3.2 Система менеджмента качества ооо «Полиграф»

3.2.1 Общее описание системы.

Для решения проблем повышения качества и снижения затрат на продукцию предприятию необходимо разработать и внедрить систему менеджмента качества.

Система менеджмента качества далее СМК - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства предприятием применительно к качеству.

Общая структура системы менеджмента качества на предприятии ООО «Полиграф» приведена в таблице 5.

Так как организация является предприятием малого бизнеса, то все функции по управлению качеством и оценке ложатся на руководителя предприятия и его заместителя. С одной стороны это хорошо, так как не допускает противоречивости в указаниях непосредственного начальника сотрудника и вышестоящего руководителя. Но это также является и отрицательным фактором, так при отсутствии документированной системы качества, руководитель принимает все решения, что может привести к рассмотрению проблемной ситуации с одной стороны, а не комплексно. Таким образом, внедрение эффективной системы управления качеством на данном предприятии послужит прекрасным поводом для укрепления конкурентоспособности данного предприятия.

Таблица 5 – Структура документации системы менеджмента качества на ООО «Полиграф»

Охватывает	Распределение	Документы	Описание
	Все работники предприятия и возможные клиенты	Политика качества предприятия	Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы по выполнению политики качества.
Все предприятие	Внутреннее: Руководство предприятия, начальники подразделений Внешнее: При абсолютной необходимости	Руководство (Справочник) по качеству	Принципы обеспечения качества, оргструктура и порядок работы, охватывающие предприятие взаимосвязи, обязанности, компетенции. Содержит организационное ноу-хау предприятия, указания на методологические и рабочие инструкции.
Отдельные виды деятельности	Исключительно по рабочим местам	Рабочие инструкции, стандарты организации, инструкции, нормативы	Подробное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах. Содержит техническое ноу-хау предприятия

3.2.2 Политика предприятия в области качества.

Политика предприятия - основополагающий документ, содержащий общие намерения и направления организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством; заявляющий о целях и приоритетах деятельности организации.

Политика ООО «Полиграф» будет направлена на:

- создание условий для проявления инициативы работников;

- поощрение работников за инициативность и качественное выполнение работы;

- формирование престижа работы на предприятии;

- создание возможностей карьерного роста молодых специалистов;

- организация возможностей постоянного повышения квалификации специалистов;

- формирование располагающей атмосферы в коллективе;

- создание системы ценностных ориентиров и командного духа;

- предоставление услуг сообразно потребностям клиентов, а не опираясь на возможности организации;

- максимальное удовлетворение потребностей клиентов;

- работа организации, услуги которой действовали бы на благо общества;

- предоставление услуг в соответствии с системой качества, действующей на предприятии;

- недопущение простоев и срывов в работе;

- выполнение работы так, чтобы она в общем объеме приводила к минимизации издержек и максимизации прибыли предприятия.