- •6. Процесс принятия управленческих решений. Виды управл-х решений. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
- •8. Понятие и характеристика команды. Отличия команды от группы.
- •30. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
- •1. Понятие лидерства. Лидерство и руководство.
- •10. Функции коммуникации. Вербальные и невербальные ср-ва коммуникации, их особенности.
- •20. Понятие группы, её структура, факторы эффективной деятельности.
- •28. Контроль как функция управления. Виды контроля.
- •34. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория Герцберга.
- •9. Факторы эффективной работы команды.
- •2. Профессиональные качества руководителя и формы управленческого влияния.
- •5.Понятие и основные функции «м», их взаимосвязь.
- •11. Понятие метода управления. Классификация методов управления.
- •37. Контроль как функция управлен-я. Виды контроля
- •40.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства
- •48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические
- •46.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.
- •36. Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.
- •35. Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.
- •38. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.
- •49. Методы составления оперативных планов.
- •47. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.
- •16. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.
- •22.Планирование как функция менеджмента. Выбор стратегии и тактики.
- •4. Организационная культура банка и ее влияние на деят-ть банка
- •13. Система управления, субъекты и объекты управления
- •23. Организационная структура банка. Факторы, влияющие на выбор организац-нной структуры банка
- •26. Виды делового общения. Факторы, обслуживающие эффективность делового общения
- •32. Телефонный разговор как средство коммуникации. Правила ведения телефонного разговора.
- •43. Понятие и виды стресса. Личность работника и его реакция на стресс. Тактики управления стрессом.
- •42. Структура и содержание публичного выступления. Специфика аудитории. Коммуникативные техники работы с аудиторией.
- •7. Виды коммуникации. Трудности и барьеры коммуникации.
- •12. Понятие менеджмента. Функции банковского менеджмента.
- •14. Понятие организации, ее признаки. Организация как открытая система.
- •17. Способы разрешения конфликта: «уклонение», «компромисс», «решения проблемы»
- •29. Виды конфликтов. Влияние конфликтов на организационную деятельность.
- •41.Основные техники коммуникации: техники поддержки, уяснения, регуляции
- •3. Эволюция управленческой мысли. Интеграция новых подходов в управлении, системный и ситуационный подходы.
- •31. Структура публичного выступления. Методика подготовки к публичному выступлению.
- •25. Коммуникативные техники поддержки и регуляции, особенности их применения
- •33. Структура и динамика конфликта Конструктивное и деструктивное протекание конфликта.
- •44. Критика в деловом общении. Виды эффективной критики.
- •21. Современные системы мотивации персонала банка.
- •50 .Функции общения : информативная, регулятивная, эмоциональная.
- •15. Сущность мотивации. Мотивация деят-ти персонала.
- •19. Особенности организации управления в банковских учреждениях
- •39. Деловая беседа как основная форма общения. Структура и виды деловой беседы. Осн-е факторы, влияющие на эффективность деловой беседы.
- •45. Психологические методы возд-я на собеседника.
- •34. Реализация полномочий при различных стилях руководства. Причина низкой эффективности делегирования пономочий.
- •35. Миссия организации и её роль в управлении. Краткая характеристика.
- •50. Понятие и характеристика команды, отличие команды от группы. Роль лидера в команде.
- •23.Характеристика неформальной группы.Задаче менеджерапри управлении неформальной группой.
- •26.Сущность и особенности управленческих решений.Методы принятия упр. Решений.
- •29.Делегирование полномочий. Препятствие эффективному делегированию.
- •38.Делегирование власти. Штабные и линейные полномочия.
- •39.Сущность управленческой д. Система управления.Субъекты и объекты управления. Внутренние элементы системы упр-я: цели, стратегии, структура, персонал, технологии.
- •49.Роль и функции руководителя. Факторы успешной д руководителя.
34. Реализация полномочий при различных стилях руководства. Причина низкой эффективности делегирования пономочий.
Стиль руководства-это привычная манера поведения рук-ля по отношению к своим подчиненным с целью повлиять на них или побудить действие.
БЫВАЮТ:
1.авторитарные(директивные)
2.демократические(коллегиальные
3.либеральные(попутительский)
1.авторитарное-вся полнота власти наход. у рук-ля и все решения принимаются им единолично не учитывая мнения подчиненных)
2.демократический-предполагает делегирование рук-ля части своих полномочии подчиннеными и рпинятия решении на коллегиальной основе.
3.либеральный – представляет собой управление без участия рук-ля.
Делегирование-это передача задач, полномочий и ответственности (за выполнение этой задачи) своим подчиненным.
35. Миссия организации и её роль в управлении. Краткая характеристика.
Миссия — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей.
одно из основополагающих понятий стратегического управления
Миссия позволяет определить основные направления или средства достижения главной стратегической цели, решает четыре управленческие задачи:
повышает мотивацию сотрудников к более качественному, своевременному и результативному труду, нацеливает их на достижение общих целей и объединяет разнообразные частные интересы в единый;
согласовывает интересы отдельных сотрудников, работающих в разных подразделениях, вызывает у каждого чувство причастности к процессу достижения общей главной стратегической цели, ощущение членства в большом коллективе единомышленников;
определяет стратегические направления развития хозяйствующего субъекта, исходя из выбранной концепции управления маркетингом, внедрения новых технологий, производства новых видов продукции и (или) завоевания новых рынков;
устанавливает основные принципы деятельности на целевых рынках потребителей продукции и услуг, а также на рынках производителей
Миссия банка: Содействие экономическому развитию Северо-западного региона путём: 1)предоставления гражданам и организациям качественных банковских продуктов и услуг на основе современных банковских технологий
2) обеспечение прибыли акционерам и справедливого отношения к сотрудникам.
Оперативное планирование –разработка на основе годовых планов.
50. Понятие и характеристика команды, отличие команды от группы. Роль лидера в команде.
Команда-это особая разновидность коллектива(малая группа), характериз-щаяся повышенным единством,тесным сотрудничеством и координацией.
Создаётся для конкретных задач и выполнения определён. функций и проектов.
Цель-командная работа объединяет лица с разнообразн. знаниями, что даёт возможность учиться друг у друга,обеспечив взаимную поддержку.
Команда включ. 5-7 чел.,реже 15-20,которая раздел. цели, ценности, и общие подходы и реализац. совместной деятельности.
Умения команды:1)Базово-исследоват. умения 2)Мыслит. умения высокого уровня 3) Умения личностнх коммуникаций4) Позитивн. личн. черты
Различные черты группы и команды
Группа |
Команда |
Имеет назначаемого лидера. |
Роль лидера может переходить от одного члена к другому. Часто команду формирует лидер, его роль не переходит. |
На выходе продукты индивидуального труда. |
На выходе продукты коллективного труда. |
Встречи необходимы и достаточны. |
На встречах ведутся дискуссии и решаются все проблемы. |
Каждый член группы имеет собственный круг общения, принимает самостоятельные решения, выполняет особые рабочие задания. |
Совместное общение, принятие решений и рабочие задания. |
Вот некоторые особенности, которыми лидер должен обладать, чтобы быть примером для подчиненных и гарантом выполнения задач для руководства. 1. Способность вдохновить команду, чтобы даже при низких показателях рынка члены ее не унывали, а работали не покладая рук; 2. Соответствовать надеждам и ожиданиям руководства и рабочих; 3. Умение признавать и поощрять вклады каждого члена команды, мотивировать их на новые открытия и исследования, но таким образом, чтобы ничто не шло поперек рабочих планов; 4. Коммуникабельность, способность с радостью воспринимать достижения для дальнейшего отмечания их со всеми членами команды.