- •Вопросы для сдачи зачета по дисциплине Основы управленческого консультирования
- •Раздел 1. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
- •1.1 Определение консалтинга, управленческого консультирования и менеджмент-консалтинга
- •1.2 Преобладающие виды консалтинга
- •1.3 Типы консультационной деятельности
- •2.1 Факторы, определяющие степень необходимости привлечения консультантов
- •2.2 Проблемы, при решении которых особенно эффективным является привлечение консультантов
- •3.1 Понятие услуги и деловой услуги
- •3.2 Виды деловых услуг
- •4.1 Понятия клиента и консультанта
- •Внешние консультанты
- •4.5 Типы внешних консультантов
- •5. Консультативные подразделения в управленческих учреждениях.
- •5.1 Формы консалтинговой деятельности
- •5.2 Виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее
- •6.1 Группы консалтинга
- •6.2 Задачи консультантов в рамках классификации консалтинговых услуг
- •Раздел 2. Консалтинговый процесс
- •7.1 Сущность процесса консультирования
- •7.2 Стадии консалтингового процесса. Краткая характеристика первой стадии
- •7.3 Основные элементы и цели контрактной стадии
- •7.4 Сущность и назначение заключительной стадии консалтингового процесса
- •7.5 Основные этапы консалтинговых проектов
- •7.6 Структура консалтингового процесса
- •8.1 Первый шаг предпроектной стадии консалтингового процесса
- •4. Договор по повышению квалификации руководителей.
- •8.7 Ключевые моменты, оговариваемые в любом договоре на оказание консультационных услуг
- •9.6 Вопросы, рассматриваемые консультантом при решении любых проблем
- •9.11 Сущность дискуссионной группы. Ее преимущества и недостатки
- •9.12 Сущность анкетирования. Его преимущества и недостатки
- •10.1 Сущность и цель основной фазы проектной стадии процесса консультирования
- •10.2 Требования, которым должны удовлетворять решения, разрабатываемые консультантами
- •10.3 Причины, обуславливающие важность фактов при разработке решений
- •10.4 Разработка предложений о способах улучшения положения клиента
- •10.5 Процесс представления предложений клиенту
- •11.1 Формы участия консультанта в реализации своих предложений
- •11.2 Особенности этапа обучения новым методам работы
- •12.1 Операции, включаемые в послепроектную стадию
- •12.2 Особенности составления отчета о результатах консультирования
- •12.3 Примерная структура отчета о результатах консультирования
- •15.1 Прямые результаты
- •15.2 Косвенные результаты
- •15.3 Основные пути оценки результатов работы консультантов
4. Договор по повышению квалификации руководителей.
5. Договор по составлению проекта — договор на разработку проектов по совершенствованию или созданию системы управления. Примером может служить заказ на составление организационного проекта для строящегося предприятия.
6. Договор по развитию организации – заказ на комплексное консультирование: руководство предприятия, используя методы, предлагаемые консультантами, проводит диагностику и разрабатывает долгосрочную стратегию развития организации.
7. Договор на разовую консультацию – договор, при котором консультант отвечает на конкретный вопрос руководителя.
8.7 Ключевые моменты, оговариваемые в любом договоре на оказание консультационных услуг
1) что будет делать консультант; 2) как он это будет делать; 3) когда он будет это делать;
4) что должен предоставить клиент для успешной работы консультанта (информация, помещение, оборудование и т.д.); 5) цена.
9. Проектная стадия процесса консультирования. Диагностика
9.1 Форма осуществления и цель диагностики в консалтинговом процессе
Она осуществляется в форме исследования, целью которого является четкое определение основных параметров функционирования организации-клиента, имеющих отношение к проблеме, для решения которой привлечен консультант.
9.2 Типы задач, имеющих место в процессе диагностики
Перед консультантом могут поставить задачу исправления ситуации, которая ухудшилась (проблема коррекции), улучшить существующую ситуацию (проблема совершенствования) или создать качественно новую ситуацию (проблема творческого развития).
9.3 Сущность и последовательность действий при решении проблемы коррекции
Для консультанта, имеющего дело с проблемой коррекции, важным будет проанализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращая особое внимание на внешние и внутренние факторы. Он старается восстановить как бы обратный порядок произошедших изменений, найти и ликвидировать причины, которые обусловили негативные последствия.
9.4 Сущность и последовательность действий при решении проблемы совершенствования
В случае проблемы совершенствования также проводится изучение предшествующих событий, но роль их будет менее важна, так как в этом случае основное внимание уделяется существующей ситуации.
9.5 Сущность и последовательность действий при решении проблемы творческого развития
В случае проблемы творческого развития консультант имеет дело с наименьшим количеством исходной информации. Зачастую имеется лишь желание изменений и иногда очень общих идей. Так происходит в том случае, когда к помощи консультанта обращается преуспевающая компания. В этом случае перед консультантом ставится задача найти совершенно новые сферы бизнеса, отыскать качественно новые способы мотивации сотрудников, развить нетрадиционные для компании виды услуг и т.д. В этом случае консультант должен искать возможные модели будущего развития, используя свое воображение и творческое мышление.
9.6 Вопросы, рассматриваемые консультантом при решении любых проблем
– организация в целом (история, настоящее положение и традиции);
– окружение (внешняя среда) организации;
– цели и задачи организации;
– финансы;
– маркетинг;
– производство;
– опытно-исследовательская работа;
– кадры;
– эффективность деятельности;
– менеджмент.
9.7 Источники информации консультанта в процессе диагностики
– письменные источники, фильмы, микрофильмы, записи на магнитных носителях, графики, компьютерные файлы;
– наблюдения;
– личные впечатления людей, работающих в компаниях.
9.8 Способы получения информации в процессе диагностики
– путем наблюдения;
– путем общения с людьми;
– путем изучения документов или других материалов.
9.9 Методы генерирования данных в процессе диагностики
– интервью – встречи с одним опрашиваемым;
– дискуссионной группы – встречи с несколькими людьми;
– анкетирования – метода создания документальной информации.
9.10 Сущность интервью. Его преимущества и недостатки
Интервью– это встреча один на один между консультантом и сотрудником организации клиента.
Преимущества:
1. Позволяет установить личный контакт с персоналом клиента, который в ином случае невозможен.
2. Может быть использовано для сбора информации по неструктурированным вопросам.
3. Дает возможность персоналу клиента почувствовать, что он способствует исследованию.
4. Позволяет «прочувствовать» организацию и коллектив, так как интервью проводится в реальной среде организации.
5. Личный контакт может быть использован для получения дополнительной информации – как за счет доверительной атмосферы проведения интервью, так и за счет дополнительных источников, которыми владеет интервьюируемый.
Недостатки:
1. Отнимает много времени.
2. Трудно провести селекцию тех, кого необходимо проинтервьюировать.
3. Неструктурированный характер собранной информации затрудняет ее дальнейший анализ.