Приложение а

Приложение б

Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга

Официальный портал Мэра и Правительства Москвы

Приложение в

Анкета: «эффективность PR органа местного (государственного) управления»

1. Оценка экономического положения в регионе:

   1. Хорошее;

   2. Среднее;

   3. Плохое;

   4. очень плохое.

2. Какое из высказываний о сложившейся ситуации Вам ближе:

   1. Терпеть наше бедственное положение уже не возможно;

   2. Жить трудно, но можно терпеть;

   3. Все не так плохо, жить можно.

3. Насколько возможны сейчас в Вашем городе, районе массовые выступления против роста цен и падения уровня жизни:

   1. Возможны;

   2. Нет;

   3. Недопустимы.

4. Если такого рода митинги или демонстрации протеста состоятся, Вы лично примете в них участие?» (в % от числа опрошенных):

   1. Да;

   2. Нет.

5. Чувствуете ли вы уверенность в завтрашнем дне:

   1. Да;

   2. Нет;

   3. Затрудняюсь ответить.

6. Как вы оценили бы в целом политическую обстановку в регионе:

   1. Кричическая;

   2. Напряженная;

   3. Спокойная.

7. В целом вы одобряете деятельность Президента Республики Беларусь:

   1. Одобряю;

   2. Не одобряю.

8. В целом вы одобряете деятельности Правительства РБ:

   1. Одобряю;

   2. Не одобряю.

9. В целом вы одобряете деятельности Парламенту РБ:

   1. Одобряю;

   2. Не одобряю.

10. В целом вы одобряете деятельности Вашего исполнительного комитета:

    1. Одобряю;

    2. Не одобряю.

11. Вы удовлетворены организацией предоставления Вам государственной услуги (услуг):

    1. Да, удовлетворен;

    2. Скорее, удовлетворен (а).

12. Как Вы оцениваете удобство для посетителей (вентиляция, освещение, обогрев, сидячие места для посетителей, письменные столы, туалет и т.п.) помещения, в котором принимают и выдают документы для предоставления государственных услуг:

    1. Удобно;

    2. Скорее, удобно;

    3. Неудобно.

13. Как Вы оцениваете оборудование информационными средствами (стенды, плакаты, наличие консультанта и т.п.) помещения, в котором принимают и выдают документы для предоставления государственных услуг:

    1. Достаточное;

    2. Скорее, достаточное;

    3. Недостаточное.

14. Как Вы оцениваете работу сотрудников органа местного управления или самоуправления по приему и выдаче документов для предоставления государственных услуг:

    1. Хорошая;

    2. Удовлетворительная;

    3. Неудовлетворительная.

15. Сколько времени Вы лично (Ваш представитель) стояли в очереди для получения решения органа местного самоуправления, который рассматривал Ваши документы о предоставлении Вам государственной услуги:

    1. Менее одного часа;

    2. Менее двух часов;

    3. Более двух часов.

16. В ходе приема документов или в процессе предоставления государственной услуги от Вас требовали представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами:

    1. Да;

    2. Нет.

17. В ходе приема документов или в процессе предоставления государственной услуги от Вас требовали представления документов и информации, в том числе об уплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных государственных органов или организаций:

    1. Да;

    2. Нет.

18. Вам был предоставлен образец заполненного заявления на предоставление государственной услуги:

    1. да, был предоставлен в электронной форме;

    2. да, был предоставлен на бумажном носителе;

    3. нет.

19. Был ли превышен срок предоставления государственной услуги, определенный соответствующим административным регламентом:

    1. Да;

    2. Нет.

20. Сколько раз Вам пришлось обращаться в государственный орган для получения одной услуги:

    1. 1-2 раза;

    2. 3-5 раз;

    3. Более 5.

21. Пользовались ли Вы услугами сайта вашего региона:

    1. Да;

    2. Нет.

22. Удовлетворены ли Вы удобством пользования данного сайта:

    1. Да;

    2. Нет.

23. Хотели бы вы что-то изменить на сайте:

    1. Да;

    2. Нет.

24. Ваши предложения по улучшению качества предоставления государственных услуг (можно отметить несколько вариантов):

    1. Создать в городе многофункциональный центр и передать ему осуществление государственных полномочий, т.к. органы государственного управления явно не справляются с этим;

    2. Больше государственных предоставлять по «Интернету»;

    3. Чаще проводить анкетирование и опросы по качеству предоставления государственных услуг;

    4. Увеличить количество служащих, участвующих в предоставлении государственных услуг;

    5. Чаще привлекать к ответственности служащих, участвующих в предоставлении государственных услуг;

    6. Чаще поощрять служащих, участвующих в предоставлении государственных услуг;

    7. Иное ______________________________.

25. За какой государственной услугой социального обслуживания Вы обращались _______________________________________(указать).

26. В какой мере Вы удовлетворены информацией о предоставляемых услугах социального обслуживания:

    1. Удовлетворен (а);

    2. Не удовлетворен (а);

    3. Частично удовлетворен.

27. Удовлетворены ли Вы Компетентностью и уровнем профессионализма специалистов предоставляющих услуги социального обслуживания:

    1. Удовлетворен (а);

    2. Не удовлетворен (а);

    3. Частично удовлетворен.

28. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых Вам услуг социального обслуживания:

    1. Удовлетворен (а);

    2. Не удовлетворен (а);

    3. Частично удовлетворен.

29. Был ли персонал учреждения социального обслуживания вежлив и внимателен к Вам:

    1. Удовлетворен (а);

    2. Не удовлетворен (а);

    3. Частично удовлетворен.

30. Если Вы пользовались услугами данного учреждения социально обслуживания ранее, то как, по Вашему мнению, изменилась его работа за последнее время:

    1. Улучшилась;

    2. Ухудшилась (а);

    3. Осталась на прежнем уровне

    4. Скорее улучшилась

    5. Скорее ухудшилась.