Вопрос№14Состав Библиотеки

Первоначально библиотека ITIL состояла из нескольких комплектов книг, в каждом из которых описывалась отдельное направление  в сфере организации и управления информационной инфраструктурой. Основой ITIL считались десять книг, в которых описывались поддержка и предоставление услуг. Также в состав библиотеки были включены книги по вспомогательным предметам, относящимся к ИТ Сервис-менеджменту и серия книг, рассматривающая бизнес-аспекты ИТ Сервис-менеджмента..

В настоящее время вышло второе издание ITIL  в двух книгах : «Service Support» о поддержке услуг и «Service Delivery» о предоставлении услуг. При переработке были исключены повторы и частичная несогласованность ранних серий, что дает более структурное представление об ИТ Сервис-менеджменте.

В настоящее время полная библиотека ITIL состоит из восьми томов:

1. Service Support

2. Service Delivery 

3. Planning to Implement Service Management 

4. Application Management 

5. ICT Infrastructure Management 

6. Security Management 

7. Software Asset Management 

8. The Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business

Вопрос№ 2 Информационные ресурсы и информационная инфраструктура предприятия

Информационная инфраструктура система организационных структур, подсистем,^[1] обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства страны и средств информационного взаимодействия. ^[2]

Включает в себя:

• совокупность информационных центров,подсистем, банков данных и знаний, систем связи, центров управления, аппаратно-программных средств и технологий обеспечения сбора, хранения, обработки и передачи информации.^[1]

Обеспечивает доступ потребителей к информационным ресурсам.

.