, предполагает отказ от традиционного взгляда на проблему путем преодоления существующего стереотипа. Метод аналогий {метод эмпатии) характеризуется использованием имеющегося опыта решения подобных ситуаций на данном предприятии либо на родственных. В основе метода лежит принцип замещения исследуемого объекта, процесса другим. Метод свободных ассоциаций, когда каждый участник обсуждения проблемы стремится предложить свое слово, понятие, которое должно быть базисом для установления ассоциативных связей с процессом генерирования новых идей решения проблемы. Метод мозгового штурма подразумевает получение решения как продукта коллективного творчества специалистов в ходе обсуждения проблем и последующего развернутого анализа предложенных альтернатив решения. Мозговой штурм включает следующие этапы: подготовительный — разработка проблемы для рассмотрения; генерирование идей — процесс предложения своих идей участниками мозгового штурма; заключительный — анализ и оценка идей (решений). Метод морфологического анализа (метод многомерных матриц, метод морфологического ящика) заключается в разделении задачи на составляющие, в рамках которых осуществляется поиск наиболее рациональных идей и способов их осуществления. Далее создается многомерная таблица (матрица), позволяющая оценить целесообразность возможных комбинаций решения задачи. Метод «635» назван так потому, что шесть человек записывают на листках по три идеи относительно заданного вопроса за пять минут. Затем листки с их мнениями передаются, например по часовой стрелке. За следующие 5 мин каждый участник должен ознакомиться со всеми предложениями своего соседа и детализировать их, т.е. каждый должен дать мнение обо всех идеях группы.