- •Введение
- •1. Содержание и принципы управления качеством процессов
- •1.1. Эволюция понятия «всеобщего качества» процессов
- •1.2. Формирование содержания системы «всеобщего качества»
- •1.3. Содержание культуры «всеобщего качества» процессов
- •1.4. Характеристика организационных изменений при внедрении «всеобщего качества» процессов
- •2. Система управления «всеобщим качеством»
- •2.1. «Всеобщее качество» и организационные модели управления производством
- •2.2. Характеристика элементов системы управления «всеобщим качеством» процессов
- •2.3. Методы обеспечения «всеобщего качества» процессов
- •2.4. Разработка стратегии управления «всеобщим качеством» процессов
- •2.5. Построение системы управления качеством на основе организации команд
- •3. Инструменты и приемы управления «всеобщим качеством» процессов
- •3.1. Методология «Шесть сигм» (dmaic)
- •1. Определяй и планируй действия по обеспечению и улучшению качества процессов производства
- •2. Измеряй текущие параметры и показатели качества процессов производства
- •3. Анализируй причины отклонений в процессах производства
- •4. Совершенствуй процессы производства
- •5. Контролируй текущее состояние процессов, и результативность корректирующих мер
- •3.2. Содержание системы «бережливого производства»
- •3.3. Распределение функции качества при планировании и организации процессов производства
- •3.4. Характеристика команд «всеобщего качества» процессов
- •3.5. Мотивация персонала в рамках системы «всеобщего качества»
- •4. Совершенствование методов и подходов к управлению качеством процессов
- •4.1. Идентификация и обеспечение взаимодействия процессов
- •4.2. Характеристика методов улучшения качества процессов
- •4.3. Методы преодоления сопротивления персонала организационным изменениям
- •4.4. Организационные резервы повышения качества процессов производства
- •4.5. Характеристика целей и задач системы менеджмента качества
- •1. Оценка процессов системы менеджмента качества.
- •2. Проверка системы менеджмента качества (аудит).
- •3. Анализ системы менеджмента качества.
- •5. Содержание и развитие положений стандартов исо 9000
- •5.1. Эволюция стандартных подходов к управлению «всеобщим качеством» процессов
- •5.2. Содержание базовых элементов системы управления качеством процессов производства
- •5.3. Требования к документации в системе управления качеством
- •1. Руководство по качеству
- •2. Стандарты предприятия
- •5.4. Содержание элементов системы управления «всеобщим качеством» процессов
- •5.5. Перестройка системы «всеобщего качества» при внедрении стандарта исо 9004:2009
- •1. Убедите свое руководство.
- •2. Исследуйте свою организацию и культуру.
- •3. Определите миссию.
- •4. Качество должно стать философией управления предприятием и задачей каждого работника.
- •5. Формализация процессов управления предприятия и управления качеством.
- •5.6 Менеджмент качества и социальная безопасность бизнеса
- •6. Условия функционирования системы качества процессов
- •6.1 Условия достижения устойчивого успеха на основе менеджмента качества
- •6.2. Организация деятельности команд по обеспечению «всеобщего качества» процессов
- •6.3. Подходы и показатели оценки качества процессов
- •6.4. Организация постоянного всеобуча персонала
- •6.5. Метрологическая служба предприятия и обеспечение качества процессов
- •6.6. Модели оценки эффективности системы менеджмента качества
- •1. Модель э. Деминга
- •2. Модель м. Болдриджа
- •3. Общеевропейский фонд менеджмента качества
- •4. Российская модель.
- •5. Методика проведения самооценки по пяти уровням зрелости процессов (стандарт исо 9004:2009).
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Оглавление
Введение |
3 |
1. СОДЕРЖАНИЕ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ |
7 |
1.1. Эволюция понятия «всеобщего качества» процессов |
7 |
1.2. Формирование содержания системы «всеобщего качества» |
17 |
1.3. Содержание культуры «всеобщего качества» процессов |
30 |
1.4. Характеристика организационных изменений при внедрении «всеобщего качества» процессов |
34 |
2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ «ВСЕОБЩИМ КАЧЕСТВОМ» |
41 |
2.1. «Всеобщее качество» и организационные модели управления производством |
41 |
2.2. Характеристика элементов системы управления «всеобщим качеством» процессов |
46 |
2.3. Методы обеспечения «всеобщего качества» процессов |
51 |
2.4. Разработка стратегии управления «всеобщим качеством» процессов |
63 |
2.5. Построение системы управления качеством на основе организации команд |
68 |
3. ИНСТРУМЕНТЫ И ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ «ВСЕОБЩИМ КАЧЕСТВОМ» ПРОЦЕССОВ |
73 |
3.1. Методология «Шесть сигм» (DMAIC) |
73 |
3.2. Содержание системы «бережливого производства» |
79 |
3.3. Распределение функции качества при планировании и организации процессов производства |
86 |
3.4. Характеристика команд «всеобщего качества» процессов |
92 |
3.5. Мотивация персонала в рамках системы «всеобщего качества» |
96 |
4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ И ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ |
102 |
4.1. Идентификация и обеспечение взаимодействия процессов |
102 |
4.2. Характеристика методов улучшения качества процессов |
112 |
4.3. Методы преодоления сопротивления персонала организационным изменениям |
116 |
4.4. Организационные резервы повышения качества процессов производства |
125 |
4.5 Характеристика целей и задач системы менеджмента качества |
130 |
5. СОДЕРЖАНИЕ И РАЗВИТИЕ ПОЛОЖЕНИЙ СТАНДАРТОВ ИСО 9000 |
134 |
5.1. Эволюция стандартных подходов к управлению «всеобщим качеством» процессов |
134 |
5.2. Содержание базовых элементов системы управления качеством процессов производства |
139 |
5.3. Требования к документации в системе управления качеством |
145 |
5.4. Содержание элементов системы управления «всеобщим качеством» процессов |
152 |
5.5. Перестройка системы «всеобщего качества» при внедрении стандарта ИСО 9004:2009 |
166 |
5.6. Менеджмент качества и социальная безопасность бизнеса |
170 |
6. УСЛОВИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ |
174 |
6.1. Условия достижения устойчивого успеха на основе менеджмента качества |
174 |
6.2. Организация деятельности команд по обеспечению «всеобщего качества» процессов |
182 |
6.3. Подходы и показатели оценки качества процессов |
187 |
6.4. Организация постоянного всеобуча персонала |
196 |
6.5. Метрологическая служба предприятия и обеспечение качества процессов |
200 |
6.6. Модели оценки эффективности системы менеджмента качества |
206 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
211 |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК |
214 |
Учебное издание
Каблашова Ирина Владимировна
Цуканова Алла Анатольевна
управление качеством
В авторской редакции
Подписано к изданию 03.12.2013.
Объем данных 2050 Кб
ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический
университет»