Раздел II Отношение к клиенту.

2.1 Социальная работа с клиентом основывается на абсолютном уважении его личности, индивидуальности и признании его ответственности за собственный выбор способа действий для выхода из сложившейся ситуации.

Профессиональные действия специалистов социальных служб направлены на то, чтобы привести клиента к оправданным и самостоятельным действиям в быту, семье, на производстве, общине и других социальных средах.

За клиентом остается последнее слово относительно решения, принимаемого социальной службой или отдельным специалистом. Клиент принимает решения под свою ответственность.

2.2 Работник социальной службы следует советам и консультациям своих коллег и наставников, если они направлены на интересы клиента.

2.3 Специалист социальной службы завершает работу с клиентом и профессиональные отношения с ним, когда такая работа и отношения не являются необходимыми и более не служат интересам отдельного человека или семьи, когда начинает создаваться ситуация зависимости клиента от сотрудника и в целом учреждения социального обслуживания.

2.4 В ситуации, когда представитель органов управления системы социальной защиты, образования или другое либо официальное лицо официально назначено выступать в защиту клиента, работник социальной службы должен поддерживать профессиональные отношения с этим лицом исключительно в интересах клиента.

2.5 специалист по социальной работе, другие специалисты социальной службы информируют клиента о том , каким образом и в какой Фоме в пределах целей и специфики учреждения социального обслуживания ему может быть оказана помощь (возможности учреждения, наличие структурных подразделений, доступность помощи по основным видам социального обслуживания , порядок проведения консультаций и подачи жалоб, развитие законодательной базы, отчетность и регистрация данных о клиентах).

2.6 В том случае, когда учреждение социального обслуживания или отдельный специалист не могут удовлетворить запросы клиента, он должен способствовать тому, чтобы клиент получал возможную (адекватную) помощь в другом месте (органе управления, учреждении и т.д.)

2.7 Действуя в интересах клиента или от его имени, специалист социальной службы устанавливает профессиональные отношения с третьими лицами только с согласия клиента. Действия без ведома и согласия клиента оправданы лишь в ситуации (в той мере), в которой сам клиент не в состоянии мобилизовать свою волю или если жизненные планы других подвергаются серьезной опасности. Специалист должен по возможности оправдать такие действия в глазах клиента.

Вопрос о взятии на себя ответственности клиента работником социальной службы допустим только тогда, когда речь идет о делах, не терпящих отлагательства.

2.8 Специалист должен информировать клиента о правах, возможностях, риске, обязанностях, связанных для него с обращением в социальную службу.

2.9 Специалист социальной службы не должен вовлекать себя вы любые действия, которые нарушают или уменьшают права клиентов, даже если это делается по просьбе клиента.

2.10 Работник социальной службы обязан хранить ставшую ему известной тайну о личности или социальном положении клиента.

Клиент должен с первого контакта со специалистом социальной службы иметь возможность рассчитывать на то, что доверительные (конфиденциальные) сведения, ставшие известными в рамках этих отношений (в том числе результаты обследований), останутся в тайне. Обязанность неразглашения тайны клиента не снимается одним только согласием клиента, так как это связано с интересами процесса социального обслуживания и функциями социальной службы.

Для всех клиентов должна существовать уверенность, что к работнику социальной службы, как представителю учреждения социального обслуживания и доверенному лицу, можно обращаться без опасения предать гласности факты частной жизни.

Специалист социальной службы должен проявлять терпимость к представителям других культур, верований и национальностей.

2.11 Специалист социальной службы должен получить согласие клиентов, прежде чем делать магнитофонные записи, вносить в карточки и банк данные о клиенте, разрешать кому-либо еще (работникам органов управления, волонтерам, практикантам и другим лицам, если они обратятся с данной просьбой) наблюдать за его работой.

2.12 Установленная государством и органами местного самоуправления плата (полная или частичная) за различные виды социальных услуг должна быть соизмерима оказанной помощи и возможностям клиента оплачивать социальные услуги.

Специалисты социальных служб не должны принимать ценных подарков и дополнительную плату за предоставление клиенту социальных услуг.