2.3. Управление группой

Группа – это относительное обособленное объединение небольшого количества людей, которые находятся в достаточно устойчивом взаимодействия и которые осуществляют совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени [9, 10, 20, 24, 52]. Взаимодействие членов группы основано на общем интересе и может быть связано с достижением общей цели. Группы бывают: формальные (созданы по приказу); неформальные – это спонтанно образовавшиеся группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения общих целей. Неформальные группы образуются для удовлетворения социальных потребностей и общения людей. Они оказывают существенное влияние на поведение сотрудников и эффективность их работы нередко имеет не менее важное значение, чем работа групп, формально созданных в составе организационной структуры. Такие группы более динамичны, чем формальные и обладают высокой проникающей способностью. Кроме того, неформальные группы имеют тенденцию объединяться в сеть и являются важнейшими каналами передачи информации в организации.

Принадлежность к формальной организации определяется во многом желанием реализовать свои или организационные цели и возможности, а также получить повышение или дополнительный доход. Причины, заставляющие людей примыкать к неформальным группам и организациям, лежат в области обоснованных или завышенных потребностей (амбиций): необходимость удовлетворения потребности в принадлежности; потребность в помощи; потребность в защите; необходимость получения информации.

Если цели группы сильно отличаются от целей организации, то в группе наблюдается усиленное сопротивление переменам и нововведениям. Это явление называется групповщиной. Групповщина может оказаться разрушительной для организации (подразделения). Сопротивление объясняется еще и тем, что часто нововведения представляют угрозу для существования группы. Если же цели группы совпадают с целями организации, то сопротивление ослабевает и иногда исчезает полностью, так как приложенные усилия могут привести группу к формальной власти в организации.

Для того чтобы развить выгоды и преодолеть трудности в управлении существующей неформальной группой, можно воспользоваться следующей схемой ее управления:

– признать существование неформальной группы, с ней нужно работать, а не угрожать. Уничтожение ее может принести урон всей организации;

– выслушивать мнения членов и лидеров групп. Работать с ними, поощряя к достижению целей организации;

– перед тем как принимать решения, просчитать их возможное отрицательное воздействие на неформальную группу;

– чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной группы, разрешить ей принимать участие в выработке решений, касающихся ее прямо или косвенно;

– быстро выдавать точную информацию во избежание слухов и домыслов;

– группа работает лучше самого квалифицированного работника; хорошо управляемая группа работает во много раз лучше, чем неуправляемая.

Чем лучше руководитель понимает сущность и составляющие группы, а также ее внутренние взаимосвязи, факторы эффективного управления ею и мотивы группового поведения, тем выше будет производительность труда в организации и тем крепче и сплоченней станет коллектив.

Для эффективного управления группой большое значение имеют следующие основные факторы, определяющие качественную и количественную стороны взаимодействия группы и организации в лице руководителя:

– промежуточные факторы (опыт, способности, уровень образования членов группы; распределение ролей и обязанностей, стиль руководства; организационный климат (групповые нормы); процесс принятия решений в организации);

– структурные факторы (коммуникации в группе, т.е. кто с кем и как контактирует; статус и роли, т.е. кто какую позицию занимает в группе; взаимоотношения между членами группы);

– ситуационные факторы (размер группы; пространственное расположение группы и членов группы; характер задачи, стоящей перед группой; условия решения задачи; система вознаграждения, которая применяется в группе).

Одним из важнейших ситуационных факторов, влияющих на то, какой должна быть группа, является задача. Характер задачи определяет, какие значения примут промежуточные факторы, а также остальные факторы из группы ситуационных.

Есть понятие «эффективная группа». Такой группа становится тогда, когда взаимодействия в ней характеризуются сплоченностью, взаимоуважением, взаимопониманием.

Группы проходят целую серию этапов развития, прежде чем они созреют до результативной деятельности: этап формирования; бурление (взаимное раскрытие); нормирование (консенсус и кооперация); функционирование (оптимальный коллектив).

На этапе формирования группа представляет собой определенное скопление людей. Они стремятся установить свою индивидуальность, стараются повысить свою роль, общение осуществляются с соблюдением общих правил и норм.

На втором этапе происходит взаимное раскрытие членов группы. Они выясняют близость своих позиций, критикуют методы работы и управления, закрепляются роли, решаются межличностные проблемы. Группа проходит через конфликтный этап, который следует за первым ложным соглашением, т.е. цели руководства, роли и нормы могут оспариваться. Скрытые личные цели могут раскрываться, и можно ожидать определенной враждебности. Этот этап особенно важен в формировании чувства доверия в группе.

Этап нормирования в развитии группы связан с установлением норм и моделей работы. Члены группы воспринимают группу как единое целое, укрепляется кооперация и единство мнений.

На последнем этапе развития группы формируется оптимальный коллектив. Только после успешного прохождения 3-х этапов группа сможет достичь оптимального уровня работы. Члены группы идентифицируют свои цели с целями группы, достигается удовлетворенность и эффективность работы группы.

Для группы, в которой задача четко определена и рассматривается всеми членами как чрезвычайно важная, первые три этапа могут быть пройдены в течение первых нескольких часов работы группы. Однако для большинства групп эти этапы растягиваются на более длительный период, что необходимо осознавать при составлении проектов и программ, ради которых комплектуется группа. Менеджеру необходимо контролировать развитие группы.