- •Управление качеством практикум
- •Введение
- •Тема 1. Современный подход к управлению качеством
- •Трактовка термина «качество»
- •Тема 2. Развитие систем управления качеством процессов и продукции
- •Тема 3. Методологические подходы и методы тотального управления качеством
- •Тема 4 исследование систем управления качеством
- •Тема 5. Моделирование и управление внедрением системы управления качеством
- •Тема 6. Обеспечение функционирования системы управления качеством
- •Тема 7. Экономические методы управления качеством
- •Тема 8. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности
- •Конкуренты оао «X» по изделиям для нефтегазового строительства
- •Рекомендации по выполнению комплексного домашнего задания.
- •1. Анализ принципов теорий известных «гуру качества».
- •2. Расчет показателей оценки качества
- •Темы рефератов для самостоятельной работы студентов
- •Контрольные вопросы для подготовки к сдаче зачета
- •Тестовые задания для текущего контроля Вариант 1
- •Задания для самостоятельной работы по темам дисциплины «Управление качеством»
- •Тема 1. Термины, понятия, инструменты управления качеством
- •Тема 2 Развитие системного подхода к управлению качеством
- •Тема 3. Основы международной стандартизации в области управления качеством
- •Тема 4. Анализ затрат на управление качеством
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Управление качеством: практикум
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Тема 4. Анализ затрат на управление качеством
1.1 Контрольные вопросы
Дайте классификацию затрат на обеспечение качества.
Каков диапазон «цены» качества?
Как изменяется структура затрат на качество в результате внедрения системы TQM?
В чем состоят основные преимущества внедрения систем менеджмента качества?
Какова роль руководства предприятия во внедрении систем менеджмента качества?
Проанализируйте, какие элементы затрат на качество увеличиваются в результате внедрения TQM?
1.2 Тестовые задания
1. Затраты на качество — это:
а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя;
б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;
в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.
2. Затраты на несоответствие — это:
а) затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза;
б) затраты на исправление дефектов;
в) компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.
3. Бизнес-процесс — это:
а) процессы предпринимательской деятельности (в отличие от управленческой);
б) структурированная, логически замкнутая (начало-процесс-результат) последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности;
в) характеристика предпринимательских (коммерческих) видов деятельности в отличие от некоммерческих.
4. Реинжиниринг бизнес-процессов — это:
а) метод кардинальной перестройки бизнес-процессов;
б) изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса) предприятия;
с) метод перестройки технологии производственной деятельности.
3. Метод — «точно вовремя» — это:
а) совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;
б) метод своевременной разработки планов реструктуризации;
в) метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач.
5. Методы управления знаниями — это:
а) методы обучения персонала предприятия;
б) управление процессами приобретения и использования знаний в системах управления персоналом, управления бизнес-процессами;
в) распространение информации о предприятии.
6. Реструктуризация — это:
а) изменение организационной структуры предприятия;
б) изменение условий погашения задолженностей предприятия;
в) комплексная оптимизация системы функционирования предприятия.
1.3 Контрольные вопросы
В чем заключается суть метода СФК?
Перечислите основные этапы структурирования функции качества.
Что представляет собой FMEA-анализ?
Перечислите объекты FMEA-анализа.
Перечислите основные этапы проведения FMEA-анализа.
В чем заключается назначение контрольных листков.
Какие компоненты описывает диаграмма Ишикавы?
Что позволяют выявить диаграммы разброса?
Каким образом диаграмма Парето иллюстрирует принятие первоочередных мер по улучшению качества?
Перечислите основные виды контрольных карт.
1.4 Индивидуальные задания
Проанализируйте свою обычную деятельность. Выделите бизнес-операции к бизнес-процессы и постройте схему вашей повседневной деятельности с точки зрения этих элементов.
Для каждого метода приведите примеры этапов задач управления качеством, для которых эти методы ограничено применимы (например, метод «точно вовремя» неприменим на этапе разработки концепции управления качеством)