31. Основные признаки хорошего решения.

Эффективность решения — принятая альтернатива должна быть наилучшей среди всех потенциально возможных в отношении ожидаемого итога к затратам. Только при соблюдении этого условия эффективность управленческой деятельности будет максимизирована.

Обоснованность решения — принимаемая альтернатива должна не только адекватно отражать особенности реальной ситуации и показывать конкретные пути ее исполнения, но и быть понятной для исполнителя.

Непротиворечивость решения — согласованность с внутренними и внешними обстоятельствами, предшествующими и предстоящими решениями.

Своевременность решения — нет «абсолютно правильных решений». Хорошее само по себе решение может быть ошибочным просто в силу несвоевременности его принятия — либо запаздывания, либо неоправданного «забегания» вперед.

Правомочность решения — учет обязанностей и прав руководителя и подчиненного.

Реализуемость решения — Любое решение будет бесполезным, если оно не реализуемо.

Сочетание жесткости и гибкости — существует правило, согласно которому сам процесс выработки решения должен быть гибким, но процесс его реализации — жестким. Если решение принято — оно должно выполняться.

Конкретность и регламентированность решения

32. Этапы выработки управленческих решений.

1. Диагностика проблемы. Этот этап предполагает определение и анализ содержания проблемной ситуации, т. е. осознание и установление ее симптомов (например, низкая прибыль, очень большие издержки производства, конфликты, текучесть кадров).

2. Определение ограничений. Ограничения зависят как от руководителя, так и от конкретной ситуации. Фактора- ми, ограничивающими возможности принятия решений, могут быть: недостаток финансовых средств и ресурсов, низкий уровень квалификации рабочих, отсутствие необходимой техники и прогрессивных технологий, этические соображения.

3. Выдвижение альтернативных решений. Если руководитель хорошо проработал постановку проблемы, то у него уже есть возможные решения. Основная задача данного этапа — обеспечить полноту набора возможных альтернатив. Для этого можно воспользоваться разными методами: +Табличный метод

+Схема дихотомического решения

+Формулирование вопросов по определенному алгоритму

4. Оценка альтернатив по системе сформулированных критериев в соответствии с основными целями деятель- ности и выбор оптимального варианта.

5. Реализация решения, контроль результатов и оцен ка его эффективности. Без контроля выполнения принятых ре-шений, доведения решений до конкретных результатов руководитель обрекает себя на вечную борьбу с текучкой, а коллектив — на застой и регресс.

6. Коррекция решения при необходимости.

Существуют различные формы групповых дискуссий: совещание, «брейнсторминг» («мозговая атака»), метод «635», метод синектики, метод «ринги» и др.

33. Психологические аспекты принятия решений.

На процесс выработки решения оказывают влияние подготовленность, эвристические способности человека, его темперамент и характер. Поэтому решения могут быть импульсивными, рискованными, осторожными, контурными, структурированными, алгоритмическими и др.Существует два типа механизмов решения, различающихся наличием или отсутствием гарантии получения правильного результата:

механизмы точные (аналитические, логические) и механизмы эвристические (приближенные, интуитивные). Практическая ценность эвристических приемов зависит от предшествующего опыта решения аналогичных задач.