I won’t be in this afternoon but you can normally reach me …….

Or I’ll try calling you again …..

Look forward to speaking to you. Goodbye.

SPEAKING

10. a) Read the task for Student A and the corresponding answerphone message in the table below, then prepare the message for Student A. Use useful phrases in Exercise 9 and the flow chart in Exercise 7 to help you.

b) Work in pairs. Student B – you read the answerphone message, Student A – you leave yours. Swap roles and practice again.

Student A		Answerphone message
CALL 1: Call Independent Training Services to confirm the dates of the next course.		Message 1: This is 1622 749 623 Independent Training Services. Sorry, there is no one here to take your call at the moment. Please leave your name and number after the tone, and we will ring you back as soon as possible. Thank you for calling.
CALL 2: Call Louise Spencely to see if she is available to work on your new project next month.		Message 2: Hello. This is Louise Spencely. I can’t answer the phone at the moment but if you leave your name and number, I’ll call you back as soon as I can.
CALL 3: Call Japan Electronics in Tokyo to make an appointment to see Mr Tashikama.		Message 3: This is Japan Electronics. Please leave your message after the tone or fax us on 081 466 8282. Thank you.

H 411. Make the following calls. Use some useful phrases (p. 33) to help you. Take turns to be A and B.

MAKE A CALL AND LEAVE A MESSAGE 1: Call UK Engineering on 40954 to confirm your order. MAKE ANSWERPHONE MESSAGE 2 (on the basis of the answerphone message # 3 in exercise 10): Make an answerphone message for Trans-Pacific Airlines. MAKE A CALL AND LEAVE A MESSAGE 3: Call Simon Matthews to let him know you will be at his birthday party.

MAKE ANSWERPHONE MESSAGE 1 (on the basis of the answerphone message # 1 in exercise 10): Make an answerphone message for UK Engineering, tel. 40954 MAKE A CALL AND LEAVE A MESSAGE 2: Call Trans-Pacific Airlines to find out about flights to London. MAKE ANSWERPHONE MESSAGE 3 (on the basis of the answerphone message # 2 in exercise 10): Make an answerphone message for Simon Matthews.

WRITING

H12. One of your staff is celebrating twenty-five years at the company. You want to arrange a party. Leave a note for your assistant to do this. Think about office room, date and time, food, drink, and a present.

Vocabulary Part1

call to the phone	покликати до телефону
hang on / hold the line, please	почекайте / не кладіть трубку, будь ласка
I’ve got ……..on the phone for you.	Вам телефонує…
It’s for you.	Це вам (телефонують).
marketing department	відділ маркетингу
on behalf of	від імені
order	замовлення
put through	з’єднувати
reach	зв’язатися (по телефону)
Telephone call for you.	Вас просять підійти до телефону.
wait	чекати

Part 2

accept	приймати
available	доступний, досяжний
call back	передзвонити
Can I have your mobile number / home number / work number?	Дайте, будь ласка, номер свого мобільного / домашнього / робочого телефону.
Can I leave a message?	Чи можу я залишити повідомлення?
Can I take a message?	Може, йому щось передати?
clarify	проясняти
Could I have your name again?	Повторіть, будь ласка, своє ім’я.
Could you spell that, please?	Скажіть, будь ласка, по буквах.
I didn’t catch that.	Я не зрозумів.
I’m sorry, the line is busy.	На жаль, лінія зайнята.
invoice	рахунок, фактура
message	повідомлення
speaking	слухаю
The line is busy / engaged.	Лінія зайнята.
trading company	торговельна компанія
urgent	терміновий

Part 3

bother	турбувати
catch	розуміти
connect	з’єднувати
Could you speak more slowly, please?	Говоріть, будь ласка, повільніше.
Could you speak up please?	Говоріть, будь ласка, голосніше.
сut off	роз’єднувати
dial	набирати
disconnect	роз’єднувати
division	відділ, відділення
email	надсилати електронною поштою
extension	паралельний телефон, внутрішній номер
I’m sorry, you must have got the wrong number.	На жаль, ви набрали неправильний номер.
interference	перешкода
loudly	голосно
mind	заперечувати
speak in a low voice	тихо розмовляти
speak softly	говорити спокійно, м’яко
This is a bad line.	Погано чутно.
What number are you calling?	За яким номером ви телефонуєте?

Part 4

acknowledge	визнавати, тут приймати
agree	погоджуватися
appointment	зустріч
booking	реєстрація, бронювання, замовлення
Can we arrange an appointment for tomorrow?	Чи не могли б ми зустрітися завтра?
cancel	відміняти
concerning	стосовно
confirm	підтверджувати
delay	затримка
emergency	крайня необхідність, непередбачуваний випадок
fault	помилка, провина
He is in the meeting / out / at lunch / not at work today / with a customer.	Він на нараді / вийшов / на обіді / сьогодні не працює / із замовником
I have an appointment with Mr … for 3 tomorrow.	Мені призначена зустріч із паном … на завтра на 3-тю годину.
instead (of)	замість
job applicant	претендент на робоче місце
make / arrange an appointment	призначати зустріч, домовитися про зустріч
otherwise	іншим чином, інакше; а якщо ні, то
pick up	заїжджати, заходити за ким-небудь
prefer	надавати перевагу
product range	номенклатура продукції
provisionally	заздалегідь
publishing	видавництво
reason	причина
requirement	вимога
safety inspection	інспекція по техніці безпеки
schedule a meeting	призначати зустріч
supplier	постачальник
The hotel is booked up.	У готелі вільних місць немає.
trade fair	торговельний ярмарок

Part 5

confirmation	підтвердження
cost	коштувати
double room	двомісний номер
expect	очікувати
fortnight	два тижні
I’d like to book a single / double room.	Я хотів би забронювати одномісний / двомісний номер
include	включати в себе
per (night)	за (ніч)
require	вимагати
reservation desk	стіл адміністратора
single room	одномісний номер
tax	податок
tonight	сьогодні ввечері (вночі)
VAT	ПДВ

Part 6

answerphone	aвтовідповідач
beep	гудок, звуковий сигнал
find out	дізнатися
flight	рейс, політ
get back to smb.	передзвонювати (комусь)
in connection with	у зв’язку з
tone	тональний сигнал у телефонній трубці
voicemail message	голосове повідомлення