- •1. Понятия «деловое общение», «деловая переписка», «деловое письмо».
- •2. Понятие письмо. Письмо в Древнерусском государстве.
- •3. Письмо Петровской Эпохи.
- •4. Письмо в советскую эпоху.
- •5. Появление первых письмокнижов . Их роль и значен6ие для деловой переписки.
- •6. Документы, регламентирующие деловую переписку.
- •7. Деловое письмо как документ.
- •8. Виды документов, входящих в систему информационно-справочной документации, их краткая характеристика.
- •9. Место делового письма в системе информационно-справочной документации
- •10. Структура делового письма.
- •11. Реквизиты делового письма.
- •12. Задачи, функции, признаки делового письма.
- •13. Деловая переписка и ее виды.
- •3. Согласие, Отказ, разъяснение
- •5. Гарантийные письма - содержит в себе подтверждения определённых обязательств или условий и адресуется отдельной организации или учреждению.
- •6. Письма-претензии, письма-рекламации - претензии к стороне соглашения, нарушившей принятые на себя по договору обязательства, и требование возмещения убытков;
- •7. Письма по вопросам участия в выставках, ярмарках.
- •8. Приглашения, визиты - содержит приглашение на какое-то мероприятие;
- •14. Понятие коммерческой, частной, служебной переписки.
- •15. Требования стандартов деловой переписки и правила оформления корреспонденции.
- •16. Классификация деловых писем по функциональному, тематическому признаку, характеристика.
- •17. Понятие текст. Структура и композиция текста делового документа.
- •18. Требования к языку и стилю делового письма.
- •19. Официально деловой стиль. Общие требования к тексту делового письма.
- •20. Понятия «языковая формула», «клише».
- •21. Наиболее распространенные языковые формулы в текстах деловых писем
- •22. Этикет делового письма. Основные правила этикета деловых документов
- •23. Особенности делового общения в различных странах.
- •24. Роль и значение электронных средств в обществе. Электронная почта как средство передачи информации.
- •25. Отличительные особенности электронной деловой переписки от традиционного почтового отправления. Недостатки и преимущества электронной деловой переписки.
- •26. Правила ведения деловой переписки по e-mail.
3. Согласие, Отказ, разъяснение
4. Коммерческие письма: используются при подготовке к заключению коммерческого соглашения, а также во время исполнения условий договоров - заключение договоров; - запросы, предложения; - поиск компромисса; - исполнение договоров; - заказы;- подтверждение заказа; - получение и экспертиза образцов; - оплата счетов.
5. Гарантийные письма - содержит в себе подтверждения определённых обязательств или условий и адресуется отдельной организации или учреждению.
6. Письма-претензии, письма-рекламации - претензии к стороне соглашения, нарушившей принятые на себя по договору обязательства, и требование возмещения убытков;
7. Письма по вопросам участия в выставках, ярмарках.
8. Приглашения, визиты - содержит приглашение на какое-то мероприятие;
9. Письма, содержащие выражения внимания, участия: - поздравления; - приветствия; - соболезнования; - извещения о происшедших изменениях.
По признаку адресата письма подразделяются на обычные и циркулярные.
Циркулярные письма – это письма, рассылаемые одним адресантом нескольким получателям, как правило, подчиненным инстанциям (организациям).
Обычные письма направляются одному получателю.
14. Понятие коммерческой, частной, служебной переписки.
Письма, составляемые при заключении и выполнении коммерческих сделок, по вопросам сбыта и снабжения, имеющие правовую силу, относятся к коммерческой корреспонденции (например, письмо-запрос, письмо-напоминание (оферта), письмо-претензия и ответы на них). По функциональному признаку письма можно разделить на требующие и не требующие ответа.
Служебная переписка. Эта переписка ведется с соблюдением традиционных правил протокола. Способы оформления официальных, деловых и личных писем, выработанные в течение длительной практики. Их следует считать обязательными. Нарушение правил ведения переписки может привести к отрицательным последствиям во взаимоотношениях сторон. Особо подчеркнем, что формальным сторонам ведения служебной переписки придается большое значение и поэтому этикет переписки должен строго соблюдаться. В письме обязательны общепринятое вступительное обращение и заключительная формула вежливости. В противном случае тональность письма сразу изменяется, что недопустимо в служебной переписке. Служебные письма пишутся, как правило, на машинке. Для посылки служебных писем используются конверты хорошего качества и формата, соответствующего размеру документа.Наиболее распространенными видами служебной переписки являются: деловое письмо, памятная записка, меморандум, частное письмо. Они отличаются друг от друга своим значением, назначением и формальными (протокольными) признаками. Все перечисленные выше виды служебной переписки являются официальными. Характеристика частного письма как полуофициального документа не снимает с него официального качества, так как исходит от работника, который представляет интересы того или иного банка, фирмы или учреждения.
Необходимо правильно подбирать вид документа для каждого конкретного случая и при этом учитывать, что на деловое письмо принято отвечать деловым письмом, на частное - частным и т.д. Частное письмо направляется знакомым официальным лицам, когда посылка делового документа (делового письма) не предусматривается. Частное письмо, как правило, содержит просьбу об оказании какого-либо содействия в вопросах, являющихся предметом официальной переписки или переговоров. Частное письмо подчеркивает заинтересованность автора в конкретном деле.
Посылка частного письма предусматривается протоколом и по чисто личным вопросам. Это могут быть семейные и личные торжества того или иного лица, например, день рождения, продвижение по службе, получение награды, рождение ребенка, а также траурные события. С частным письмом обычно препровождаются сувениры. Частные письма пишутся на простой бумаге в пол-листа или на именном бланке, на котором типографским способом напечатаны имя, фамилия и должность отправителя. Оборотная сторона листа не используется. В качестве обращения в таком письме употребляется слово "уважаемый". В частном письме комплимент обязателен и зависит от служебного или общественного положения адресата и характера отношений автора с адресатом. Частное письмо желательно писать от руки. Этим автор подчеркивает особое уважение к лицу, которому он направляет письмо. Автор пишется только на конверте.
Чисто личные послания относятся к частным письмам. Такие послания содержат выражение благодарности, извинения, напоминания, соболезнования и т.д.