Вопрос №15 Организация общественного мнения, его роль и значение в деятельности предприятия

Цель ПР - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разными в зависимости от величины и характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, какая бы цель ни ставилась - будь то, например, воздействие на международное взаимопонимание или улучшение отношений между компанией и потребителями ее продукции, агентами и сотрудниками.

В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с общественностью выполняют след. функции:

• информационную, связанную с предоставлением сведений о предприятии;

• формирование имиджа;

• управленческую, направленную на регулирование поизиции предприятия на рынке с учетом мнения общественности;

• сохранения жиснеспособности.

Общей целью по связям с общественностью явл.установление взаимопонимания с целевыми аудиториями и обществом в целом.

Средства и приемы определяются в зависимосмти от установленных целей, которые достигаются благодаря проведению мероприятий по след.направлениям:

• формирование связей по СМИ (пресса, телевидение, радио, а именно, сообщение для прессы – это статья информационного х-ра с целью сделать известными новые данные о д-ти предприятия; посещение предприятия представителями СМИ; интервью руководителей и специалистов предприятия);

• организация связей с целевыми аудиториями (общефирменная коммуникация – это участие в благотворительных акциях, в общественной жизни города, рассылка печатной продукции СМИ, деловы партнерам, учебным заведениям, постоянным покупателям; товарная пропоганда, кот.осущ.в форме проведения кампаний, посвященной экологической безопасности товара или специализированных семинаров и симпозиумов, дней открытых дверей и т.д.; спонсорство);

• установление отношений с гос.и общественными орг-циями (выдвижение «своих» представителей в ОГУ, общественные организации; лоббизм – работа с законодателями, правительственными органами, направленная на ускорение или недопущение к – л решения.

Вопрос № 16 Понятие, роль и значение рекламы в маркетинге. Виды рекламы и факторы, учитываемые при выборе вида рекламы. Реклама – информация о юридическом или физическом лице, товарах, продукции, работах или услугах, явлениях (мероприятиях) социального характера, которая предназначена для неопределенного круга лиц, призвана формировать или поддерживать интерес к этим юридическому или физическому лицу, товарам, явлениям (мероприятиям) социального характера и (или) способствовать реализации товаров. (Закон о рекламе РБ)

Необходимость рекламы заключается в том, что продукт может стать товаром и быть реализованным в сфере обращения, если он принят покупателем практически идеально, то есть данный товар максимально может удовлетворять ожидаемые и существующие потребности.

Классификация рекламы:

В зависимости от объекта рекламирования

1. Товарная реклама (призвана стимулировать продажу отдельных товаров)

2. Институционная реклама (направлена на создание имиджа фирмы)

3. Сравнительная (сопоставление основных параметров двух или более товаров)

4. Конкурентная (обеспечивающая показ пеимуществ товаров фирмы по сравнению с аналогичными товарами конкурирующих фирм).

В зависимости от особенностей рекламного обращений

1. Информативная (призвана информировать потенциальных покупателей о новом товаре, о его цене, принципах действия, послепродажном обслуживании)

2. Увещевательная (побуждает к покупке определенного товара. Она убеждает потенциальных покупателей в необходимости изменения отношения к товару, целесообразности его приобретения)

3. Напоминающая (предназначена для поддержания осведомленности потребителей)

В зависимости от средств распространения разл.след.виды рекламы:

1. реклама в прессе (рекламные объявления и публикации обзорно – рекламного х-ра (статьи, обзоры));

2. печатная реклама (каталоги, брошюры, буклеты, плакаты, рекл.листовки);

3. аудиовизуальная представлена рекламными кино-, видео- и слайд-фильмами;

4. радиореклама (радиобъявления, радиоролики);

5. наружная реклама (реламные щиты, афиши, транспаранты, релама на транспорте);

6. реклама в Интернете.

Вопрос № 17 Этапы рекламной деятельности. Требования, предъявляемые к рекламной деятельности в Республике Беларусь. Этапы рекламной деятельности:

Постановка задач рекламной деятельности Исходя из общей коммуникационной политики фирмы реклама призвана либо информировать, либо увещевать потенциальных покупателей. Поэтому на первоначальном этапе рекламной деятельности следует выявить основные задачи каждого из этих направлений. Разработка рекламного обращения Определив цель рекламной деятельности необходимо найти такое обращение и так его довести до потенциального покупателя, чтобы получить требуемый результат. Для этого необходимо осуществить: Определить потенциальных покупателей, для которых предназначена реклама; Выявить, какие СМИ наиболее часто воспринимаются целевой аудиторией; Установить возможное поведение потенциальных покупателей С учетом данных факторов разрабатывается рекламное обращение.

Определение средств и установление времени рекламного обращения Сколько раз за интервал времени целесообразно ознакомить с рекламным обращением представителя целевой аудитории; Как сильно следует оказывать воздействие на целевую аудиторию; Какие средства могут быть направлены на разработку и распространение рекламы. Разработка рекламного бюджета Возможных расходов; Соответствие конкуренту; Максимального дохода; Соответствие целям и задачам фирмы. Оценка эффективности рекламной деятельности Тест на узнавание и запоминание рекламы; Опрос мнений и отношений; Замеры и сопоставление результатов торговой работы.

В РБ рекламная деятельность регулируется законом РБ «О рекламе», в котором определены следующие требования: 1. Реклама должна быть понятной независимо от формы и средства ее размещения. 2. Реклама в РБ распространяется на русском и (или) белорусском языках. 3. Реклама в РБ осуществляется только после получения разрешения (лицензии). 4. Реклама товаров, которые подлежат обязательной сертификации, должна сопровождаться надписью или пометкой: «подлежит обязательной сертификации». 5. Реклама не должна побуждать граждан к насилию, агрессии, возбуждать панику, побуждать к опасным действиям. 6. Реклама не должна побуждать к нарушению природоохранного законодательства. Кроме того, данное законодательство определяет принципы рекламной деятельности, права, обязанности и ответственность рекламодателей перед потребителями и обществом в целом.

Вопрос № 18 Оптовая торговля: понятие, цели, задачи, функции. Структура оптовой торговли Республики Беларусь. Оптовая торговля — это форма отношений между предприятиями, организациями при которой хозяйственные связи по поставкам продукции формируются сторонами самостоятельно. Оптовая торговля связывает практически все отрасли экономики, все предприятия и организации, осуществляющие материальное производство и товарное обращение. Она включает стадии продвижения товара от изготовителей до предприятий розничной торговли. Основными задачами оптовой торговли являются:

- маркетинговое изучение рынка, спроса и предложения на продукцию; - размещение производства товаров в необходимом потребителю ассортименте, количестве и с соответствующим качеством; - своевременное, полное и ритмичное обеспечение товарами в широком ассортименте потребителей;

- организация хранения товарных запасов; - организация планомерного и ритмичного завоза и вывоза товаров; - обеспечение стабильности партнерских отношений в хозяйственных связях.

Оптовая торговля выполняет следующие функции:

сбор и обработка информации о спросе, покупателях и предложении товаров, закупка и формирование товарного ассортимента у разных товаропроизводителей и в больших количествах,

отбор, сортировка и формирование мелких партий поставок, осуществляет расфасовку, складирование и хранение товаров, транспортировка товаров, иногда непосредственная доставка их к местам продажи, и т. д.

Существуют следующие формы оптовой торговли:

- прямая оптовая торговля; (взаимоотношения между производителями и покупателями товаров практикуются при транзитных поставках партии продукции). - через посреднические организации и предприятия; (оптовые магазины и базы, мелкооптовые и фирменные магазины и др.). Она целесообразна для покупателей, приобретающих продукцию в разовом порядке или в объемах меньше транзитных норм.

коммерческие оптовые предприятия (независимые фирмы, приобретающие право собственности на товар в целях ее дальнейшей перепродажи), бартерные сделки, аукционная торговля, товарные биржи, оптовые ярмарки.

Структура оптовой торговли в Беларуси представлена:

1.оптовые базы, различные объединения (оптово-сбытовые, торгово-закупочные, оптово-розничные),

2. базы Белкоопсоюза,

3. коммерческие фирмы,

4. торговые агенты,

5. брокеры и т.д.

Вопрос № 19 Розничная торговля: понятие, цели, задачи, функции. Структура розничной торговли Республики Беларусь. В процессе товародвижения от изготовителей к потребителям конечным звеном, замыкающим цепь хозяйственных связей, является розничная торговля. При розничной торговле материальные ресурсы переходят из сферы обращения в сферу коллективного, индивидуального, личного потребления, т.е. становятся собственностью потребителей. Это происходит путем купли-продажи, поскольку потребители приобретают нужные ему товары в обмен на свои денежные доходы. Цель розничной торговли состоит в создании для покупателей наиболее благоприятных условий для удовлетворения их нужд и потребностей в товарах.

Задачи розничной торговли:

установление целевого рынка (выбор покупателей, для которых предназначены товары), определение широты и глубины ассортимента,

установление цены, наиболее приемлемой, выбор месторасположения магазина, с точки зрения удобства его посещения.

Розничная торговля осуществляет ряд функций:

исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке; определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров; осуществляет поиск товаров, необходимых для розничной торговли; проводит отбор товаров, их сортировку при составлении требуемого ассортимента;

осуществляет оплату товаров, принятых от поставщиков; проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены; оказывает поставщикам, потребителям транспортно-экспедиционные, консультационные, рекламные, информационные и другие услуги.

Розничная торговля с учетом специфики обслуживания потребителей подразделяется на:

Стационарная торговая сеть — наиболее распространенная, включает в себя как крупные современные, технически оборудованные магазины, так и ларьки, палатки, киоски, торговые автоматы.

Передвижная торговая сеть способствует приближению товара к покупателю и оперативному его обслуживанию. Эта торговля может быть развозной с использованием автоматов, вагонолавок, а также разносной с применением лотков и других несложных устройств. Разновидностью данного вида торговли является прямая продажа на дому. Посылочная торговля занимается обеспечением населения, предприятий, организаций книжной продукцией, канцтоварами, лекарственными средствами.

В розничной торговле функционируют различные виды магазинов:

Специализированные магазины занимаются реализацией товаров одной конкретной группы (мебель, радиотовары, электротовары, и др.). Узкоспециализированные магазины продают товары, составляющие часть товарной группы (мужская одежда, рабочая одежда, шелковые ткани и др.). Универмаги – крупные предприятия розничной торговли, предлагающие широкий ассортимент различных товаров в специализированных секциях (мото-велотовары, культтовары, книги и плакаты, и др.). Универсамы - крупные предприятия розничной торговли, созданные для удовлетворения первоочередных нужд покупателей, в продовольственных товарах и товарах домашнего обихода.

Супермаркеты – очень крупные предприятия розничной торговли, торгующие, как продовольственными товарами, так и разными другими. Торговля по каталогам и на основе информационных писем, а также теле- и радиорекламы относится к разряду не магазинной, поскольку не связана с использованием традиционных магазинов. Продажи по телефону охватывают широкий спектр торговых операций — от услуг по ремонту жилища до подписки на газеты. Кроме того, как отмечалось ранее, довольно широкое распространение получила продажа через торговые автоматы.

Вопрос №20 Организация маркетинговой деятельности на предприятии. Органи­зация маркетинговой деятельности на предприятии включает:

• определение структуры управления маркетингом;

• подбор и расстановку кадров в соответствие с выбранной структурой управления;

• установление прав и обязанностей сотрудников службы управления маркетингом;

• создание необходимых условий для нормальной работы со­трудников, занятых решением маркетинговых задач;

• установление необходимого взаимодействия между отдела­ми службы управления маркетингом и другими отделами управления фирмой.

Наиболее часто выделяют следующие структуры:

1. Функциональная структура управления (предполагает, что ответственность за исполнение каждой задачи возлагается на отдельное лицо или группу лиц. Так, могут быть выделены спец.подразделения по рекламе и связям с общественностью).

2. Товарная структура управления (наиболее предпочтительнее для предприятий, производящих широкую номенклатуру товаров, реализуемых на небольшом кол-ве рынков. При этом за маркетинг каждого товара отвечает управляющий).

3. Товарная структура управления (предпочтительна для предприятий, работающих на различных рынках, которые отличается друг от друга. Ответственность за организацию маркетинга возлагается на управляющего по конкретному рынку).

4. Матричная структура управления(предполагает наличие ряда маркетинговых программ, для каждой из которой назначается руководитель. Руководитель программ определяет, что и когда должно быть сделано, а руководители соответствующих отделов устанавливают, каким образом данная работа должна быть в соответствующих подразделениях выполнена).

Практическая часть

Задачи для самостоятельного решения

Задача №1

Определите отпускную цену на телевизор, используя балловый метод ценообразования, если отпускная цена телевизора, принятого за базу сравнения, составляет 1,5 млн. р. Количество баллов по базовому телевизору – 81, а по новому – 102.

Ответ:

Балловый метод состоит в том, что на основе экспертных оценок значимости параметров товаров для потребителей каждому параметру присваивается определенное количество баллов, суммирование которых дает оценку качества товаров. Для проведения расчетов необходимо выбрать аналог, с которым будет сравниваться товар, требующий установления цены. Балловый метод используется в тех случаях, когда цена зависит от многих параметров качества, в том числе таких, которые не поддаются количественному измерению. К ним относятся: удобство изделия, эстетические свойства, дизайн, экологичность, органолептические свойства.

Решение:

Цн = 1,5/81*102= 1,8 млн.руб

Ответ: цена на новый телевизор составляет 1,8 млн. руб

Задача №2

Определите методом удельной цены отпускную цену нового монтажного крана на стадии технического проектирования. Отпускная цена крана, принятого за базу для сравнения с новым, составляет 90 млн. р., грузоподъемность этого крана – 3,2т. Грузоподъемность нового крана 5т..

Ответ:

Суть данного метода заключается в определении количественной зависимости между ценой и основными потребительскими свойствами продукции или уровнем качества продукции в пределах параметрического ряда.

В качестве базы для сравнения выбирается товар, наиболее сопоставимый по потребительским свойствам, конструкции, технологии производства.

Решение:

Цу = 90/3,2=28,12млн р. /т;

Цн = 28,12 * 5 = 140, 6 млн. р.

Ответ: отпускная цена будет составлять 140, 6 млн. р.

Задача №3

Рассчитайте методом структурной аналогии проектируемую себестоимость на новую модель электродвигателя ДАТ – 785. За базу сравнения принят аналогичный асинхронный трехфазовый двигатель, выпускаемый серийно. Удельный вес материальных затрат в базовом изделии 70%, а проектируемые материальные затраты по новой модели- 1200 тыс. руб.

Ответ: Метод структурной аналогии используется для установления цен на новые варианты однотипных товаров, услуг, предполагает применение фактических данных о доле основных видов затрат в цене или себестоимости аналогичных товаров.

Решение:

Сн = 1200/70* 100 =1714,3 тыс. руб

Ответ: себестоимость будет составлять 1714, 3 тыс. руб