9. Каковы элементы маркетингового комплекса производителя и
маркетингового комплекса потребителя?
Что составляет маркетинговый комплекс 7р организаций, предоставляющих услуги?
Маркетинг-микс
4P - известная схема, которая должна
помогать маркетологам разрабатывать
комплекс маркетинга. Она указывает
четыре области, которые должны быть
охвачены программой маркетинга
Product -
все, что может быть предложено на рынок
для внимания, приобретения, использования
или потребления, что может удовлетворить
какую-то потребность. Может быть
физическим объектом, услугой, личностью,
местом, организацией или идеей.
Price - количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта или услуги.
Promotion - действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.
Place - все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать продукт или услугу доступными для целевой категории клиентов.
В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P:
People - все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.
Process - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.
Physical Evidence - обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги.
Тема 2
1. Чем отличается влияние на организацию факторов макросреды от
влияния факторов микросреды?
Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы. Все происходящие в маркетинговой среде изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподнести крупные неожиданности и тяжелые удары. Так что фирма должна внимательно следить за всеми изменениями среды, используя для этого и маркетинговые исследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сбора внешней текущей маркетинговой информации. Любое предприятие действует и достигает успеха не в безвоздушном пространстве, а в определенной окружающей среде. С точки зрения маркетинга, факторы окружающей среды, создающие совокупность условий существования предприятия, могут зависеть в той или иной мере (контролируемые) или быть полностью независимыми от самого предприятия (неконтролируемые). Таким образом, маркетинговую среду маркетинга можно разделить на 2 части: − внешняя среда маркетинга; − внутренняя среда маркетинга. Факторы внешней среды подразделяются на: − микросреду; − макросреду. В отличие от факторов микросреды, которые, воздействуя на предприятие, одновременно испытывают встречное влияние с его стороны, воздействие на предприятие сил макросреды носит односторонний характер и предприятие должно приспособиться к ним. Успешное существование предприятия возможно лишь при условии достаточного знания окружающей среды, если не принимать во внимание маловероятное счастливое стечение обстоятельств, когда система уподобляется человеку, лишенному зрения и вынужденному спускаться с крутой горы по извилистой тропинке, но умудрившемуся чудом остаться невредимым.
2.Какие факторы микросреды маркетинга Вы знаете? Микросреду составляют силы и действующие сил, работающие в непосредственном контакте с компанией, которые в совокупности образуют систему доставки потребительской ценности компании либо воздействуют на способность компании обслуживать своих целевых потребителей:
сама компания (сотрудники отдела маркетинга при разработке маркетинговых планов учитывают интересы других подразделений компании, в частности высшего руководства, финансовой службы, отдела исследований и разработок, службы материально-технического снабжения, производства и бухгалтерии); посредники (помогают продвигать и распространять товары среди конечных потребителей, к ним относятся: торговые посредники, компании по организации продвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг, финансовые посредники); - поставщики (предоставляют компании ресурсы, необходимых для производства товаров и услуг); конкуренты, - потребители, контактные аудитории - любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании или влияет на достижение ею своих целей. К ним относятся также: финансовые круги (банки, инвестиционные компании, акционеры); СМИ (газеты, журналы, радиостанции, телецентры); государственные учреждения; общественные организации