Виды общения

Виды общения оказывают влияние на поведение человека при его взаимодействии с другими людьми:

1. Примитивное общение - характеризуется тем, что объект по общению воспринимается только с двух сторон – нужный или ненужный.

2. «Контакт масок» – это формальное общение при котором отсутствует стремление понять особенности личности собеседника, используются привычные маски – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции и отношение к собеседнику. В определенных ситуациях «контакт масок» необходим для того, чтобы не вступать в более тесные отношения. Часто используют «контакт масок» используют публичные люди, которые через него пытаются скрыть истинную информацию от чужих глаз.

3. Формально – ролевое общение. Регламентирует содержание и средства общения, то есть когда в процессе общения выдвигается не личность, а его соц. роль (врач, продавец, пристав).

4. Духовное общение - характеризуется полным взаимопониманием между личностями, такое общение возможно, когда каждый участник представляет себе образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, отношения.

5. Гуманистическое общение - направлено на совместное изменение представлений обоих участников, и предполагает удовлетворение потребность в понимании и сочувствии. Оно характеризуется глубиной взаимопонимания людей и в большей степени, чем другие виды зависит от индивидуальных особенностей. Его результатом является не поддержание соц. связей, а духовное взаимодействие партнеров, которое влияет на их общее представление системы ценностей, взглядов и т.д.

6. Ритуальное общение – характеризуется поддержанием связей с социумом, подкрепление представлений о себе, как о члене общества, связано с осознанием каких – либо традиций в которых человек должен принимать участие, для поддержание связей.

7. Манипулятивное общение – основано на желании извлечь выгоду из партнера, для этого используются разные приемы, а именно: лесть, обман, запугивание. Манипулятивное общение предполагает скрытое или явное прибирание его к рукам манипулятора, «помыкание» им производится на столько искусно, что у человека возникает ощущение, что он сам принял это решение. Эверет Шостром «человек манипулятор».

8. Светское общение - характеризуется его формальной вежливостью, беспредметностью, это общение закрытое, т.к. точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения, не определяют характер взаимоотношения. Светское общение нужно для установления контактов, для приятного времяпрепровождения.

9. Деловое общение - определяется целью организации фирмы и т.д. оптимизации того или иного вида деятельности. Личные интересы в деловом общении уходят на 2 план на первом плане интересы дела.

Понятие и формы делового общения

Деловое общение – это процесс взаимосвязей и взаимодействия в котором происходит обмен деятельности, информацией и опытом.

Деловое общение делится на:

1. Прямое – через непосредственный контакт

2. Косвенное - например деловая переписка

Организационные формы делового общения

Формы делового общения	Характеристики
Публичное общение	Передача информации на публику
Деловая беседа	Передача или обмен информации по определенным вопросам
Деловое совещание	Способ открытого коллективного обсуждения деловых вопросов группой специалистов
Деловые переговоры	Обсуждение каких-либо вопросов разными организациями
Деловая полемика, спор	Столкновение мнений, разногласия, борьба при которой каждая из сторон доказывает свою точку зрения
Дискуссия	Обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона отстаивает свое мнение
Мозговой штурм, мозговая атака. Брейнсторминг	Способ работы группы специалистов, при котором целью является нахождение альтернативных вариантов решения проблемы
Синектический штурм	Внешне похож на мозговой штурм и также используется для решения проблемной ситуации на основе организации деловой дискуссии
Деловая переписка	Обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информации
Телефонный разговор	Дистанционное общение между личностями через тех. средства