- •Тематичний план модуля “конфліктологія”
- •Зміст лекцій, семінарських і практичних занять з модуля
- •3. Науково-методичні рекомендації щодо вивчення модуля Змістовний модуль 1. «Предмет, зміст, структура і задачі модуля «Конфліктологія»
- •1. Необхідність та актуальність вивчення дисципліни. Еволюція розвитку конфліктології
- •2. Міждисциплінарний зв'язок конфліктології і задачі вивчення науки
- •3. Напрями сучасної конфліктології, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень.
- •4. Зміст модуля та його структура
- •Змістовний модуль 2. «Конфлікт та його природа»
- •1. Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різносторонність точок зору на конфлікт.
- •2. Причини виникнення та елементи конфліктів
- •Класифікація причин конфліктів:
- •3. Класифікація конфліктів
- •4. Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники
- •5. Конфлікт як процес та його стадії
- •Змістовний модуль 3. «Конфліктна ситуація та інцидент»
- •Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв'язок
- •Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення
- •3. Міжособові конфлікти: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування і методи визначення
- •4. Фрустрація - особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації
- •Змістовний модуль 4. «Особа як суб'єкт конфлікту»
- •1. Суб'єкт конфлікту, його індивідуальні особливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту
- •2. Типологія конфліктних особистостей
- •3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях
- •4. Емоційна сфера конфлікту і методика управління емоціями
- •5. Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство і керівництво
- •6. „Маніпулювання” в управлінській діяльності
- •Змістовний модуль 5. «Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння і шляхи їх подолання»
- •1. Процес спілкування: сутність, види, структура, функції і джерела конфліктів
- •2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння
- •3. Шляхи подолання бар'єрів нерозуміння проблеми, які з цим процесом пов'язані
- •Змістовний модуль 6. «Природа конфліктів, що виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів»
- •1. Організаційні конфлікти і засоби їх вирішення
- •2. Трудовий колектив як осередок виникнення ділових конфліктів
- •3. Традиційний погляд на конфлікт в колективі
- •4. Сучасне тлумачення конфлікту в колективі
- •5. Управління конфліктами в організації
- •Змістовний модуль 7. «Конфліктність в системі "Керівник-колектив". Шляхи управління конфліктністю»
- •1. Керівник та його якості. Причини конфліктів керівника з підлеглими і засоби подолання непорозумінь між ними
- •2. Управлінські рішення, які приводять до конфлікту
- •3. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі
- •4. Контроль і помилки при його проведення, особиста відповідальність і самоконтроль
- •5. Конфліктність в період упровадження інновацій і шляхи подолання опору колективу
- •Змістовний модуль 8. «Кадровий менеджмент як джерело конфліктів»
- •1. Особливості сучасного кадрового менеджменту в контексті конфліктології
- •2. Оцінка результатів роботи працівників та їх індивідуального внеску - джерело конфліктності
- •3. Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання, критика і самокритика, як засоби, що впливають на конфліктність в колективі
- •Змістовний модуль 9. «Потенційна конфліктність в невиробничій сфері»
- •1. Особливості ділового спілкування у невиробничій сфері
- •2. Значення переговорів у врегулюванні конфліктів
- •Змістовний модуль 10. «Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів»
- •1. Психологічні характеристики менеджера важливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту.
- •2. Наслідки конфліктів для особи і колективу
- •2. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів
- •Список літератури, що рекомендується для вивчення модуля
3. Напрями сучасної конфліктології, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень.
Сучасна конфліктологія має наступні напрями:
• філософсько-соціальний, який охоплює загальні тенденції розвитку конфліктів на макрорівні;
• організаційно-соціологічний - вивчає причини конфліктів, динаміку конфліктів організацій, груп, колективів;
• особово-психологічний - з'ясовує психофізіологічні особливості і характеристики окремих осіб, їх поведінку в конфлікті.
Основним поняттями конфліктології є:
- опонент (людина, індивід, маленька група, етнос, нація, держава, військо, сім'я);
- інтереси (політичні, економічні, фінансові, міждержавні і сімейні взаємостосунки);
- проблемні ситуації різного типу і в різних сферах;
- конфліктна ситуація, інцидент, конфлікт;
- конфліктні відносини – спосіб (процес) взаємодії, що характеризується неспівпаданням або незнанням, нерозумінням цілей, потреб, інтересів партнера;
- мотиви, з якими вступають в конфлікт опоненти та інше.
Метод — це шлях, спосіб або засіб збагнення суті предмету пізнання. Метод є системою пізнавальних і перетворюючих засобів, прийомів, принципів і підходів, які може застосувати наука для пізнання свого предмету.
Розрізняють універсальні і специфічні методи конфліктологічних досліджень. Універсальними є такі методи, які використовуються в багатьох областях наукового знання (індукція, дедукція, спостереження, експеримент, бесіда, анкетування та інше). Спеціальні методи найчастіше використовуються в конкретній науці (тестування, социометрія та інше).
З. М. Ємельянов пропонує своє бачення групування методів конфліктологічних досліджень (табл. 1.1).
Таблиця 1.1 - Методи конфліктологічних досліджень
№ п/п |
Група методів |
Конкретні методи |
I |
Методи вивчення і оцінки особи |
Спостереження, опитування, тестування. |
II
|
Методи вивчення і оцінки соціально-психологічних явищ в групах |
Спостереження, опит, соціометрічний метод, комп'ютерний контент-аналіз. |
III
|
Методи діагностики і аналізу конфлікту
|
Спостереження, опит, аналіз результатів діяльності, метод експертного інтерв'ю, статистичні методи, комп'ютерний контент-аналіз. |
IV
|
Методи управління конфліктами |
Структурні методи, метод картографії, примиряючи та арбітражні процедури. |
4. Зміст модуля та його структура
По своїй суті наука є квінтесенцією суб'єктивних можливостей людини, і тому логіка його самовизначення і саморозвитку із самого початку викликана ідеєю розкриття суб'єктивних сил людини.
Зміст курсу включає наступні напрями:
конфлікт та його природа;
конфліктна ситуація та інцидент;
особа як суб'єкт конфлікту;
конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозумінь і шляхи їх подолання;
природа конфліктів, які виникають унаслідок загальної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів;
конфліктність в системі "Керівник-колектив" і шляхи управління нею;
кадровий менеджмент як джерело конфліктів;
потенційна конфліктність в невиробничій сфері;
діапазон можливих виходів з конфлікту. Наслідки конфліктів.
Конфліктологія як спеціальна дисципліна має теоретичний і емпіричний рівні. На теоретичному рівні вона містить широкі узагальнення, виходячи з яких можна формулювати загальні закони конфліктної поведінки (взаємодії) не дивлячись на особливості, властиві окремим типам і формам конфліктів. Фундамент конфліктології утворюють емпіричні дослідження, які включають емпіричний рівень узагальнень, робочі поняття, методи діагностики, напруги, соціальні технології, направлені на рішення конфліктів, їх свідоме регулювання, прогнозування і запобігання.