65. Человеческий аспект внедрения ис

Как было определено ранее, от внедрения ИТ повышается эффективность производственной деятельности предприятия, и улучшаются результаты хозяйственной деятельности. Однако игнорирование влияние человеческого фактора может привести к только отрицательному результату внедрения ИТ. Если менеджеры знают о том, как мыслят и как работают люди, использующие новые ИТ, то предприятия, на которых работают такие менеджеры могут надеяться на большую отдачу от средств, вложенных в ИТ.

В соответствии с теорией любого изменения очень важно чтобы внедрение ИС не отражалось на положении сотрудников - при внедрении новых ИТ следует стремиться ничего не ломать и в то же время стремиться организационно обеспечить нормальную работу. Внедрение ИС должно давать предприятию реальную отдачу (персонал должен это почувствовать), но с другой стороны – чтобы организационные изменения с первого шага не привели к какому-то противодействию.

В настоящее время имеется два взгляда на место человека в ИТ:

• человек является одним из элементов системы, использующей ИТ, на которого с целевой необходимостью замыкаются информационные потоки. В этом случае целью создания ИТ является рациональная организация информационных взаимодействий, подчиненных основным целям предприятия. Однако критерии оценки качества ИТ не могут быть определены в терминах ее самой, т.к. информация здесь — это только лишь средство, конечный результат функционирования ИТ. Эта информация, вырабатываемая и циркулирующая внутри организации, предназначена для управления только лишь некоторым процессом или объектом. В этом случае ИТ — является одним из системообразующих и интегрирующих факторов, обеспечивающих согласование и координацию информационных взаимоотношений на предприятии, во втором – это механизм производства и распределения информации.

• когда человек является конечным звеном ИТ, получателем вырабатываемого ею продукта — информации. В этом случае основным критерием оценки ИТ является качество предоставляемой пользователям информации, а цели создания ИТ определяются существенно уже — это производство и распределение информационных ресурсов. Информация здесь — предмет потребления

66. Стратегическое использование информационных технологий

Каждый из главных типов информационных систем, описанных раннее, ценен для

помощи организациям в решении важных проблем. В последнее десятилетие

некоторые из этих систем стали особенно важны для длительного процветания

фирмы и выживания. Такие системы, которые являются мощными инструментальными

средствами для участия в конкуренции, названы стратегическими информационными

системами.

Стратегические информационные системы изменяют цели, действия, изделия,

услуги или относящиеся к окружающей среде связи организаций, чтобы помочь им

получить преимущество перед конкурентами. Системы, которые имеют эти

результаты, могут даже изменять бизнес организаций.

Стратегические информационные системы должны отличаться от систем со

стратегическим уровнем для старших менеджеров, которые сосредоточиваются на

длительных проблемах принятия решения. Стратегические информационные системы

могут использоваться на всех уровнях организации и рассматривают более

глубокие и широкие причины, чем другие виды систем, которые мы описали.

Стратегические информационные системы существенно изменяют цели фирмы,

изделия, услуги внутренние и внешние связи. Они глубоко изменяют способ,

которым фирма осуществляет руководств, или непосредственно сам бизнес фирмы.

Чтобы использовать информационные системы как конкурентоспособное оружие,

нужно сначала понять, где должны быть выявлены стратегические возможности

предпринимателей. Используются две модели фирмы и ее окружения, чтобы

определить области бизнеса, где информационные системы могут обеспечивать

преимущества над конкурентами. Это модель конкурентных сил и модель цепи

стоимости Портера.

Информационные технологии не только изменили способ работы людей, они также

изменили способ конкуренции предпринимателей. Хотя первые компьютеры

использовались предпринимателями, чтобы повысить эффективность, автоматизируя

то, что выполнялось прежде вручную, автоматизация считается само собой

разумеющейся в веке информации. Сегодняшние фирмы не только автоматизируют,

но и активно разыскивают новые способы использования ИТ для достижения

превосходства над конкурентами.

Предприниматели стремились достигать конкурентного преимущества в прошлом

(Porter, 1980), конкурируя одним из двух способов:

- стоимостью, т.е. дешевыми товарами или услугами;

- дифференцированием продуктов или услуг, конкурируя на восприятии

клиентом качества продукции и услуг.

Начиная с 60-х годов, когда большие фирмы начали устанавливать компьютеры в

отделы бухгалтерского учета, ИТ играли значительную роль в предоставлении

возможности фирмам, чтобы конкурировать на низкой цене. Компьютеры

использовались, чтобы автоматизировать диалоговую обработку запросов,

уменьшая цикл времени и обеспечивали операционные данные для принятия

решения. Всплеск новых технологий в 80-х годах открыл дополнительные

возможности, такие, как уменьшение времени для создания новых изделий

посредством инструментальных средств автоматизированного проектирования;

оптимизация процессов компьютеризированными системами управления, в которые

внесены человеческие экспертные правила решения; быстрое изменение поточной

линии планирующими системами, которые интегрируют научные исследования в

производство, и коммерческая информация.

ИТ существенно изменяют бизнес-процессы, открывают в хозяйственной жизни

новые возможности. Глобальная сеть Интернет и корпоративные сети, мобильная

связь — минимальные стратегические решения, позволяющие сохранять

конкурен­тоспособность бизнеса, добиваться повышения операционной

производительности и действенности контроля, адекватно реагировать на

изменения внешней среды.

ИТ позволяют компаниям существенно ускорить рабочие процессы, сократить

зат­раты, улучшить координацию различных видов деятельности. Надлежащее

исполь­зование ИТ позволяет существенно повысить производительность.

ИТ воздействуют как на характер материального про­изводства, так и

предоставление услуг, а значит, на скорость выпуска и обслужива­ния. Вспомним,

что внедрение ИС в компании Northrop позволяет экономить 400 тыс.

листов бумаги формата А4 на производстве фюзеляжа каждого «выпущен­ного в небо» истребителя, а оформление страховых полисов в компании ЕDС сегод­ня

требует нескольких минут, в то время как вчера — более 10 дней. Инвестиции в

операционные и другие ИС компании повышают операционную производитель­ность,

одновременно обеспечивая потенциал для снижения затрат. Повышение

про­изводительности наилучшим образом обеспечивает компании благосклонность

по­требителей и возможность расширения рынка.

КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ

Конкуренция вступает в новую эру, эру, характеризующуюся глобальными,

пере­мещающимися со скоростью света потоками невесомых битов, несущими

непред­сказуемые изменения в ИТ и практику ведения бизнеса. Во многих компаниях обработка информации приобретает форму поиска стратегических конкурентных

преимуществ. В частности, речь идет о сокращении дистанции между потребителя­ми и организациями. К примеру, компания UPS обеспечивает клиентов точной

ин­формацией о местонахождении их грузов в процессе доставки, бурными темпами

развивается торговля в Интернете. Этот описанный Николасом Нигропонте в книге

«Бытие Цифрового» переход от перемещения атомов к перемещению битов откры­вает

новые стратегические перспективы как организациям, так и предпринимателям⁾

. Изменениям в стратегии бизнеса обычно предшествуют структурные перемены,

редизайн рабочих заданий и принятие технологии. Но в некоторых случаях именно

принятие ИТ выступает катализатором изменений и сопровождается

реструктури­зацией различных управленческих процессов. Итак, в то время как

многие компании принимают ИТ в ходе реализации стратегических планов, другие

корректируют свои цели в процессе внедрения ИТ. Укрепление

конкурентоспособности организации предполагает проведение в жизнь ряда

тактических и стратегических решений.