4. Как можно закрепить полученные знания? Это можно сделать силами сотрудников Центра или для этого нужно опять привлекать консультанта, тренера?

 

Несколько месяцев назад, мы стали применять неплохой, метод посттренингового сопровождения. По таким темам, как «Оптимизация систем оплаты труда и мотивации персонала на предприятии», «Логистика», «Продажи», «Презентации», мы предлагаем полный спектр консалтинговых услуг. Мы можем помочь внедрить новейшие методики на любом предприятии, разработать конкретные решения для конкретного предприятия с учетом пожеланий Клиента.

Привлечь тренера, конечно можно, но это достаточно накладно, т.к. все наши консультанты являются широкоизвестными как в России, так и зарубежом. Стоимость консультационных услуг тренера значительна и в разы превышает стоимость консалтинговых услуг нашего Центра. Однако, качество наших услуг находится на высоком уровне. Мы вкладываем огромные средства в обучение наших собственных консультантов, для того, чтобы их знания были актуальными, полными и востребованными на рынке.

 

5. Через какое время после тренинга или семинара понадобится так называемое «посттренинговое обслуживание»? Всегда ли это нужно? Эта процедура стоит каких-то отдельных денег или стоимость включена в стоимость семинара/тренинга?

 

Знания освежать нужно в любом случае. Если обучение сотрудника проводилось впервые, то через 1-2 месяца желательно провести еще один закрепляющий тренинг, пусть даже по сокращенной программе. На этом тренинге еще раз «прогоняются» основные положения базового материала и разбираются все сложные ситуации, с которыми после первого тренинга столкнулись слушатели, где не получилось применить предлагаемые методики. Если этого не сделать, то навыки, приобретенные на первом занятии, постепенно забываются и действительно сложные ситуации так и остаются неотработанными.

Наши Клиенты, которые обучают постоянно своих сотрудников, применяют периодичность с интервалом 6-12 месяцев (у них уже обученный персонал). Иногда, при этом, просят поменять консультанта корпоративного семинара/тренинга, чтобы услышать другую точку зрения. И это правильно.

Понимая, что не все компании, готовы через 1-2 месяца еще раз заплатить нашему Центру полностью за то же самое обучение, мы в обязательном порядке «дарим» нашим клиентам 1 месяц бесплатного посттренингового сопровождения. В течение этого месяца наши консультанты бесплатно отвечает на все возникающие у слушателей вопросы, дабы закрепить их знания и помочь грамотно применять рекомендуемые технологии. Ведь успех наших клиентов – это наш успех. Успех наших клиентов - это наша репутация, которой мы очень дорожим.

 

6. Все ли компании соглашаются на посттренинговое обслуживание? Какие могут быть последствия, если заказчик отказывается от этого вида услуги?

 

Посттренинговое сопровождение предоставляется нашими специалистами абсолютно бесплатно, однако не все наши Клиенты им реально пользуются. Здесь то и выясняется, насколько нужным оказалось компании обучение.

Возможны два «плохих» варианта:

1. Компания обучала сотрудников, чтобы освоить выделенный бюджет либо отчитаться перед вышестоящим начальством, что проведено такое-то обучение. При таком подходе можно даже не пытаться ожидать каких-либо результатов от обучения.

2. Компания теоретически хочет улучшить ситуацию в своей компании, но на практике еще не готова к каким-либо изменениям. В таких компаниях мы обычно слышим следующее: «Все было классно! Мы столько полезного для себя узнали, но у нас просто нет свободного времени (свободных сотрудников, куча текущих проблем, сезон продаж и т.п.) и поэтому применять полученные знания пока не получается». Через какое-то время знания совсем забываются. Руководство этих компаний просто не осознает ни ценности преобразований, ни того факта, что важно не упустить момент и внедрять методики сразу же по окончании обучения.

Если Клиенты отказываются от платного сопровождения (в случае нестандартных ситуаций, разработки решений под конкретное предприятие), то происходит это, скорее всего, из-за того, что они не могут оценить финансовую выгоду от проведенного обучения или консалтинга. Они смотрят на это как на вынужденные траты, а не как на инвестиции в свой бизнес.

В качестве хорошего примера могу привести корпоративный семинар по продажам, который мы провели в декабре для одной достаточно крупной компании г. Хабаровска. Компания была заинтересована в результате. Они сразу после тренинга приобрели обучающий диск по этой же тематике, через неделю попросили дополнительную консультацию, и попросили помочь составить возможные ответы на наиболее часто встречающиеся возражения своих Клиентов. Мы помогли им разработать единую таблицу с ответами на сложные вопросы клиентов и порекомендовали повесить эти ответы возле каждого рабочего стола. Мы уверены, что эта компания деньги потратила не зря и результат от обучения, через увеличение объемов продаж, обязательно будет.