- •Фгбоу впо «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»
- •Место дисциплины в структуре ооп впо и компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля)
- •2. Место дисциплины в структуре ооп:
- •3. Требования к результатам освоения дисциплины:
- •Тематический план учебной дисциплины для бакалавриата «Государственное и муниципальное управление» на 2013-1014 уч.Год
- •Тема 1. Управление коммуникациями в организации: содержание основных понятий.
- •Тема 2. Модели коммуникативного процесса: основные элементы процесса.
- •Тема 3.Коммуникация как процесс: основные этапы. Цели и технологии коммуникации
- •Тема 5. Внутриорганизационные коммуникации. Лояльность и корпоративная идентичность
- •Тема 6. Организация взаимодействия с внешними целевыми группами (стейкхолдерами). Доверие как основа партнерских отношений.
- •Тема 7. Конфигурация организационных коммуникаций.Сетевой принцип организации взаимодействия. Нетворкинг и краудсорсинг
- •Тема 8. Формы деловой коммуникации
- •Тема 9. Слухи как специфическая форма коммуникации
- •Тема 1 Управление коммуникациями в организации. Модель коммуникации (4 часа)
- •Тема 2. Вербальная и невербальная коммуникация (2 часа)
- •Тема 3. Имидж делового человека: самопрезентация (4 часа)
- •Литература основная
- •Тема 4. Внутриорганизационные коммуникации. Лояльность и корпоративная идентичность (2 часа)
- •Литература дополнительная
- •Тема 5. Организация взаимодействия с внешними целевыми группами (стейкхолдерами). Доверие как основа партнерских отношений (2 часа)
- •Тема 7. Конфигурация организационных коммуникаций.Сетевой принцип организации взаимодействия. Нетворкинг и краудсорсинг.
- •Тема 8. Формы деловой коммуникации
- •Тема 9. Слухи как специфическая форма коммуникации
- •Организация самостоятельной работы студентов
- •График самостоятельной работы
- •Раздел 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины
- •2.2 Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •2. 3. Рекомендации по работе с литературой
- •2.4. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса и практическими задачами
- •Советы по подготовке к экзамену
- •Раздел 3. Материалы тестовой системы или практикум по решению задач по темам лекций
- •Раздел 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
- •Раздел 5. Методические указания для выполнения контрольных, курсовых и выпускных квалификационных работ (вкр)
- •Раздел 6. Данные о мультимедийных лекциях
Тема 8. Формы деловой коммуникации
1. Деловое совещание: понятие, функции, этапы подготовки. Проведение совещания: от регистрации участников до протокола совещания.
2. Переговоры: сущность и типология, модели и технологии переговорного процесса. Переговорные стили и стратегии ведения переговоров.
3. Понятие коммуникативной личности. Коммуникативные компетенции менеджера.
4. Коммуникативный саботаж и проблема диалога.
Практическое задание:
1. Демонстрация переговорных стилей на конкретном примере (работа в парах).
2. Работа в парах. Вы рекламный агент и приходите к новому клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Вам необходимо:
• расположить к себе клиента;
• убедить его сделать заказ сразу;
• убедить обратиться к вам через некоторое время.
Типы клиентов: весельчак; жадный, но с деньгами; педант; бизнес-леди; самовлюбленный; молодой руководитель; интеллигент; невежда; иностранец; не принимающий сам решения; новатор; рационалист; своевластный; неуверенный в себе; нервозный; консерватор; «воображала»; «грубиян»; «франт»; случайный.
Литература основная
Ален, Д. Искусство продуктивности / Д. Ален. – М., 2008. – 220 с.
Архангельский, Г. Организация времени / Г. Архангельский. –
СПб., 2006. – 460 с.
Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Серия Классика Harvard Business Review. Дайджест. – М., 2006 г. – 315 с
Скаженик Е.Н. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - http://www.aup.ru/books/m161/14_5.htm
Панфилова А- П. Деловые беседы. Учебное пособие. Л., 1989. - 492 с.
.Панфилова А. П. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь успеха. Улан-Удэ, 1995. - 302 с.
Кинан, К. Проведение собраний и совещаний / К. Кинан. – М., 2007.
Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели / под ред. Л.Д.Николаева. – М., 2003. – 321с.
Эффективное деловое общение. Серия Классика Harvard Business Review. – М., 2009. – 214 с
Данкел Ж. Деловой этикет. М., 1997. (любые издания)
Данкел Ж., Парнхем Э. Ораторское искусство – путь к успеху. СПб., 1997.
Дощенко В.Л.Психология манипуляции. Феномены, механизмы и защита М. 2000.
Зарецкая .И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом общении. М., 2009.
. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов вузов. Под ред. В. Н. Лавриненко. - 5-е изд.,- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 415с.
Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2006. - 576 с.
Тема 9. Слухи как специфическая форма коммуникации
План:
Слухи: понятие, функции Т.Шибутани, Г.Олпорт, Л.Постмэн.
Типология слухов. Свойства слухов. Структура слухов: субъекты, предметы, каналы, объекты.
Динамика слухов, технология слухов и их профилактика. Факторы возникновения, распространения и восприятия слухов
Практическое задание: Пример слуха как канала коммуникации на конкретном историческом и литературном примере. Информация об использовании слухов в практике управления, ведении бизнесе, заработке денежных средств.
Литература основная
Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию. - М., 1998
Ахиезер Л.С. Россия: критика исторического опыта. Т. 3. М., 1991.
Беззубцев С.А. Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия?
Гидденс Э. Социология. – М.: Эдиториал УРСС, 1999
Гришин Е. Слухи. Корпоративный бюллетень КГ «ИМИДЖ-Контакт», 2001
Демьянков В.З. Эффективность аргументации как речевого воздействия // Проблемы эффективности речевой коммуникации. — М, 1989
Душин И. и др. Выборы: технологии избирательных кампаний. — Харьков, 1998
Караяни А.Г. Психология и этика делового общения. М.: СГУ, 1999.
Китов А.И. Личность и перестройка: заметки психолога. М., 1990.
Конецкая В.П. Социология коммуникации. Учебник. – М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997
Королько В.Г., Основы Паблик Рилейшнз – Киев, 2000
Латынов В.В. Социологические исследования, № 1, 1995 г.
Менделеев А. Козни "мадам молвы": Как возникают слухи // Литературная газета. — 1969.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Связующие процессы. Коммуникации - Москва, 1988
Пожидаева В. Слух как средство рекламы // Рекламное измерение. 1996. №3.
Почепцов Г.Г. Как становятся президентами. Избирательные технологии XX века. — К, 1999
Почепцов. Г.Г. Коммуникационные технологии 20 века. – М., 2000
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М., 1998
Почепцов Г.Г. Психологические/информационные войны. — М., 1999
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации - М., 1998
Птенцов Г.Т. Психологические/информационные операции. — М., 1999
Рождественский Ю.В. Введение в общую филологию. — М.,1979.
Ронин Р. Твоя разведка. Мн.: Харвест, 1999.
Рощин С.К. Психология толпы: анализ прошлых исследований и проблемы сегодняшнего дня // Психол. журн. М., 1990. № 5.
Смелзер Н. Социология. М.: Феникс. 1994.
Литература дополнительная
Кашкин В.Б.. Основы теории коммуникации: краткий курс. М.: АСТ; Восток-Запад; Минск: Харвест, 2007. http://kachkine.narod.ru/CommTheory/Intro/WebCommIntro.htm
Конецкая, В. П. Социологии коммуникации. URL :http://www.iru/biblio/archive/koneckaja_sociologija.
Нерознак, В. П. Языковая личность /В. П. Нерознак, И. И. Халеева // Эффективная
коммуникация : история, теория, практика :словарь-справочник. М., 2005. С. 587–591.
Воркачев, С. Г. Лингвокультурология, языковая личность, концепт : становление антропоцентрической парадигмы в языкознании // Филол. науки. 2001. № 1. С. 64–72.
Галстян, С. С. Языковая личность – основа телевизионной коммуникации. URL :
http://vestnik.ipk.ru/index.php?id=1544.