Раздел 1. Описание деятельности ооо «Ростеком». Контекстная диаграмма «Деятельность ооо «Ростеком»»

«Ростеком»– один из ведущих российских операторов телеком-услуг, работает с 2001 года. Услуги для корпоративных клиентов предоставляются под брендом «Дом.ru Бизнес». Поставщик triple-play услуг: широкополосный доступ (ШПД) в интернет, кабельное и HD-телевидение, телефонная связь.

Базовые направления деятельности реализуются на базе собственных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». География деятельности - 56 городов, количество абонентов – 5,8 млн. человек. По собственным оценкам, на долю компании приходится 12% российского рынка ШПД и 13% – рынка платного ТВ.

«Ростелеком» выступает стимулятором конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов. «Ростелеком» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России и ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. «Ростеком» - лауреат национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год). Третий год подряд, начиная с 2011 года, входит в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», где занимает лидирующие места среди компаний России и стран СНГ. Акционеры – «ПФПГ Холдинг», фонд «Бэринг Восток», менеджмент компании.

История.

2013 год

Сделав ставку на HD-телевидение, высокие скорости и развитие Wi-Fi сети, в 2013 году «Ростелеком» установил сразу несколько рекордов на российском телеком-рынке.

Рекорд первый, скоростной. По данным сервиса NetIndex (данные на 13.01.2014 г.) средняя скорость доступа в интернет в России составляет 21 Мбит/с. А вот абоненты популярного российского оператора «Дом.ru» выходят в Сеть со средней скоростью 35 Мбит/c – это максимум среди федеральных интернет-провайдеров. Цифры отличаются почти в полтора раза, и это при сопоставимых затратах на услугу абонентов разных компаний.

Рекорд второй, четкий. В 2013 году «Ростелеком» укрепил позиции оператора, предлагающего российским телезрителям самое большое количество HD-каналов. Всего за год компания увеличила их число с 35 до 50! Еще более 100 каналов можно смотреть в обычным цифровом формате.

Рекорд третий, беспроводной. Wi-Fi сеть «Ростелеком» - самая большая в российских регионах. В 56 городах насчитывается 5 тысяч бесплатных точек доступа в интернет и именно в тех местах, где доступ в Сеть особенно нужен. Это кафе, торговые центры, отели, образовательные и медицинские учреждения, а также популярные места отдыха, самое популярное из которых – Невский проспект в Санкт-Петербурге. В 2013 году 27,5 млн пользователей совершили в сети DOM.RU WI-FI 120 млн регистраций.

Рекорд четвертый, динамичный. Уже третий год подряд международное агентство Deloitte включило «Дом.ru» в рейтинг самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки. Столь значимой награды оператор смог добиться благодаря своим Абонентам.

2012 год

«Ростелеком» увеличивает скорости и выводит на рынок революционные услуги. Запуск бренда для корпоративных клиентов «Ростелеком Бизнес». Основа развития «Ростелеком Бизнес» - стратегия пакетных предложений для компаний всех сегментов рынка, ранее характерная только для массового рынка. Запуск в 19 городах принципиально нового формата HD-телевидения «Ростелеком TV. Центр домашних развлечений». Ускорение до 100 Мбит/c.

В ноябре «Ростелеком» подключает 5-миллионного абонента. С начала года к услугам компании подключилось более 1 миллиона человек! Лауреат российского национального конкурса «HYPERLINK "http://brandgoda.ru/"БрэндHYPERLINK "http://brandgoda.ru/" года/EFFIE». Второй год подряд «Ростелеком» входит в престижный международный рейтинг 500 самых быстрорастущих Hi-Tech компаний «Deloitte Technology Fast 500 EMEA» и вновь занимает в нем самое высокое место среди компаний России и стран СНГ.

2011 год

Запущено 15 start up-проектов: в Уфе, Кургане, Туле, Ульяновске, Магнитогорске, Дзержинске, Сызрани, Рязани, Иркутске, Томске, Брянске, Чебоксарах, Твери, Курске, Ростове-на-Дону.

2010 год

Начало реализации лидерской стратегии «ЭР-Телеком». Генеральная цель - лидерство на российском рынке ШПД и КТВ по выручке (20% российского рынка).

2009 год

Введение революционных по соотношению цены и скорости безлимитных тарифов. В октябре «ЭР-Телеком» занял 4-е место в России по количеству абонентов ШПД (физлица) с долей рынка 8% среди всех операторов.

Лауреат национальной премии «Компания года-2009» в номинации «телекоммуникации». Абонентская база по всем продуктам превысила 2 млн. Расширение географии деятельности до 22 городов - запуск проектов в 5 новых российских городах.

2008 год

К услугам компании подключен миллионный абонент. Начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставления услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Новосибирске и Нижнем Новгороде. Завершена реструктуризация холдинга «ЭР-Телеком». ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» консолидировал 100% акций всех дочерних обществ. ПФПГ Холдинг провел дополнительную эмиссию (выкуп) акций ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» на сумму 3,9 млрд руб. с целью увеличения собственного капитала компании. В результате допэмиссии оплаченный акционерный капитал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» составил 4,5 млрд руб. Получено положительное заключение аудитора Baker Tilly Rusaudit к консолидированной отчетности по МСФО группы компаний ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» за 2007 и 2006 гг. На конец 2008 года общий объем инвестиций в проект составил 7,3 млрд руб. Одним из успешных итогов деятельности компании в 2008 году стало прохождение точки операционной безубыточности. Компания начала приносить операционную прибыль.

2007 год

Советом директоров утверждена долгосрочная стратегия развития компании на 2008-2014 годы. Емкость сети «ЭР-Телеком» достигла 1,3 млн домохозяйств. Темп роста выручки по итогам 2006 г. составил 350%. Абонентская база составила более 360 тыс. домохозяйств. Начат поэтапный запуск услуги телефонии в 9 городах проекта. Практически за год «ЭР-Телеком» подключил 50 тыс. абонентов на уже сформированном рынке стационарной телефонной связи. Порядка 95% абонентов, подключившихся к услуге телефонии от «ЭР-Телеком», уже являлись ранее клиентами других операторов.

Запущена система дистрибуции цифрового контента на собственных порталах компании: игровом  www.citygamer.ru, музыкальном www.citytunes.ru, антивирусном www.antivirus.ertelecom.ru. Развитие системы дистрибуции цифрового контента позволило сформировать спрос на легальный цифровой контент у пользователей интернет за счет абсолютной доступности. При доступе ко всем видам контента «ЭР-Телеком» не тарифицирует трафик и не ограничивает скорость безлимитных тарифов.

2006 год

Новый этап в развитии компании. Образование ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» с целью управления деятельностью в городах проекта. Стратегическим инвестором и основным акционером «ЭР-Телеком» становится ПФПГ Холдинг. Проинвестировано 1,9 млрд. руб. Расширение географии проекта до 15 городов. Начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Волжском, Пензе, Кирове, Йошкар-Оле, Казани, Челябинске, Тюмени, Омске и Оренбурге. Кроме того, «ЭР-Телеком» приобрел двух операторов связи в Ижевске (ЗАО «Неолинк»), Набережных Челнах и Нижнекамске (ЗАО «Телемакс»). Проведена модернизация сетей связи, принадлежащих операторам. Введены в коммерческую эксплуатацию в Перми две новые услуги – цифровое кабельное телевидение и стационарная телефония. Сформирован полный пакет услуг triple-play.

2005 год

Начато строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Волгограде.

2004 год

«ЭР-Телеком» начинает географическую экспансию - строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Самаре.

2003 год

Проект строительства Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС) представлен на Венчурной ярмарке в Перми. Привлечены инвестиции Венчурного фонда для развития проекта. «ЭР-Телеком» получил награду в номинации «За успех на российском рынке». Начато строительство ГУТС на 200 тыс. квартир в городе Перми и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет. «ЭР-Телеком» первым в России реализует проект массового кабельного телевидения по технологии FTTB.

2002 год

ЗАО «ЭР-Телеком» первым в Перми начал предоставление услуги IP-телефонии.

2001 год

В Перми образовано ЗАО «ЭР-Телеком» путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет», работавших в Перми с 1997 года. Предоставление услуги телефонии (по TDM SDH с использованием фиксированной линии связи) и коммутируемого доступа в интернет.

Обострившаяся конкуренция в условиях монополии основного оператора связи региона привела к решению о необходимости строительства собственных сетей связи. Разработан проект строительства Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС) по технологии FTTB (волоконно-оптических линий связи до здания).

Основные направления деятельности реализуются на базе собственных Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей, построенных с нуля по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома».

Бизнес предъявляет высокие требования к качеству телекоммуникационных услуг. В связи с этим крупные операторы уделяют все больше внимания бесперебойности и стабильности связи. Как правило, речь идет о целом комплексе мер по обеспечению надлежащей работы оборудования. Так, в Дом.ru Бизнес одним из основных элементов обеспечения стабильности является единый центр мониторинга, работающий в режиме 24/7 и обеспечивающий высокое качество связи для всех абонентов компании.

Центр мониторинга позволяет наиболее четко и оперативно реагировать на любую внештатную ситуацию в сети. Каждый случай обрабатывается системой в автоматическом режиме, позволяя проактивно реагировать на любое событие. Комплекс мер по мониторингу позволяет предотвращать до 95% аварийных ситуаций, что вкупе с современной инфраструктурой гарантирует до 99,9% времени бесперебойной работы сети.

Важным фактором успешности мониторинга и достижения высокого качества телекоммуникационных услуг Дом.ru Бизнес является интеграция всех инструментов, объединение их в единый механизм по обнаружению и активному предотвращению аварийных ситуаций. Любой потенциальный или реальный сбой в работе обрабатывается системой автоматически, так что все необходимые действия предпринимаются незамедлительно.

Одновременно необходимая информация направляется в службу технической поддержки так, что в момент звонка пользователя специалисты call-центра уже в курсе происходящего. Наконец, для обслуживания наиболее крупных клиентов в центре мониторинга постоянно присутствует отдельный технический специалист, обладающий всеми необходимыми знаниями о работе сети провайдера и каждого из присоединенных абонентов.

Подводя итог, можно отметить, что качественные услуги в современной телеком-отрасли — это не просто слова на вывеске, а совокупность качественной инфраструктуры, круглосуточного мониторинга и профессиональной работы специалистов компании. Только такое сочетание может обеспечить тот высокий уровень сервиса, который гарантирует всем своим клиентам Дом.ru Бизнес.

Хочется отметить, что самыми основными и перспективными видами деятельности Дом.ru являются широкополосный доступ в интернет и услуга кабельного HD телевидения. Сделав ставку на данные направления, результат безусловно останется положительным.

Рис.1 Контекстная диаграмма, А-0- Деятельность ООО «Ростелеком