- •Управление качеством практикум
- •Введение
- •Тема 1. Современный подход к управлению качеством
- •Трактовка термина «качество»
- •Тема 2. Развитие систем управления качеством процессов и продукции
- •Тема 3. Методологические подходы и методы тотального управления качеством
- •Тема 4 исследование систем управления качеством
- •Тема 5. Моделирование и управление внедрением системы управления качеством
- •Тема 6. Обеспечение функционирования системы управления качеством
- •Тема 7. Экономические методы управления качеством
- •Тема 8. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности
- •Конкуренты оао «X» по изделиям для нефтегазового строительства
- •Рекомендации по выполнению комплексного домашнего задания.
- •1. Анализ принципов теорий известных «гуру качества».
- •2. Расчет показателей оценки качества
- •Темы рефератов для самостоятельной работы студентов
- •Контрольные вопросы для подготовки к сдаче зачета
- •Тестовые задания для текущего контроля Вариант 1
- •Задания для самостоятельной работы по темам дисциплины «Управление качеством»
- •Тема 1. Термины, понятия, инструменты управления качеством
- •Тема 2 Развитие системного подхода к управлению качеством
- •Тема 3. Основы международной стандартизации в области управления качеством
- •Тема 4. Анализ затрат на управление качеством
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Управление качеством: практикум
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Трактовка термина «качество»
Подход к понятию |
Определение качества |
1 |
2 |
Аристотель (III в. до н.э.)
|
Различие между предметами; дифференциация по признаку «хороший — плохой»
|
Гегель (XIX в. н.э.)
|
Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество
|
Китайская версия
|
Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов — «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой»
|
Шухарт (1931 год)
|
Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь «хороша») |
К. Исикава (1950 год)
|
Качество — свойство, реально удовлетворяющее потребителей
|
Дж. Джуран (1979 год)
|
Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона — степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен знать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности) |
Продолжение табл. 1
1 |
2 |
ГОСТ 15467—79
|
Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
|
Международный стандарт ИСО 8402 |
Качество— совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности |
Международный стандарт ИСО 8402-94
|
Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности
|
Международный стандарт 9001:2000
|
Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет установленные и предполагаемые требования
|
Задание 2.
На основе изучения информации, приведенной в таблице 1.1(1, с. 8-9), выделите общие черты и отличия данных определений. Приведите еще несколько определений понятия качества со ссылками на соответствующие источники. Сформулируйте свое понятие качества. Обоснуйте правомерность вашего определения с учетом сущности стандартных определений. Составьте схему взаимосвязей показателей качества, наиболее часто используемых в квалиметрии. Как можно было бы применить определение качества к вашему колледжу или университету? Приведите примеры некоторых категорий потребителей в данном случае. Укажите, как их ожидания могут быть удовлетворены или превышены.
Задание 3
Объясните, почему качество стало самым важным направлением американского бизнеса в 1980-е годы. Помимо экономического соперничества с Японией, какие еще факторы, возможно, повлияли на важность качества?
Вопросы для подготовки сообщений и докладов.
Дайте пример философского определения категории «качества».
Отличие качества продукции от качества процессов.
Роль маркетинга в системе управления качеством.
В чем сущность основных аспектов категории «качества»?
Характеристика процессного подхода к управлению качеством.
В чем состоит и как распределяется ответственность за качество?
Охарактеризуйте функциональную и элементную структуры системы управления качеством.
8. Назовите признаки классификации показателей качества.
9. Какие задачи по управлению качеством решаются на различных стадиях жизненного цикла продукции?
10. Приведите классификацию основных факторов, влияющих на качество продукции.
12. В чем заключается и в каких случаях используется экспертная оценка качества продукции?
13. Дайте классификацию и характеристику показателей качества.
14. Какие причины обусловливают необходимость обеспечения качества продукции?
15. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?
17. В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»?