- •Пути предупреждения и способы разрешения семейных конфликтов
- •Понятие организации и конфликтов в ней, а также проявление конфликтных ситуаций в организации
- •Классификация организационных конфликтов по субъектам, источникам и типам функциональной системы
- •Прогнозирование, управление и предупреждение конфликтов в организации
- •Понятия, условия управления, а также причины возникновения управленческих конфликтов
- •Основные источники конфликтов в управленческой сфере их формы проявления и классификация
- •Ролевые управленческие конфликты и их основные разновидности
- •Предупреждение управленческих конфликтов, а также способы их разрешения
- •Особенности и технология ведения переговорного процесса по разрешению конфликтов
- •Характеристика стратегии переговорного процесса
- •5. Технология управления конфликтом Две стратегии управления и основные технологии регулирования конфликта
- •Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту
- •Понятие и основная характеристика управления конфликтом и конфликтной ситуацией
- •6. Понятие технологии эффективного общения, а также условия и основное ее содержание
- •Технология рационального поведения в конфликте, а также способы и правила избавления от гнева
Технология рационального поведения в конфликте, а также способы и правила избавления от гнева
Технологии рационального поведения в конфликте – это совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов, на основе самоконтроля эмоций.
Рассмотрим способ избавления от раздражения и гнева (по Д. Скотту):
1. Способ визуализации состоит в представлении себя делающим или говорящим что-либо;
2. Способ «заземления» состоит в представлении отрицательных эмоций, испытываемых в данный момент, в виде потока энергии, который может быть замкнут на «землю»;
3. Способ проецирования состоит в представлении выхода своих отрицательных эмоций на воображаемый экран с последующим их разрушением путем ступенчатых волевых усилий;
4. Способ очищения «энергетического поля» состоит в выполнении некоторых специальных упражнений, для расслабления и освобождения себя от отрицательных эмоций.
Далее рассмотрим три правила самоконтроля эмоций:
1. Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера. Для его выполнения необходимо задавать себе вопросы и искать причины того или иного поведения партнера. Это дает Вам четыре преимущества:
1.1. В критической ситуации акцент в поведении переносится на рациональную работу сознания;
1.2. Своим поведением партнеру предоставляется возможность избавиться от эмоциональных проявлений;
1.3. Достигается отвлечение от восприятия и острого переживания эмоциональных проявлений партнера;
1.4. Обеспечивается поиск причины конфликта путем понимания мотивов соперничающей стороны.
2. Рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения.
3. Поддержание высокой самооценки в переговорном процессе как основа конструктивного поведения.
На основе изучения данной темы сформулируем вывод:
-
Конструктивное разрешение конфликтов предполагает владение технологиями эффективного общения и рационального поведения. Они базируются на специальных психологических приемах, позволяющих обеспечить взаимопонимание и самоконтроль эмоций.