7. Убедитесь, что респондент понимает, какого вида ответы от него требуются, для этого:

– помещайте вопросы в контекст;

– объясните респонденту, почему ему задают тот или иной вопрос;

– объясните респонденту, чем его ответы помогут в исследовании; и

– определите перспективу, которую должен принять опрашиваемый.

(Источник: W. Foddy, Constructing questions for interviews and questionnaires,

pp. 184–185. Copyright 1993 by Cambridge University Press.

Reprinted by permission of Cambridge University Press.)

Открытые и закрытые вопросы

Между открытыми и закрытыми вопросами есть одно важное различие. Закрытые вопросы – это те, в которых альтернативы уже указаны или предопределены. Например, шкала Лайкерта – закрыта. Обычно, закрытые вопросы используются в опросах и структурированных интервью. Они подходят для целей стандартизации и могут быть рационально использованы в статистическом анализе. Открытые вопросы не имеют фиксированных единиц. Открытые вопросы особенно часто используются в ходе глубинных интервью (неструктурированных и полуструктурированных). Они указывают на область, а участник интервью берет интересное ему направление (Seidman, 1991). Hickman и Longman (1994) в своей работе представили ряд примеров, состоящий из открытых вопросов. Эти открытые вопросы относятся к деловой стратегии; однако, независимо от темы, стиль опроса остаётся почти неизменным. Вот примеры открытых вопросов:

– Формулируя своими словами, что, на ваш взгляд, является сущностью бизнеса?

– Каково предназначение делопроизводства? Для чего всё это?

– Чего вы пытаетесь достичь? Каковы ваши цели и задачи?

– Каким образом вы измеряете успех вашей компании?

– В чем главная сила и слабость, преимущество и опасность вашего бизнеса?

– Если бы завтра нам пришлось бы делать вашу работу и вы хотели бы дать нам несколько ключевых советов, что бы это было?

– Опишите состояние конкуренции на данный момент?

– В каком направлении вы хотели бы развивать свой бизнес в дальнейшем?

– Какие факторы являются ключевыми в работе компании?

– Можете привести пример?

– Что происходит, когда вещи начинают идти не так, как надо?

– Что произойдет, если вы перестанете делать ту или иную деятельность?

– Опишите типичный день на вашей работе.

– Что произойдет после того, как вы закончите делать ту деятельность?

Как избежать трудных и неправильных вопросов?

Исследователи должны воздерживаться от слишком трудных вопросов в опросниках и интервью, так как они введут респондента в смущение, что приведет к неточности ответов. Foddy (1993, p. 51) предложил модифицированный список Belson’s (1981), содержащий 16 типов вопросов, которые стоит избегать. Вопросы расположены в порядке убывания частоты употребления:

1. Два вопроса в одном (например, «Какой бренд вы предпочитаете или вы часто их меняете?»);

2. Использование многозначных слов (например, «По сколько пакетов каждого размера вы купили?»);

3. Вопросы, включающие уточняющие фразы или предложения (например, «Покупали ли вы шоколад в последние семь дней? Хотели бы это сделать сегодня?»);

4. Вопросы содержащие сразу несколько тем или идей (например, «В каком магазине вы покупали продукт или слышали о такой возможности?»

5. Слова, содержащие сложные или незнакомые слова;

6. Вопросы, в которых содержится одна или несколько инструкций (например: «Исключите из своего ответа «Х»);

7. Вопросы, которые начинаются со смягчающих слов (например, «Не возражаете ли Вы...»

8. Сложно составленные предложения;

9. Гипотетические вопросы

10. Вопросы, которые зависят по смыслу от предыдущих вопросов (например, вопрос 1: «Покупали ли вы копию Х?», 2 вопрос: «Где она сейчас?»)

11. Отрицательные предложения;

12. Вопросы-перевертыши (например, «Ваша последняя покупка – что это?»);

13. Вопросы, содержащие «Если вообще», или «Если хотя бы» (например, «Какой из них, если такой вообще есть, вы купили бы?»);

14. Слишком длинные вопросы;

15. Вопросы, содержащие сразу настоящее и прошедшее времена; и

16. Вопросы, в которых содержится сразу единственное и множественное числа.

(Источник: W. Foddy, Constructing questions for interviews and questionnaires, p. 51. Copyright 1993 by Cambridge University Press. Reprinted by permission of Cambridge University Press.)