- •1. Менеджмент в системе рыночной экономики. Цели и задачи современного менеджмента.
- •22. Эффективность контроля. Поведенческие аспекты контроля.
- •23. Мотивация деятельности в менеджменте.
- •24. Содержательные теории мотивации.
- •25. Процессуальные теории мотивации.
- •26. Принятие решений как основа управления. Виды управленческих решений и подходы к принятию решений.
- •27. Этапы рационального принятия решений и факторы, влияющие на процесс принятия решений.
- •28. Принятие и эффективность управленческих решений.
- •29. Власть как способность одного человека влиять на поведение другого. Формы власти.
- •30. Харизматическая власть.
- •31. Лидерство как способность вести за собой людей для достижения конкретных целей.
- •32. Стили управления.
- •33. Методы управления.
- •34. Представление о конфликте. Предмет и объект конфликта. Конфликтная ситуация.
- •35. Управление конфликтами в организации. Виды конфликтов.
- •36. Функции конфликтов и формы разрешения конфликтов.
- •37. Управление стрессами.
- •38. Значение коммуникации в организации. Коммуникационный процесс и основные компоненты модели коммуникации.
- •39. Типы коммуникационных сетей. Коммуникационные роли индивидов.
- •40. Обратная связь и преграды в коммуникационном процессе. Совершенствование коммуникаций в организациях.
- •41. Организационная культура и развитие.
- •42. Особенности российского менеджмента.
- •43. Ресурсы, качество и эффективность управления.
- •44. Диверсификация и эффективность менеджмента.
- •45. Критерии успеха современного менеджмента.
26. Принятие решений как основа управления. Виды управленческих решений и подходы к принятию решений.
Существуют следующие подходы к принятию управленческих решений:
1. Интуитивный — решение принимается на основе ощущения, без анализа всех «за» и «против». Как правило, интуиция развивается вместе с приобретением опыта. У разных людей это ощущение выражено в большей или меньшей степени. Однако, как показывает статистика, шансы этого подхода на правильный выбор в принятии решения невысоки. Следует подкрепить свою интуицию другими подходами к принятию решений.
2. Основанный на суждениях — это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Логика этих решений просматривается слабо, однако, достоинством этого подхода является быстрота и дешевизна процесса выбора альтернатив. Используя знания и опыт, опираясь на здравый смысл, руководитель выбирает тот вариант, который приносил наибольший успех в аналогичной ситуации ранее. Если же в прошлом опыте руководителя не было аналогичной ситуации, то этот подход, как правило, не срабатывает.
3. Рациональный — не зависит от прошлого опыта и обосновывается аналитически. Рациональное решение какой-либо проблемы проходит несколько стадий:
— диагностика проблемы;
— формулировка ограничений и критериев для принятия решений;
— выявление альтернатив;
— оценка альтернатив;
— окончательный выбор.
27. Этапы рационального принятия решений и факторы, влияющие на процесс принятия решений.
Рациональное решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса, и часто не зависящее от предшествующего опыта.
Вот основные шаги в процессе принятия решений:
1. постановка цели задач;
2. установление цели решения;
3. разделение критериев (ограничения, желательные характеристики);
4. выработка альтернатив;
5. сравнение альтернатив;
6. определение риска;
7. оценка риска (вероятность/серьезность);
8. принятие решения.
Этапы принятия стандартного управленческого решения приведены на рисунке 4, а определяющие факторы, влияющие на качество управленческого решения см. рис.
Внешние факторы
Каждое решение в организации принимается только в том случае, когда известны все влиятельные факторы, возникающие во внешней среде. К таким факторам можно отнести политику государства относительно рыночной ситуации, поставщиков, оптовых и розничных посредников. Также особое место в категории внешних факторов занимают конкуренты, поведение которых может негативно отразиться на осуществлении хозяйственной деятельности организации. В зависимости от того, каковы составляющие внешних факторов, будут преобладать те или иные ситуации, а, следовательно, процесс принятия решений будет зависеть именно от основных внешних факторов.
Внутренние факторы
Внутренние факторы содержат в себе не только влияющие факторы, которые возникают внутри самой организации, но и те, что возникают внутри отделов, различных подразделений. Например, знания и приобретенный опыт человека, который принимает непосредственное участие в принятии решений, а также уровень информированности всех участников, ответственных за принимаемые решения, будут влиять на качественную сторону выбора варианта решения. Также к внутренним факторам относят фактор времени, так как от того, насколько хватит времени проанализировать все варианты или только поверхностно изучить некоторые из них, зависит дальнейшая судьба всей деятельности организации. Объем полномочий ответственных сотрудников, личностные характеристики, способность самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность, а также ораторское искусство сотрудника в полной мере помогут не только сделать правильный выбор, но и поддержать свое решение.