II Стадии развития конфликта.

В теоретической модели, разработанной в отечественной психологии Л.А.Петровской, СПК проходит 4 последовательные стадии развития:

1. возникновения объективной конфликтной ситуации;

2. инцидента;

3. конфликтных действий;

4. исхода.

1. На первой стадии конфликт как психологическая реальность еще не представлен. Это стадия потенциального конфликта. Однако в деловых и м/л отношениях существует его реальный зародыш.

2. Вскоре, начав действовать и убедившись в неэффективности или невозможности этих действий, люди испытывают фрустрацию. Инциденты и есть формы фрустраций. Это различные события, которые демонстрируют участникам взаимодействия существование некоторой проблемы: не поняли друг друга, не разобрались, не поделили. Суть самой проблемы может быть еще далеко не ясна, но возникают напряженность, размолвки, ссоры. Именно на этой, второй стадии происходит ложная и истинная идентификация и начинает формироваться образ конфликта.

Х. Корнелиус и Ш. Фейр выделяют 5 сигналов конфликта. Каждый из них может рассматриваться какформа инцидента:

• Кризис – временный или окончательный разрыв отношений;

• Напряжение – негативные установки и предвзятые мнения, искажающие восприятие слов и поступков партнера;

• Недоразумение – ложные выводы, которые возникают при отсутствии взаимопонимания.

• Дискомфорт – интуитивное ощущение неудобства, часто на физиологическом уровне;

• Стыки и ссоры – действия участников, сигнализирующие о существовании конфликта.

Таким образом, инцидент может существовать как во внешней, открытой форме – ссоры, кризис, - так и во внутренней, психологической. В этом случае человек или осознает существование конфликта или просто эмоционально переживает его, но никак не проявляет своих чувств и своего знания в реальных отношениях с оппонентом. Например, в начальной школе большинство конфликтов ребенка со взрослыми разворачиваются с его стороны в скрытой форме, т.к. он не готов к открытому противостоянию. Он остро переживает свои отношения с учителем или родителями, мучается от невозможности что-то предпринять(это пагубно сказывается на его самочувствии, здоровье, учебе), однако не совершает никаких конфликтных действий по отношению к значимым людям.

3.Стадия конфликтный действий– центральная. На этой стадии отношения оппонентов бурно развиваются, что приводит кизменению практически во всех структурных звеньях конфликтной ситуации,меняет самих участников, их позиции, объект и ситуацию вокруг конфликта. Объект конфликта разрастается и охватывает все зоны отношений, объективно не противоречивые. Изначально деловое, рабочее по сути противоречие, безо всяких на то объективных оснований вдруг растекается и начинает определять личные отношения людей («Да что там работать – я видеть его не хочу»).* Например семейный конфликт из области отношений с родителями мужа или жены плавно распространяется на воспитание детей, проведение свободного времени, интимные отношения, в первую очередь.

В результате действий участников происходит и изменение уровня доступности объекта.Борьба за доступность – важный момент в поведении участников на этой стадии. Ф.М.Бородкин и Н.М.Коряк охарактеризовали суть этой борьбы, используя так называемуютеорию рангов.

У каждого человека, находящегося в состоянии конфликта с другими людьми, существует некоторая условная сила – ранг. Ранг– этосовокупность личностных, статусных, материальных и прочих ресурсов, которые человек может задействовать для победы. Чем он выше, тем больше шансов разыграть конфликтную ситуацию в свою пользу. Различают5 рангов:

1. – участник конфликта говорит от собственного имени: я думаю, считаю, хочу;

2. Участник представляет некоторую малую группу: ученики нашего класса, сотрудники отдела, наша семья хочет, считает, думает и т. д;

3. Участник конфликта говорит от некоторой системы групп, большой группы: Мы, взрослые; нам, учителям;

4. Участник имеет возможность говорить от имени социальной системы, всего прогрессивного человечества, олицетворять собой ум, честь и совесть эпохи, культуру, нравственность, мировой опыт, народную мудрость.

5. Нулевой ранг.

Как видим, сила нарастает по мере того, какую по размеру и авторитету «группу поддержки» смог собрать тот или иной оппонент. Сознательно или неосознанно оппоненты стремятся повысить свой ранг и снизить ранг оппонента. Наиболее желательный исход такой борьбы – загнать другого в нулевой ранг, почти безнадежный с точки зрения борьбы за победу. Ранг №10 – это ранг нарушителя каких-то социальных норм. Помните, последний и решительный аргумент при стычке в общественном транспорте: «А ты, в очках, вообще молчи». После остается либо отстаивать право носить очки, либо лезть в драку.

Для того, чтобы поместить оппонента в позорный нулевой ранг, нужно вовремя вспомнить какие-нибудь его оплошности, найти изъян в его прошлом, настоящем и будущем, внешности и т.д. Нулевой ранг на какое-то время нейтрализует одного из участников конфликта и даст другому иллюзорное ощущение свободы.

На 3 стадии –конфликтных действий – сами конфликты начинают разбухать, захватывая все новых людей. Так, мжличностный, парный конфликт практически всегда перетекает в межгрупповой (за счет того, что каждая сторона организует себе группу поддержки). Вообще эта стадии ставит все на свои места, и расширение числа участников происходит не из-за втягивание в него лишних людей, а просто проявляются, наконец, все заинтересованные лица (бабушки, дедушки, соседний отдел, начальники и т.д.).

4.Будучи драматично и напряженной, третья стадия не может длиться очень долго, и конфликт выплывает настадию исхода. В целом можно говоритьо двух больших возможностяхрешения конфликта:создание условий, не допускающих дальнейших инцидентов, иразрешение самого объективного противоречия.

Снятие инцидента– это попытка притушить конфликт либо переведя его н стадию осознания (без конфликтных действий), либо на стадию неосознаваемой конфликтной ситуации. Этого можно достичь следующими способами:

• Обеспечение выигрыша одной из сторон. В этом случае конфликт решается полностью, если проигравшая сторона приняла свое поражение, что встречается очень редко. Победа одной стороны – временное состояние, до ближайшего серьезного инцидента.

• Снятие конфликта с помощью лжи. Люди в этом случае действуют по принципу:» нет инцидента – нет конфликта». Это заблуждение. Отношения, содержащие в своей основе объективное противоречие, подтачиваются изнутри личность каждого участника (например, детская тревожность), исподволь разрушают сами отношения.

• Изменение целевых установокхотя бы одним из участников. Когда из сторон в силу обстоятельств или в результате переговоров не желает обладать объектом конфликта.

• Исчезновение самого объекта конфликта по воле участников или помимо их желания. («И за борт ее бросает»).

Наиболее часто встречаются следующие виды исходов на уровне объективной конфликтной ситуации.

• Полное физическое или функциональное разведение участников. Пространственное или социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту. В этом случаеисчезает сама почва для конфликта, ноконфликтные отношения сохраняются очень долго, т.к. онине получили своего отреагирования.

• Внутренне переструктурирование образа ситуации. Смысл данной меры состоит в изменении внутренней системы ценностей и интересов участников взаимодействия, из-за чего в их глазах блекнет сам объект конфликта или важными становятся отношения с оппонентом. Такая работа психологически очень сложна и требует помощи специалиста. Но именно этот путь может привести к конструктивному разрешению супружеских и семейных конфликтов.

• Разрешение конфликта через конфронтацию к сотрудничеству. По своему содержанию близок к предыдущему, но касается деловых конфликтов, которые не затрагивают глубинные отношения людей, а относятся к их социальным или материальным интересам. Такие конфликты разрешаются через специально организованную работу, путем нахожденияобщих интересов и целей, через сужение зоны разногласий до минимума и заключение договоров о сотрудничестве. Здесь большая роль отводится посреднику, который владеет навыками ведения переговоров и разрешения споров.