8. Конфликты

Конфликт - столкновение несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида или, в межличностных отношениях, - индивидов и групп людей, проявляющихся в форме отрицательных переживаний.

Управление конфликтной ситуацией. Необходимо видеть признаки зарождении конфликтов. Если имеются противоречия, необходимо их выявить и по возможности погасить. В коллективе постоянно меняется атмосфера, возникают изменения, может появиться ощущение дискомфорта, напряженности и Т.п. Менеджер должен это предвидеть и своевременно устранить.

Исследования позволяют рекомендовать несколько вариантов поведения во время конфликтов:

1. уход от конфликта. Разумен, если не затрагивает принципиальные интересы сторон;

2. предполагает попытку изменить свои требования в пользу другой стороны;

3. ставка делается на силовой подход, давление на оппонента без учета его интересов;

4. требует опыта уметь превратить противника в соратника (сотрудничество). Для этого необходимо установить причины конфликта, затем разработать новые варианты решений, которые могли бы удовлетворить обе стороны, после вместе с оппонентом проанализировать эти решения и учесть при этом мнение другой стороны.

Специалисты по конфликтологии выделяют две категории методов разрешения конфликтов: структурные и межличностные.

В последнее время появился интегральный подход, который требует:

* разделять людей и проблемы;

* концентрировать внимание на интересах, а не на позиции;

* находить взаимовыгодные варианты решения;

* использовать объективные критерии.

8. Специфика поведения женщин в организациях

Известно, что мужчины и женщины по разному ведут себя в конфликтных ситуациях и преодолевают стресс. Мужчины используют более активные, сфокусированные на проблеме, в то время как женщины используют стратегии основанные на эмоциях, чтобы выразить свои эмоции, искать социальной поддержки и обвинять себя.

Женщины больше фокусируются на межличностных и эмоциональных аспектах ситуации, в то время как мужчины концентрируются на концепциях решения проблемы.

1. Девочки сконцентрированы больше на важности общения, а мальчики на статусе общения.

2. Для девочек важен сам процесс общения, тогда как для мальчиков – его результат. Как следствие, девочки предпочитают избегать тех игр, в которых одна из них может быть лучше другой, и склонны выбирать те, в которых они все на равных. Они с большим удовольствием играют в маленьких группах или с одной лучшей подругой.

Мальчики обычно играют в больших группах и не со всеми обращаются как с равными.

Они подчеркивают, а не скрывают свой статус, как девочки. В своих группах они обязательно выделяют одного или нескольких лидеров. Причем все члены группы воспринимают это как должное и с удовольствием выполняют приказы своего вожака. Бывают, естественно, ситуации, когда в группе появляется неформальный лидер, который включается в борьбу за власть, что тоже нормально воспринимается всеми остальными.