Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сибирский федеральный университет»

Драганчук Л.С.

Якищик О.А.

Поподько Г.И,

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ПО ЦИКЛУ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Красноярск 2008

СОДЕРЖАНИЕ

Модуль 1. Поведение потребителей и маркетинг 3

Тема 1. Значение и содержание поведения потребителей 3

Модуль 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей 8

Тема 2. Влияние культуры на поведение потребителей 8

Тема 3. Социальные классы и поведение потребителей 14

Тема 4. Влияние групп и групповых коммуникаций 18

Тема 5. Семья и домашнее хозяйство 23

Тема 6. Влияние ситуации на поведение потребителей 27

Модуль 3. Факторы внутреннего влияния на поведение

потребителей 32

Тема 7. Обработка информации и обучение 32

Тема 8. Знание и отношение потребителей 39

Тема 9. Ресурсы потребителей 47 Тема 10. Мотивация, личность, персональные ценности и стиль

жизни 49

Модуль 4. Процесс принятия решения потребителями 57

Тема 11. Особенности принятия решения потребителями 57

Тема 12. Осознание потребности и поиск информации 61

Тема 13. Оценка вариантов перед покупкой 64

Тема 14. Покупка 67

Тема 15. Процессы после покупки 70

Модуль 5. Организационное поведение потребителей 74

Тема 16. Поведение потребителей на рынке организаций 74

Красноярск 2008

МОДУЛЬ 1. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И МАРКЕТИНГ

Семинарское занятие №1 Тема: Значение и содержание поведения потребителей

Задача: понять сущность поведения потребителей, рассмотреть подхо­ды к исследованию поведения потребителей, ознакомиться с моделями пове­дения потребителей, рассмотреть факторы влияния на поведение потребите­лей, изучить процесс принятия решения, оценить роль поведения потребите­лей в принятии маркетинговых решений.

Семинарское занятие проводится в двух формах: коллоквиум и практи­кующие упражнения.

Коллоквиум

Первое задание представляет собой обсуждение и презентацию рефера­тов, выполненных в рамках самостоятельной работы.

Методические указания

Реферат и презентация выполняются индивидуально. Для участия в презентации готовится доклад и электронная форма презентации в виде слай­дов.

Второе задание представляет собой обсуждение проблем по теме и от­веты на вопросы.

Вопросы для обсуждения

Какова роль потребителя в маркетинге?

Каковы место и роль поведения потребителей в принятии маркетинго­вых решений?

Каким образом связаны поведение потребителей и маркетинговые стра­тегии, разрабатываемые компаниями?

В чем заключаются различия между позитивистским и постмодернист­ским подходами в изучении потребителей? Каковы их сильные и слабые сто­роны?

Какова взаимосвязь поведения потребителей и маркетинга как областей знания?

Какой должна быть наука о поведении потребителей – «чистой» или прикладной?

Чем отличаются научные методики позитивизма и постмодернизма при анализе процессов принятия решения при покупке материальных продуктов и услуг?

Какой вклад вносит анализ поведения потребителей в области произ­водства, финансов, управления?

Каковы различия моделей поведения потребителей Ф. Котлера, Г. Арм­стронга, Дж. Сондорса, В. Вонг и Г. Ассэля? Каковы достоинства и недостат­ки этих моделей?

Методические указания

Для обсуждения проблем могут быть созданы рабочие группы, либо от­веты могут быть индивидуальными.