Вопрос 19. Управление конфликтами и стрессами.

Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Методы управления конфликтами укрупнённо можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения: внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность; структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов; межличностные методы или стили поведения в конфликте; переговоры; ответные агрессивные действия, эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Под стрессом понимается комплекс физических, химических и психологических реакций человека на стимулы или стрессоры в окружающей обстановке. Стресс – явление, часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создаёт проблемы как для личности, так и для организаций, сложности в выполнении поставленных задач

Примерами психологических факторов, ведущих к возникновению стрессовых ситуаций являются: 1. Недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не предоставляется возможность продемонстрировать свою квалификацию в полной мере. 2. Недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием чётко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста. 3. Необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления. 4. Неучастие работников в управлении фирмой, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкого изменения направлений её активности. Такое положение характерно для значительного количества крупных отечественных организаций, где не налажена система управления персоналом и рядовые сотрудники оторваны от процесса выработки решений.

Поскольку стрессы неизбежны, необходимо ими управлять. Существует несколько способов адаптации человека к стрессам. Первый – на уровне организации, в результате изменения а политике, структуре производства, выработке чётких требований к сотрудникам, оценке их деятельности. Такие изменения устраняют источник стрессовых ситуаций. Второй – на уровне отдельной личности. Этот способ состоит в том, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально, используя специальные программы по нейтрализации стрессов. Такие программы включают тренинг, упражнения, диету и иногда даже молитву. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, расслабиться, восстановить свои силы.

Вопрос 20. Управление безопасностью персонала.

Современный подход к раскрытию понятия управление безопасностью – это основанное на признанных во всём мире принципах законодательного регулирования отношений всех видов собственности.

В системах управления безопасностью труда в организациях часто применяют разделение всех сотрудников, с которыми могут произойти несчастные случаи, на три типичные группы: 1. Сотрудники, которые не придерживаются правил по ТБ по незнанию. Зачастую это новички в организации, неопытные и недостаточно проинструктированные в процессе введения в должность, 2. Сотрудники, хотя и знающие, как надо действовать, но не выполняющие правил, поскольку отвлекаются по разным причинам, нервничают. Иногда из-за усталости, личных неприятностей или болезни, сильного возбуждения они становятся не способны выполнять определённую деятельность, 3. Сотрудники, которые хотя и знают, как правильно работать, и умеют это делать, но не придают значения соблюдения правил по ТБ. Обычно причина этого заключается в чрезмерном усердии, спешке, ложном героизме. Такие сотрудники не считают свои рискованные методы работы опасными и не осознают того, что они могут привести к несчастному случаю.

Управление персоналом обязательно включает в себя специальное обучение сотрудников необходимым им правилам ТБ. Обучение правилам ТБ и охраны здоровья – единственная форма обучения, которая является обязательной по закону.

Руководитель не может позволить игнорировать состояние здоровья подчинённых. Сегодня определённые категории работников испытывают страх перед работой, перед коллегами, перед руководителем, особенно причиняющий вред вегетативной нервной системе. Страх вредит больше, чем чрезмерные требования к работающему. Поэтому большое влияние на предрасположенность к заболеванию оказывает установка к работе и степень удовлетворения работающего, получаемая им от своей деятельности. В таких случаях как перегрузка на работе, так и недогрузка приводит к одному результату – отсутствию на рабочем месте. Многими исследованиями доказано, что с ростом ответственности за результаты работы и удовлетворённости от своей деятельности время отсутствия на работе сокращается.

С проводимыми в России реформами тесно связана предпринимательская деятельность всех без исключения организаций. То, что раньше входило в понятие «экономическая безопасность» и ограничивалось только лишь защитой секретов, в наше время приобрело более широкое толкование в связи с возникновением института предпринимательства. Одно из главных направлений обеспечения экономической безопасности – правовая защита интеллектуальной собственности. Интеллектуальная собственность по существу устанавливает правовой режим охраны нематериальных объектов, а именно, выполняет в отношении нематериальных объектов ту же функцию, что и право собственника в отношении материальных объектов – устанавливает абсолютное право, дающее возможность обладателю права вводить объект в хозяйственный оборот.

Анализ состояния дел в области экономической безопасности предпринимательства показывает, что: 1) обеспечение безопасности не может быть одноразовым актом. Это непрерывный процесс, заключающийся в обосновании и реализации наиболее рациональных форм, методов, способов и путей создания, совершенствования и развития системы безопасности, непрерывном управлении ею, контроле, выявлении её узких и слабых мест и потенциально возможных угроз бизнесу, 2) безопасность может быть обеспечена лишь при комплексном использовании всего арсенала средств защиты во всех структурных элементах производственной системы и на всех этапах технологического цикла предпринимательской деятельности, 3) требуемый уровень безопасности не может быть обеспечен без надлежащей подготовки персонала предприятия и пользователей и соблюдения ими всех установленных правил, направленных на обеспечение безопасности.

С позиций системного подхода безопасность должна быть: 1. Непрерывной. Это требование проистекает из того, что злоумышленники всегда ищут возможность обойти защиту для достижения своих противоправных целей, 2. Плановой. Планирование осуществляется путём разработки планов действий по обеспечению защищённости организации всеми компонентами его структуры, 3. Централизованной. В рамках определённой предпринимательской структуры должна гарантироваться организационно-функциональная самостоятельность процесса обеспечения безопасности, 4. Конкретной. Защите подлежат конкретные объекты, 5. Активной. Защитные меры претворяются в жизнь с достаточной степенью настойчивости, 6. Надёжной. Надёжность методов, средств и форм защиты с одновременным дублированием средств и мер безопасности, 7. Универсальной. Меры безопасности независимы от места их возможного воздействия, 8. Комплексной. Для обеспечения безопасности во всём многообразии структурных элементов, угроз и каналов несанкционированного доступа должны применяться все виды и формы защиты в полном объёме.

Однако главным в безопасности предпринимательства являются экономические рычаги.