- •1. Понятия «деловое общение», «деловая переписка», «деловое письмо».
- •2. Понятие письмо. Письмо в Древнерусском государстве.
- •3. Письмо Петровской Эпохи.
- •4. Письмо в советскую эпоху.
- •5. Появление первых письмокнижов . Их роль и значен6ие для деловой переписки.
- •6. Документы, регламентирующие деловую переписку.
- •7. Деловое письмо как документ.
- •8. Виды документов, входящих в систему информационно-справочной документации, их краткая характеристика.
- •9. Место делового письма в системе информационно-справочной документации
- •10. Структура делового письма.
- •11. Реквизиты делового письма.
- •12. Задачи, функции, признаки делового письма.
- •13. Деловая переписка и ее виды.
- •3. Согласие, Отказ, разъяснение
- •5. Гарантийные письма - содержит в себе подтверждения определённых обязательств или условий и адресуется отдельной организации или учреждению.
- •6. Письма-претензии, письма-рекламации - претензии к стороне соглашения, нарушившей принятые на себя по договору обязательства, и требование возмещения убытков;
- •7. Письма по вопросам участия в выставках, ярмарках.
- •8. Приглашения, визиты - содержит приглашение на какое-то мероприятие;
- •14. Понятие коммерческой, частной, служебной переписки.
- •15. Требования стандартов деловой переписки и правила оформления корреспонденции.
- •16. Классификация деловых писем по функциональному, тематическому признаку, характеристика.
- •17. Понятие текст. Структура и композиция текста делового документа.
- •18. Требования к языку и стилю делового письма.
- •19. Официально деловой стиль. Общие требования к тексту делового письма.
- •20. Понятия «языковая формула», «клише».
- •21. Наиболее распространенные языковые формулы в текстах деловых писем
- •22. Этикет делового письма. Основные правила этикета деловых документов
- •23. Особенности делового общения в различных странах.
- •24. Роль и значение электронных средств в обществе. Электронная почта как средство передачи информации.
- •25. Отличительные особенности электронной деловой переписки от традиционного почтового отправления. Недостатки и преимущества электронной деловой переписки.
- •26. Правила ведения деловой переписки по e-mail.
1. Понятия «деловое общение», «деловая переписка», «деловое письмо».
Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений.
Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте.
Деловая переписка - основное официальное средство общения между организациями, организациями и частными лицами. Значит, при ее составлении следует учитывать сложившиеся правила. Во-первых, это обеспечит юридическую силу документов и, во-вторых, поможет достичь цели - побудить адресата к определенным, нужным вам действиям.
Понятие "деловая переписка" объединяет разные виды документов: служебные письма, телеграммы, телефонограммы, докладные записки и т.д.
Самый распространенный вид деловой переписки - деловые (служебные) письма.
Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.
2. Понятие письмо. Письмо в Древнерусском государстве.
Письмо - обобщенное наименование различных по содержанию документов, служащих средством общения между учреждениями, частными лицами. Письма - одно из самых распространенных средств общения в сфере деловых отношений. Они составляют до 80% общего объема документов любой организации. Письмо является своего рода «визитной карточкой» организации. Грамотно составленное и оформленное деловое письмо говорит о высоком уровне культуры делового общения, что, несомненно, характеризует организацию с лучшей стороны.
В древнем мире не очень сильно уделяли внимание , правилам написания деловых писем, а лишь только в средних веках стали обращать внимание. Первые документы на Руси появились в 10 веке, в Киевском государстве существовала своя русская письменность. Свидетельством этого служат, в частности, договоры киевских князей с Византией: Олега - 911г., Игоря - 945 г. Примечательно, что в обоих договорах упоминается о практике составления документов, а в 11 веке уже появился первый свод законов Киевской Руси, появляется и Русская Правда, в половине 11 века Правда Ярославича. Но даже в ранних вориантах Русской Правды присутствовали уже характерные черты делового стиля. В 14 веке произошли большие изменения в письменности во второй половине 15 в. появилось Московское княжество, местные канцелярии получают название «Приказы» появились «челобитные» и «грамоты».
Письменность использовалась и как средство документирования, и как средство обмена информацией и она призвана была удовлетворять растущие потребности государственной и частной жизни. В феодальном государстве применяется документирование правовых отношений, прежде всего в целях укрепления прав и привилегий господствующего класса феодалов, охрана частной собственности (жалованные, вкладные грамоты), укрепление власти феодального государства и отдельных феодалов, их прославление (летописи, надписи на могилах). Накопление традиций в сфере документирования вело к формированию круга профессиональных специалистов в области создания и обработки документов. Первоначально их состав пополнялся за счет церковных псаломщиков и дьяков.
Однако в период Древнерусского государства и феодальной раздробленности о системе определенных норм и правил говорить еще преждевременно. Об этом периоде можно говорить как о периоде постепенного создания традиций русского ведения документов, накопления опыта документирования и ведения переписки, обработки и хранения документов, обеспечения их сохранности, в том числе защиты от несанкционированного доступа и подделки.