Программные модули современных логистических информационных систем (качковская)
Экономическая информационная система (ЭИС) представляет собой систему, функционирование которой во времени заключается в сборе, хранении, обработке и распространении информации о деятельности какого-то экономического объекта реального мира. Информационная система создается для конкретного экономического объекта и должна в определенной мере копировать взаимосвязи элементов объекта1.
ЭИС предназначены для решения задач обработки данных, автоматизации конторских работ, выполнения поиска информации и отдельных задач, основанных на методах искусственного интеллекта.
Задачи обработки данных обеспечивают обычно рутинную обработку и хранение экономической информации с целью выдачи (регулярной или по запросам) сводной информации, которая может потребоваться для управления экономическим объектом2. Типы ЭИС:
Одними из первых появились MRP-системы (material requirements planning - планирование потребности в материалах) и CRP-системы (capacity requirements planning - планирование потребности в производственных мощностях). MRP-системы позволяют с помощью вычислительных методов решить проблему планирования потребностей производства в материалах. DRP-cистема (distribution requirements planning) обеспечивает планирование потребностей в распределении. Когда материалы перемещаются от поставщика к потребителю, то они передвигаются по цепи поставок или рыночному каналу. DRP-система координирует спрос, предложение и ресурсы между подразделениями одной или нескольких компаний.
ERP-системы (enterprise resource planning) - система управления ресурсами компании в основном предназначаются для крупных предприятий. Ключевой особенностью ERP-системы является возможность управления глобальным производством, товарами и услугами, так как в нее добавляются механизмы управления транснациональными корпорациями, включая поддержку часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности. Это особенно важно для крупных международных корпораций, у которых отдельные компании и подразделения тесно взаимодействуют между собой, находясь в разных странах и регионах.
MPC-системы (management planning and control) взаимодействуют с системами обработки транзакций. Данная система поддерживает планирование, бюджетирование, финансовую консолидацию, управленческий анализ и отчетность3.
CRM- (customer relationship management) и SCM-системы (supply chain management) обеспечивают управление отношениями с клиентами и поставщиками. Основная функция CRM-системы - это удержание клиентов, что является первостепенной задачей для любого бизнеса. SCM-система обеспечивает заблаговременное составление и передачу от производителя к поставщикам планов доставки сырья, материалов и комплектующих и нацелена на устранение как нехватки, так и избытка складских запасов. CRM- и SCM-системы обычно включают в себя следующие модули: SFA (sales force automation – технология автоматизированных интенсивных продаж);
MA (marketing automation – автоматизированный маркетинг);
CSS (customer service and support – пользовательский сервис и поддержка).4. Схема бизнес-процессов, реализуемых с программным обеспечением CRM показана на рис 1.
Рис. 1 Схема бизнес-процессов, реализуемых с программным обеспечением CRM
B2C- (business to customer) и B2B-системы (business to business) – это обозначения широкого класса программных продуктов, обслуживающих взаимоотношения предприятий с клиентами (B2C) и между собой (B2B). Пример B2C-системы – это Интернет-магазин. B2B-система служит для автоматизации взаимодействия между бизнес-процессами компаний, например, для приема заказов и управления поставками, обмена коммерческой информацией и т.д.
TQM-системы (total quality management) - эта система является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки «точно в срок». Основным принципом TQM является принцип «улучшению нет предела»5.
Тотальное управление качеством: - улучшает работу компаний в следующих областях:
- устраняет дефекты в продуктах;
- усиливает привлекательность продукта для потребителя;
- ускоряет доставку продукта потребителям;
- снижает стоимость6. Подведём итог краткому обзору основных экономических информационных систем. Очевидно, что каждая из выше представленных ЭИС выполняет свой спектр функциональных обязанностей. Однако, ясно, что в современном мире, в связи с глобальными интеграционными процессами, наметилась заметная тенденция к интеграции в одну ЭИС функционального спектра из других ЭИС. По-нашему мнению, это связано со всё более усложняющимися мировыми рыночными отношениями, требующими слаженной совместной работы не только среди людей, но и среди программного обеспечения, помогающего людям в той или иной сфере ведения бизнеса.