27. Туроператор и его функции на туристском рынке.

Туристский оператор - активный субъект туристского рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристского продукта с коммерческими целями.

Основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.

Не менее значимой является присущая только туроператорам функция ценообразования на туристском рынке.

Функция продвижения туристского продукта является важнейшей формой маркетинговой активности туроператора. В целях достижения максимальной рентабельности туристского проекта (в особенности, нового, либо модифицированного) туроператор выступает наиболее заинтересованной в распространении всех видов информации о нем.

Информативная функция современных туристских операторов проявляется в том, что в ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные.

Новаторская функция туроператоров выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях.

Интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его способности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене.

28. Специфика деятельности турагента на туристском рынке.

Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15 % от стоимости тура). В отличие от туроператора турагент не несет ответственности за качество тура. Турагенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт. В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка.

29. Понятие туристского продукта и его составные части.

Туристский продукт – это предварительно организованная туроператором комплексная туристская услуга, включающая, по крайней мере, две услуги: перевозка туриста в страну (место) временного пребывания и размещение; продаваемая или предлагаемая к продаже по единой паушальной цене. При этом период оказания услуг превышает 24 ч. или включает ночевку.

Туристский продукт – одно из важнейших звеньев в деятельности любого туристского предприятия, так как от его качества и привлекательности зависит успех компании на рынке туристских услуг.

С точки зрения производства туристский продукт представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг преимущественно рекреационного характера, подготовленных в данный конкретный момент для реализации потребителем.

Как и любой продукт, туристский продукт имеет свои особенности и структуру, что и обуславливает его специфику.

Основными элементами туристского продукта является тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги и туристские товары, а их совокупность направлена на удовлетворение потребности туристов во время путешествий.

30. Услуги организаций туристской индустрии в составе туристского продукта.

31. Механизмы формирования туристского продукта.

32. Формирование тура.

33. Программа обслуживания.

34. Технологические документы как результат проектирования турпродукта.

35. Технология продвижения туристского продукта.

36. Технология продаж туристского продукта.

37. Организация туристского маршрута.

38. Потребители. Предприятия производители.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Разнообразие потребителей туристских услуг — еще одна причина неоднородности спроса на них. Различные категории туристов отличаются целью поездки, своими требованиями к туристским услугам, а также ценой, которую они готовы и в состоянии оплатить. Каждому типу туристов соответствует определенный тип туристского рынка. Картина будет еще более разноплановой, если будут учтены особые категории отдыхающих — пациенты горных санаториев и специализированных клиник или учащиеся воспитательных учреждений. Дальнейшее сегментирование рынка определяется страной проживания туристов. Новейшие методы определения рынка туризма разделяют отдыхающих еще и на группы по стилю жизни («новые русские» и др.) Производители туристских услуг ориентируются на вполне определенные типы отдыхающих. Их потребности они знают хорошо, и удовлетворение этих потребностей приносит им наибольший доход. На туристский спрос очень сильно влияют такие факторы, как доход, структура семьи, возраст ее членов, их образование и профессия.

Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желанием их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на туризм, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов. Потребность в отдыхе относится к верхнему уровню пирамиды потребностей человека. Для того чтобы эта потребность приобрела массовый характер, общество должно иметь необходимый уровень благосостояния. В развитых странах рост общественного богатства сопровождается сокращением доли затрат на питание и предметы роскоши в структуре общих потребительских расходов граждан в пользу увеличения расходов на туризм и организацию свободного времени. Производство туристического продукта - это процесс преобразования ресурсов на туристический продукт, который происходит на различных хозяйствующих субъектах: от натурального крестьянского хозяйства до современного предприятия.  Комплексная система организации производства такого продукта называется индустрией туризма, которая объединяет специализированные предприятия, организации и учреждения. Сгруппировать их по специализации:

1. Компании, предоставляющие услуги по размещению: гостиницы, мотели, кемпинги;  пансионаты, частные дома и квартиры;  туристские базы, дома отдыха, приюты;  другие средства размещения. 

2. Предприятия питания: рестораны, столовые; кафе, бары; фабрики-кухни и другие.  3. Транспортные предприятия; автопредприятия; авиационные предприятия; железнодорожные ведомства; предприятия морского и речного транспорта.  4. Туристские фирмы по производству и реализации турпродукта: туристские бюро (туроператоры); туристские агентства; экскурсионные бюро; бюро реализации путевок.  5. Рекламно-информационные туристские учреждения: рекламные агентства; рекламные бюро; информационные агентства.  6. Производственные туристские предприятия: фабрики по производству сувениров;  предприятия по производству туристического снаряжения; предприятия по производству комплектующих для отелей и туристических офисов (мебель, спальни предметы и др.).  7. Предприятия торговли: магазины по реализации туристического снаряжения; магазины по реализации сувениров; пункты проката.  8. Компании досуга: киноконцертный зал; клубы по интересам; залы игровых автоматов и др.  9. Учреждения самодеятельного туризма: туристские клубы; альпинистские, водные, спелеологический клубы; конные, велосипедные и другие клубы.  10. Учебные и научно-проектные туристские заведения: высшие и средние специальные учебные туристские заведения; институтах повышения квалификации и переподготовки;  учебные курсовые комбинаты;  научно-исследовательские и проектные институты.  11. Органы управления туризмом: комитеты, департаменты, управления туризма;  общественные туристские организации и объединения.  Но это далеко не полный перечень предприятий, организаций учреждений, участвующих в производстве туристического продукта. Туристическую индустрию опосредованно формируют предприятия связи и торговли, дорожные и коммунальные службы, пограничные и таможенные переходы и многие другие.  39. Туристские формальности.

Туристские формальности – это проверка соблюдения туристами и субъектами туристской деятельности порядка и правил, установленных государственными органами при въезде в страну и выезде из страны.

К туристским формальностям относятся: взаимодействие с консульствами, туристскими союзами и администрациями зарубежных государств, национальными туристскими офисами, МИДом РФ(Министерство иностранных дел Российской Федерации, паспортно-визовой службой, таможенными органами, пограничниками, перевозчиками.

Как видно из перечня туристских формальностей мы имеем следующий спектр правоотношений, которые вытекают из туристских формальностей:

· правоотношения между физическими и юридическими лицами, осложнённые иностранным элементом;

· правоотношения между юридическими лицами, осложнённые иностранным элементом;

· правоотношения между юридическими лицами и органами государственной власти, осложнённые иностранным элементом;

· правоотношения между физическими лицами и органами государственной власти, осложнённые иностранным элементом;

Следовательно, как видно из перечня признаков туристских формальностей, они являются элементами международного частного права.

Теперь рассмотрим туристские формальности более подробно.

Паспортно-визовые формальности – это формальности, связанные с соблюдением правил пересечения границ государств и пребывания на их территории.

Таможенные формальности. Физические лица, пересекающие таможенную границу, должны заполнить таможенную декларацию установленной формы. Декларация заполняется каждым лицом, достигшим 16-летнего возраста. Декларирование — это заявление по установленной форме (письменной, устной и др.) таможенному органу точных сведений о перемещаемых через таможенную границу товарах и транспортных средствах, их количестве, наименовании и других сведений, необходимых для таможенных целей.

Заполненная таможенная декларация, а также товары, перемещаемые физическим лицом через таможенную границу, предъявляются сотрудникам таможенных органов для таможенного оформления и таможенного контроля. Таможенное оформление производится в местах, установленных для выезда и въезда физических лиц через таможенную границу. Это может быть зал международного аэропорта, территория или помещение на территории автомобильного пункта пропуска и т.д.

В ходе таможенного оформления сотрудники таможенных органов осуществляют таможенный контроль.

Таможенный контроль в Российской Федерации — это совокупность мер, осуществляемых таможенными органами Российской Федерации в целях обеспечения соблюдения законодательства Российской Федерации о таможенном деле и других российских и международных законодательных актов. Таможенный контроль производится должностными лицами таможенных органов Российской Федерации.

В перечень форм таможенного контроля входят проверка документов и сведений, необходимых для таможенных целей, таможенный досмотр товаров и транспортных средств, учет товаров и транспортных средств, устный опрос физических и должностных лиц и как исключительная мера — личный досмотр.

Страховые формальности представляют собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении различного рода неблагоприятных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий). При этом возмещение застрахованному пострадавшему связанных с этим потерь (ущерба) осуществляется в пределах страховой суммы, определяемой договором страхования (страховым полисом) между страхователем и страховщиком, в качестве которого выступает страховая компания.

Взаимодействие с консульствами – это формальности, связанные с защитой интересов граждан на территории других государств.

Взаимодействие с турфирмами и офисами – это формальности, связанные непосредственным обеспечением тура. Как уже отмечалось выше, заключая договор с туроператором, клиент приобретает не услуги туроператора непосредственно, а только право на получение этих услуг от партнёров туроператора – туристских фирм, перевозчиков и др.

40. Страхование в туризме.

41. Формы и стили обслуживания.

42. Параметры элементов обслуживания.

43. Особенности обслуживания в различных видах туризма.

44. Классы облуживания.

45. Концептуальные основы управления качеством в турфирме

46. Порядок образования туристкой фирмы.

47. Офис туристского предприятия.

48. Миссия и цель туристского предприятия.

49. Организационная структура туристской фирмы.

50. Организационно-правовые формы предпринимательства в туризме.

51. Конкурентоспособность предприятий сферы туризма.

52. Участники туристского процесса.

53. Должностные обязанности сотрудников в туристской фирме.

54. Схемы взаимодействия туроператора с поставщиками услуг. 55. Договорные отношения в туризме

Договоры в сфере туристской деятельности можно условно разделить на три группы:

1. договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом - туристского договора. Согласно ст. 17 Закона о туризме к его существенным условиям относятся:

стоимость туристских услуг, сроки и порядок их оплаты;

сведения об исполнителе, его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;

сведения о заказчике;

программа туристского путешествия;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора оказания туристских услуг, порядок урегулирования возникших» споров и возмещения причиненных убытков (вреда);

иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

2. договоры, заключаемые между туроператором и турагентом-агеннтский договор

Обычно между туроператором и турагентом заключается посреднический (агентский) договор, в рамках которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора либо от своего имени. Такой договор не предусматривает перехода права собственности на туристский продукт от туроператора к турагенту

3. Договор между туроператором и поставщиками услуг.

Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

1)предмет договора; 2)основные условия;

3)права и обязанности поставщика услуг;

4) права и обязанности туроператора;

5) ответственность сторон;

6) форс-мажорные обстоятельства;

7) юридические адреса и реквизиты партнеров.