Тема 7. Торговое обслуживание населения

Изучение вопроса следует начать с ознакомления с содержанием терминов «форма торгового обслуживания», «форма продажи товаров», «методы продажи товаров», «торговое обслуживание», «система торгового обслуживания», «процесс торгового обслуживания», «условия торгового обслуживания», «услуга торговли», «качество торгового обслуживания», « культура торгового обслуживания». Определения этих терминов приведены в ГОСТ Р 51303-99 и ГОСТ Р 51304-99.

Принципы товароснабжения розничной торговой сети: планомерность, ритмичность, оперативность, экономичность, централизация, технологичность.

В зависимости от источников поступления товаров применяют транзитную и складскую форму товароснабжения розничной торговой сети.

Товары могут доставляться в магазины централизованным и децентрализованным методами.

Централизованная доставка товаров должна осуществляться по строго установленному графику. Графики завоза тесно связаны с маршрутами, которые подразделяются на линейные и кольцевые.

Услуги торговли включают:

• реализацию товаров;

• оказание помощи покупателю в совершении покупки при ее использовании;

• информационно-консультационные требования;

• создание удобств покупателям.

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателями, отпуск товара.

Услуги торговли должны отвечать требованиям:

• социального назначения;

• функциональной пригодности;

• эргономики;

• технологичности;

• безопасности;

• охраны окружающей среды.

Тема 8. Управление торгово-технологическим процессом в магазине

Предметом управления в магазине являются товарные запасы, ассортимент товаров, товарные покупательские потоки, трудовой процесс и качество обслуживания покупателей.

Управление товарными запасами нацелено, прежде всего, на предупреждение отклонения их от определенного для магазина размера. К числу основных параметров в системе контроля за состоянием запасов относятся: точка заказа, потери от дефицита, период между заказами, интервал поставки, партия поставки, заготовительный период, транспортно-заготовительные расходы, затраты на формирование и хранения запасов. На практике наибольшее распространение получили следующие методы и систему контроля за состоянием запасов: АВС-метод, система с фиксированной периодичностью заказа, система с фиксированным размером заказа, система с двумя фиксированными уровнями запасов без постоянной периодичности заказа, система с двумя фиксированными уровнями запасов и фиксированной периодичностью заказа и др.

Управление ассортиментом товаров предусматривает систематический контроль за соблюдением в магазине обязательного ассортиментного перечня товаров, своевременное внесение предложений по его изменению. Для регулирования и контроля ассортимента в магазине применяют следующие методы:

• разработку технологических карт размещения ассортимента товаров в торговом зале;

• определение соответствия фактического ассортимента установленному ассортименту;

• разработка и применение решений по совершенствованию ассортимента.

Управление товарными потоками основывается на следующих принципах:

• достижение максимальной прямоточности перемещения товаров;

• обеспечение минимального объема грузооборота;

• недопущение пересечения товарных и покупательских потоков;

• применение средств механизации на основе пакетирования грузов.

Управление товарными потоками осуществляется на основе технологических карт.

Управление покупательскими потоками предполагает анализ их интенсивности по часам и дням работы магазина, расстановку персонала с учетом их интенсивности покупательских потоков, четкую внутри магазинную информацию, обеспечение размещения товаров в торговом зале с учетом равномерного распределения покупательских потоков т.д.

Управление процессом обслуживания покупателей базируется на изучении мнения покупателей об используемых в магазине методах продажи товаров, ассортименте реализуемых товаров, дополнительных услугах, оказываемых покупателям и т.д.