Причины конфликта.

1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников.

2. Усталость организационной структуры, не чёткое разграничение прав и обязанностей.

3. Ограниченность ресурсов. Главная причина всех времён народа.

4. Недостаточный уровень профессиональной подготовки.

5. Необоснованное публичное порицание одних и не заслуженная похвала других сотрудников.

6. Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работников.

7. Различие в манере поведения и жизненном опыте.

8. Неопределенность перспектив роста.

9. Неблагоприятные физические условия.

10. Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера.

11. Психологический феномен.

Методы разрешения конфликтов.

Конфликтологами разработаны и продолжают разрабатываться способы предотвращения профилактики конфликтов и методы их безболезненного разрешения. В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать.

Первым шагом в управлении конфликтом является понимание его источников. Менеджеру следует выяснить этот простой спор о ресурсах, недоразумения по какой-то проблеме, разные подходы к системе ценностей людей или этот конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости и психологической несовместимости. После определения причин возникновения конфликта менеджер должен минимизировать количество его участников, потому что установлено, что чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его разрешения.

Поведение менеджера в условиях конфликта имеет два независимых измерения:

1. Напористость и настойчивость.

2. Кооперативность. Она характеризует поведение, направленное на учет интересов других лиц, для того, чтобы пойти навстречу удовлетворению его потребностей.

Сочетание этих параметров при разной степени их выраженности определяет пять основных способов разрешения межличностных конфликтов.

1. Избегание, уклонение.

2. Принуждение.

3. Сглаживание или уступчивость.

4. Компромисс или сотрудничество.

5. Решение проблем.

Способы разрешения конфликтов в области управления конфликтами:

1. Педагогические способы: беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих, другие меры воспитательного аспекта.

2. Административные способы. Силовое разрешение конфликта: подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору: решение комиссии, приказ руководителя, решение суда.

Конфликтология в системе управления является одним из продуктивных инструментов управления коллективом, но при этом может являться и разрушающим инструментом. Поэтому при эффективном управлении конфликтом руководитель способен за короткое время получить прогрессивные результаты.

Стили руководства.

Слово «стиль» на греческом языке означало «стержень для написания на восковой доске», а позднее перешло в значение «очерк». Более полное определение стиля руководства – относительно устойчивая система способов, методов и форм в практической деятельности менеджера.

Кроме того, под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

Отсюда, стиль – это система постоянно применяемых методов руководства.

Каждому из сложившихся методов руководства адекватен вполне определенный стиль управления. Это значит, что каждый метод для своей реализации нуждается в личностях, обладающих вполне определенными качествами. Кроме того, метод управления является более подвижным и чувствительным к новым потребностям в сфере управленческих отношений, чем стиль руководства.

Стиль, как явление производственного порядка, в определенной мере отстает от развития и совершенствования методов управления и в связи с этим может вступать с ними в противоречия, то есть вследствие определенной автоматизации стиль руководства в качестве отражения устаревших методов управления может приносить новые более прогрессивные элементы.