- •Предисловие
- •Введение
- •1. Основы управления качеством в строительстве
- •1.1. Общие вопросы управления качеством
- •1.2. Принципы, функции и методы управления качеством
- •1.3. Методы управления качеством
- •1.4. Специфика управления качеством в строительстве
- •Вопросы для самоконтроля:
- •2. Системы менеджмента качества в строительстве
- •2.1. Основы создания системы менеджмента качества строительного предприятия
- •2.2. Бизнес-процессы смк проектно-изыскательских организаций
- •2.3. Бизнес-процессы смк строительных предприятий
- •2.4. Экономическая эффективность смк строительного предприятия
- •Вопросы для самоконтроля:
- •3. Основные положения по строительному контролю
- •3.1. Понятие, предмет, виды, цели и задачи строительного контроля
- •3.2. Государственное регулирование строительного контроля в Российской Федерации
- •3.3. Участники строительного контроля
- •3.4. Ответственность участников строительного контроля за качество строительства
- •Вопросы для самоконтроля:
- •4. Методология строительного контроля
- •4.1. Входной контроль
- •4.1.1. Входной контроль проектной документации
- •4.1.2. Входной контроль материалов, конструкций, изделий
- •4.2. Операционный контроль работ по строительству, реконструкции и капитальному ремонту
- •4.2.1. Операционный контроль подрядчика
- •4.2.2. Операционный контроль заказчика
- •4.2.3. Обязанности и права инженерной организации, привлекаемой для выполнения функций по строительному контролю
- •4.3. Авторский надзор
- •4.4. Приемочный контроль
- •4.4.1. Организация приемочного контроля
- •4.4.2. Приемка объекта капитального строительства в эксплуатацию
- •Вопросы для самоконтроля:
- •5. Документальное оформление результатов строительного контроля. Исполнительная документация
- •5.1. Общие сведения об исполнительной документации
- •5.2. Освидетельствование скрытых работ и промежуточная приемка ответственных конструкций
- •5.3. Оформление текущих мероприятий строительного контроля в журналах работ
- •5.4. Прочие исполнительные документы
- •Вопросы для самоконтроля:
- •6. Строительный аудит как форма строительного контроля
- •Понятие строительного аудита и финансового аудита инвестиционно-строительного проекта
- •6.2. Необходимость проведения строительного аудита при реализации проектов с привлечением кредитных ресурсов
- •6.3. Методика проведения строительного аудита
- •6.4. Процедура проведения финансового аудита в рамках строительного контроля проектов, реализуемых с привлечением кредитных средств
- •Вопросы для самоконтроля:
- •7. Технологический и ценовой аудит инвестиционных проектов
- •7.1. Технологический и ценовой аудит инвестиционных проектов. Основные понятия
- •7.2. Интеграция механизмов контроля за реализацией инвестиционных проектов
- •7.3. Методология проведения аудита проектов в дорожном хозяйстве
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практикум
- •Тестовые задания
- •28. Какое из решений, установленных законодательством, не может быть принято в отношении материалов, изделий и оборудования, несоответствующих требованиям:
- •29. Что является предметом операционного контроля?
- •34. Что подразумевается под термином «оценка технического состояния»?
- •35. Из каких связанных между собой этапов состоит обследование строительных конструкций зданий и сооружений?
- •36. Что является предметом приемки объекта заказчиком (застройщиком)?
- •37. Что является основанием для принятия решения об отказе в выдаче разрешения на ввод объекта в эксплуатацию?
- •38. Что является целью проведения строительно-технической экспертизы?
- •50. Какое из решений, установленных законодательством, не может быть принято в отношении материалов, изделий и оборудования, несоответствующих требованиям:
- •51. Что является предметом операционного контроля?
- •56. Что подразумевается под термином «оценка технического состояния»?
- •57. Из каких связанных между собой этапов состоит обследование строительных конструкций зданий и сооружений?
- •58. Что является предметом приемки объекта заказчиком (застройщиком)?
- •59. Что является основанием для принятия решения об отказе в выдаче разрешения на ввод объекта в эксплуатацию?
- •60. Что является целью проведения строительно-технической экспертизы?
- •Ключ к тесту
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Строительный контроль и управление качеством в строительстве
- •Под общей редакцией доктора экономических наук, профессора и.Г. Лукмановой
- •394006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
1.2. Принципы, функции и методы управления качеством
Управление качеством как наука и область практической деятельности менеджера в организации должно базироваться на ряде основополагающих принципов. Современные концепции управления предлагают широкий спектр принципов, соблюдение которых должно, по мнению их авторов, позволить организации достичь поставленных целей. В наиболее компактной и всеобъемлющей форме эти принципы, разработанные для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации, приведены в МС ИСО серии 9000 (рисунок).
Рис. 1.2. Принципы менеджмента качества
Дадим краткую характеристику каждого принципа:
ориентация на потребителя — организации зависят от своих потребителей поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания;
роль руководителя — руководители обеспечивают единство целей и направления деятельности организации. Они должны создавать и поддерживать среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации;
вовлечение работников — работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает ей возможность с выгодой использовать их способности;
процессный подход — желаемый результат достигается тогда, когда деятельностью управляют как совокупностью процессов (соответствующими ресурсами управляют как процессом);
системный подход — выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышают результативность и эффективность организации;
постоянное улучшение — неизменной целью организации является постоянное улучшение ее деятельности;
принятие решений, основанное на фактах — эффективные решения основываются на анализе данных и информации;
взаимовыгодные отношения с поставщиками — организация и поставщики взаимозависимы. Их взаимовыгодные отношения способствуют расширению возможностей каждого из них создавать ценности.
В соответствии с содержанием современных подходов к управлению качеством реализация названных принципов применительно ко всем процессам, происходящим в организации, должна привести к достижению стратегических целей ее деятельности.
В теории и практике управления принято выделять такие общие функции, реализуемые менеджерами, как планирование, организация, мотивация и контроль. Данные характеристики являются основными и в процессе управления качеством в организации. Они реализуются на различных уровнях управления и в ходе всех ключевых процессов деятельности организации.
Функция планирования предполагает определение целей в области качества, которые должны быть достигнуты, и соответствующих средств для их достижения. Реализация данной функции связана с разработкой миссии организации, ее политики и стратегии в области качества, а также планов по реализации политики и стратегии на различных уровнях управления, применительно к различным процессам в организации. Необходимость в этой функции определена целевой (т.е. ориентированной на конкретный конечный результат) природой организаций. Деятельность в области планирования может быть сложной или простой, прямой или косвенной, неличностной или личностной. Ожидаемые результаты планирования зависят от понимания членами организации, чего конкретно они должны добиться. Это понимание может отражаться в планах, предполагаемых результатах или в общем согласии членов организации.
Планирование предполагает уточнение не только целей организации, но и методов их достижения. Следует тщательно проанализировать альтернативы и оценить их по критериям, обусловленным целями деятельности организации.
Функция организации включает всю управленческую деятельность, связанную с переносом запланированных действий в области качества в структуру заданий и полномочий. В практическом отношении функция организации включает:
определение ответственности и полномочий каждого отдельного лица в области управления качеством;
определение того, какая деятельность в области управления качеством будет выполняться конкретным структурным подразделением.
Для четкого выполнения данной функции в организации разрабатывается матрица ответственности и обязанностей в области управления качеством.
Функция мотивации связана с побуждениями, заставляющими человека действовать определенным образом. Менеджеры предпочитают иметь дело с позитивно мотивированными сотрудниками, т.е. теми, кто старается найти лучший способ выполнения своей работы и заинтересован в производстве высококачественных товаров и услуг. При этом имеется большая вероятность их высокой производительности. По сравнению с немотивированными или равнодушными работниками. Заинтересованный персонал является частью единой команды, оказывает помощь и поддержку своим коллегам. Достаточно сложно найти универсальную систему принципов мотивации работников. Не существует единого подхода, который мог бы в каждом конкретном случае применяться менеджерами, однако сформулирована целая система приемов и методов, используемых в этих целях.
Функция контроля включает действия, которые менеджеры предпринимают для того, чтобы фактические конечные результаты в области качества совпадали с запланированными. Менеджеры осуществляют контроль с целью выяснения, достигнуты ли намеченные цели, а если нет, то какие факторы повлияли на возникшие отклонения. Контроль фактически завершает последовательность действий и в то же время служит отправной точкой для осуществления функции планирования.