- •Вопросы для сдачи зачета по дисциплине Основы управленческого консультирования
- •Раздел 1. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
- •1.1 Определение консалтинга, управленческого консультирования и менеджмент-консалтинга
- •1.2 Преобладающие виды консалтинга
- •1.3 Типы консультационной деятельности
- •2.1 Факторы, определяющие степень необходимости привлечения консультантов
- •2.2 Проблемы, при решении которых особенно эффективным является привлечение консультантов
- •3.1 Понятие услуги и деловой услуги
- •3.2 Виды деловых услуг
- •4.1 Понятия клиента и консультанта
- •Внешние консультанты
- •4.5 Типы внешних консультантов
- •5. Консультативные подразделения в управленческих учреждениях.
- •5.1 Формы консалтинговой деятельности
- •5.2 Виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее
- •6.1 Группы консалтинга
- •6.2 Задачи консультантов в рамках классификации консалтинговых услуг
- •Раздел 2. Консалтинговый процесс
- •7.1 Сущность процесса консультирования
- •7.2 Стадии консалтингового процесса. Краткая характеристика первой стадии
- •7.3 Основные элементы и цели контрактной стадии
- •7.4 Сущность и назначение заключительной стадии консалтингового процесса
- •7.5 Основные этапы консалтинговых проектов
- •7.6 Структура консалтингового процесса
- •8.1 Первый шаг предпроектной стадии консалтингового процесса
- •4. Договор по повышению квалификации руководителей.
- •8.7 Ключевые моменты, оговариваемые в любом договоре на оказание консультационных услуг
- •9.6 Вопросы, рассматриваемые консультантом при решении любых проблем
- •9.11 Сущность дискуссионной группы. Ее преимущества и недостатки
- •9.12 Сущность анкетирования. Его преимущества и недостатки
- •10.1 Сущность и цель основной фазы проектной стадии процесса консультирования
- •10.2 Требования, которым должны удовлетворять решения, разрабатываемые консультантами
- •10.3 Причины, обуславливающие важность фактов при разработке решений
- •10.4 Разработка предложений о способах улучшения положения клиента
- •10.5 Процесс представления предложений клиенту
- •11.1 Формы участия консультанта в реализации своих предложений
- •11.2 Особенности этапа обучения новым методам работы
- •12.1 Операции, включаемые в послепроектную стадию
- •12.2 Особенности составления отчета о результатах консультирования
- •12.3 Примерная структура отчета о результатах консультирования
- •15.1 Прямые результаты
- •15.2 Косвенные результаты
- •15.3 Основные пути оценки результатов работы консультантов
Внешние консультанты
Положительные стороны:
1. Широкий кругозор и обладание информацией в различных областях управления;
2. Ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций;
3. Возможность получить новые идеи в результате свежего взгляда на проблемы компании;
4. С помощью внешних консультантов можно усилить аналитические отделы предприятия и даже поручить им временное управление аналитическими работами;
5. Наличие методологической базы, обеспечивающей системный подход к проведению аналитических работ
Отрицательные стороны: 1. Отсутствие гарантии качества оказываемых услуг;
2. Недостаточное количество информации в компании;
3. Высокие гонорары по сравнению с оплатой труда специалистов организации
4. Несут бремя стереотипов предыдущих проектов
5. Угроза разглашения конфиденциальной информации
4.5 Типы внешних консультантов
1. Крупные многофункциональные консультационные фирмы, в штате которых числятся 500-1000 консультантов.
2 Службы консультации руководства крупных фирм. Они схожи с крупными консультационными фирмами. Их подчиненное положение дает преимущества в отношении как специальных знаний, так и в получении заказов
3. Мелкие и средние консультантские фирмы, штат которых составляет 50—100 консультантов. Чаще всего они занимаются управленческим консультированием мелких и средних фирм в ограниченной географической области;
4 Организации, оказывающие специальные технические услуги. Эти организации представляют собой компании, обычно созданные специалистами в области математики, вычислительной техники, исследования операций и предлагают специальные услуги в области стратегических исследований, моделирования, прогнозирования, анализа и проектирования систем и др. Они могут быть независимыми, а могут быть частью Вуза или НИИ
5. Консультативные подразделения в управленческих учреждениях.
6 Одиночные консультанты.
7. Консультирующие профессора.
8 Нетрадиционные источники услуг по консультированию.
5. Виды и формы консультирования
5.1 Формы консалтинговой деятельности
1. Аналитическая деятельность (анализ и оценка внутрихозяйственной и финансовой деятельности предприятия-клиента, анализ инвестиционных проектов, исследование деятельности конкурентов, рынков сбыта, движения цен и т.д.).
2. Прогнозирование (на основе проведенного анализа и используемых консультантом методик - составление прогнозов по указанным выше направлениям).
3. Консультации по самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности компании-клиента, так и рынка в целом.
4. Проверка состояния деятельности предприятия-клиента.
5. Участие в деятельности предприятия-клиента (стратегическое планирование, решение совокупности проблем, связанных с организацией управления в различных сферах деятельности предприятия, а также разработка и внедрение информационных систем, системная интеграция и т.д.).
5.2 Виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее
При экспертном консультировании консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к необходимой и достаточной информации в оценке результатов.
Метод «консультирование по процессу изменений» предполагает, что без активного участия со стороны клиента невозможно добиться успешных результатов в процессе изменения организации. Процессный консультант помогает не только сделать работу, но и изменить те способы, с помощью которых сотрудники выполняют работу.
При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинарских занятий, тренингов, деловых игр, учебно-практических пособий, конкретных ситуаций («кейсов») и т.д. Роль клиента заключается в формировании запроса на обучение, осознанный выбор целей, программы и формы обучения, учебных групп.
6. Классификация консалтинговых услуг