6. Планы групповых занятий и образовательные технологии

Семинар-диспут 1 по теме 1. Сущность и содержание деловых коммуникаций

Цель: изучить ключевые понятия дисциплины, рассмотреть основы коммуникационного процесса, способы и средства информационного взаимодействия, получения, хранения, переработки, интерпретации информации (ОК-8).

Вопросы для обсуждения:

1. Общение как необходимое условие формирования человека.

2. Коммуникационная среда организации.

3. Виды коммуникаций.

4. Информационное поле маркетинговых коммуникаций.

5. Фазы коммуникационного процесса.

6. Законы коммуникации.

7. Каналы коммуникации.

Темы рефератов:

1. Элементы процесса коммуникации.

2. Связи деловых коммуникаций с другими управленческими дисциплинами.

3. Основные причины недостатков в коммуникациях.

Образовательные технологии

1. «Мозговой штурм» или «Мозговая атака».

2. Метод синектики.

3. Дискуссия.

4. Технология «Дебаты».

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Определить понятие деловых коммуникаций. Сравнить 2-3 понятия разных авторов, отметить плюсы и минусы каждого варианта.

2. Раскрыть место предмета в системе связанных с ним дисциплин.

3. Охарактеризовать общение, как базовый фактор коммуникации.

Формы контроля самостоятельной работы студентов

• заслушивание докладов;

• экспресс-опрос;

• проверка письменных заданий.

• Ответить на соответствующие вопросы:

1. Обозначить, с какими дисциплинами взаимосвязан предмет «деловые коммуникации».

2. Определить общение, как базовый фактор коммуникации.

3. Показать основную проблематику деловых коммуникаций.

Формы текущего контроля знаний:

• Опрос.

• Коллоквиум.

• Собеседование.

• Реферат.

Круглый стол 2-3 по теме 2. Речевая и невербальная культура деловых коммуникаций.

Цель: рассмотреть технологии вербальных и невербальных деловых коммуникаций, научить студентов общаться четко, сжато, убедительно; выбирая подходящие для аудитории стиль и содержание (ПК-30), эффективно взаимодействовать с другими исполнителями (ПК-51).

Вопросы для обсуждения:

1. Вербальные формы общения. Искусство риторики.

2. Речевая культура делового разговора.

3. Публичные выступления.

4. Невербальное поведение, как индикатор эмоциональных состояний, личностных черт и намерений.

5. Невербальные средства в деловой разговорной практике.

6. Вербальные и невербальные коммуникации в переговорном процессе. Методы и тактика ведения переговоров.

7. Виды переговорного процесса и выбор наиболее эффективного в конкретной ситуации.

Темы рефератов:

1. Типичные алогизмы деловой речи.

2. Интерпретация невербального поведения в социальных ситуациях общения.

3. Роль и место притчи, рассказа, анекдота, юмора во время выступления.

4. Межнациональные различия невербального сообщения.

Образовательные технологии

1. Метод синектики.

2. Проблемное обучение или технология «Обучение в сотрудничестве»

3. Методы группового решения творческих задач

4. Методы с применением затрудняющих условий: метод информационной недостаточности, метод информационной насыщенности

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Раскрыть правила ведения спора и критики.

2. Показать значение различных типов рукопожатий.

3. Выявить основы распознавания внутреннего состояния собеседников по их жестам и позам.

4. Проанализировать невербальные средства повышения делового статуса.

Формы контроля самостоятельной работы студентов

• заслушивание докладов;

• экспресс-опрос;

• проверка письменных заданий.

• Ответить на соответствующие вопросы:

1. Определить требования к деловому разговору.

2. Сформулировать способы установления контакта с аудиторией.

3. Описать психологические характеристики контактного поведения.

4. Определить соотношение объема вербальной и невербальной информации в общении.

Формы текущего контроля знаний:

• Опрос.

• Коллоквиум.

• Собеседование.

• Реферат.

Дискуссия с разделением группы на оппонирующие коллективы 4-5 по теме 3. Основы деловой переписки.

Цель: Раскрыть основы деловой переписки, работы с информационно-коммуникационными технологиями, восприятия и методического обобщения информации, постановки цели и выбора путей ее достижения (ОК-8).

Вопросы для обсуждения:

1. Составление и оформление документов.

2. Структура текста и ее влияние на достижение коммуникативных целей.

3. Стилистические требования к документам разных видов.

4. Точность, полнота и логичность делового текста.

5. Правила составления, подписания, прохождения и реализации документов.

Темы рефератов:

1. Варианты композиции делового письма.

2. Заголовок как элемент текста служебного документа

3. Формализация текста документа. Элементы формализации.

Образовательные технологии

1. «Мозговой штурм» или «Мозговая атака».

2. Дискуссия.

3. Проблемное обучение или технология «Обучение в сотрудничестве».

4. Методы группового решения творческих задач.

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Раскрыть технологии работы над текстом.

2. Охарактеризовать основные приемы сокращения текста.

3. Проанализировать композиционные особенности деловых документов.

Формы контроля самостоятельной работы студентов

• заслушивание докладов;

• экспресс-опрос;

• проверка письменных заданий.

• Ответить на соответствующие вопросы:

1. Привести примеры слов и словосочетаний, имеющих официально-деловую стилистическую окраску.

2. Определить в чём отличие речевого клише от штампа? Приведите по 5 примеров того и другого.

3. Привести примеры слов и словосочетаний, имеющих официально-деловую стилистическую окраску.

Формы текущего контроля знаний:

• Опрос.

• Коллоквиум.

• Собеседование.

• Реферат.

Пресс-конференция 6 по теме 4. Правила телефонных разговоров и дистанционных онлайн коммуникаций

Цель: Раскрыть правила ведения деловых телефонных разговоров и дистанционных онлайн коммуникаций, научить представлять результаты своей работы для других специалистов, отстаивать свои позиции в профессиональной среде, находить компромиссные и альтернативные решения по совершенствованию управленческих коммуникаций (ОК-7).

Вопросы для обсуждения:

1. Правила телефонных деловых разговоров.

2. Современные онлайн коммуникации, в т.ч. с использованием Интернет технологий.

3. Телефонный тайм-менеджер.

4. Место и роль телефонных переговоров в системе деловых отношений.

5. Использование веб-камер, электронной почты и социальных сетей в деловых коммуникациях.

Темы рефератов:

1. Определение цели и ожидаемых результатов телефонных переговоров.

2. Подготовка к телефонному разговору.

3. Умение слушать в телефонном общении.

Образовательные технологии

1. Метод проектов

2. Дискуссия

3. Проблемное обучение или технология «Обучение в сотрудничестве»

4. Методы группового решения творческих задач

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Проанализировать этический аспект в работе с конфликтным абонентом.

2. Охарактеризовать особенности общения по радио и телевидению.

3. Определить.

4. Раскрыть способы использования диктофона и видеоаппаратуры.

Формы контроля самостоятельной работы студентов

• заслушивание докладов;

• экспресс-опрос;

• проверка письменных заданий.

• Ответить на соответствующие вопросы:

1. Определить технику речи для телефонного общения.

2. Раскрыть правила селекторных совещаний, в т.ч. с использованием Интернет технологий.

3. Привести примеры факсимильных и электронных сообщений.

Формы текущего контроля знаний:

• Опрос.

• Коллоквиум.

• Собеседование.

• Реферат.

Учебно-теоретическая конференция 7 по теме 5. Сообщения в деловых коммуникациях

Цель: Определить, как следует готовить и использовать сообщения в межличностных, групповых и организационных коммуникациях (ПК-29), научить оценивать свое место в технологии выполнения коллективных задач (ПК-50).

Вопросы для обсуждения:

1. Типы и правила подготовки сообщений.

2. Проектирование структуры сообщения.

3. Квалифицированное представление материала.

4. Правила разработки релизов.

5. Способы разработки статьи.

Темы рефератов:

1. Пригодность материала для освещения в печати.

2. Формула для проверки данных, которые надо включить в релиз (SOLAADS).

3. Представление новостного релиза.

4. Отличие статьи от новостного релиза.

Образовательные технологии

1. Метод синектики.

2. Дискуссия

3. Технология «Дебаты»

4. Технология анализа конкретных ситуаций (КЕЙС - МЕТОД)

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Проанализировать правила разработки релизов.

2. Определить этапы разработки сообщений.

Формы контроля самостоятельной работы студентов

• заслушивание докладов;

• экспресс-опрос;

• проверка письменных заданий.

• Ответить на соответствующие вопросы:

1. Определить виды релизов.

2. Раскрыть этапы разработки сообщений.

Формы текущего контроля знаний:

• Опрос.

• Коллоквиум.

• Собеседование.

• Реферат.

Имитационное упражнение 8-9 по теме 6. Основные способы привлечения внимания общественности

Цель: Раскрыть современные способы привлечения внимания общественности, формировать способности анализировать, проектировать и осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-29).

Вопросы для обсуждения:

1. Влияние общественного мнения на имидж, репутацию, деловые контакты.

2. Виды привлечения внимания общественности.

3. Посещения как важная составляющая официальных встреч.

4. Этапы подготовки приема.

5. Программа и сценарий церемонии открытия.

Темы рефератов:

1. Общественное мнение в современной России.

2. Основные этапы формирования общественного мнения.

3. Функции общественного мнения.

4. Особенности подготовки и проведения дневных и вечерних приемов.

Образовательные технологии

1. Баскет - метод (разбор корреспонденции, деловых бумаг)

2. Учебные тренинги

3. Игровые технологии

4. Технология анализа конкретных ситуаций (КЕЙС - МЕТОД)

5. Методы с применением затрудняющих условий: метод новых вариантов

Задания для самостоятельной работы студентов

1. Раскрыть сущность и содержание общественного мнения

2. Проанализировать оценочное, аналитическое, конструктивное и регулятивное мнение.

3. Рассмотреть подготовку и проведение «Круглого стола»

Формы контроля самостоятельной работы студентов

• заслушивание докладов;

• экспресс-опрос;

• проверка письменных заданий.

• Ответить на соответствующие вопросы:

1. Сформулировать понятие группового и коллективного мнения.

2. Описать подготовку и проведение конференции.

3. Разработать план проведения дня открытых дверей.

Формы текущего контроля знаний:

• Собеседование.

• Коллоквиум.

• Реферат.

• Комплексные ситуационные задания.

• Тестирование по первому разделу (контрольная точка №1)

Тема тестирования: Основы деловых коммуникаций

Цель тестирования: проверить и закрепить знания основ коммуникационного процесса, способов и средств информационного взаимодействия ОК-8, осуществления межличностных, групповых и организационных коммуникаций ПК-29.

Примерное задание и критерии оценки тестирования представлены в пункте 3 «Тестирование» раздела 7 «Система оценки качества сформированных компетенций по итогам освоения дисциплины».