Лекция шестая. Искусство спора. Нейтрализация манипуляций.

Спор – особый вид речевого общения. По определению Даля: «Спор – словесное состязание, устное или письменное прение, где каждая сторона, опровергая противника, отстаивает свое».Этимология слова: спор, от древнеиндийского «пор» (схватка), отсюда – переть, прения. Дискуссия (discussio) – мирное обсуждение, полемика – воинственна (polemikos), враждебный спор. Диспут (disputare) – рассуждение на тему, однократная дискуссия. Протагор определил: «О каждом предмете есть, по крайней мере, два мнения, которые и рождают спор». Но «и не оспоривай глупца», - ответил на это Пушкин.

Искусство дискуссий и споров основано на умении ставить вопросы, избегать уловок, доказывать аргументами и фактами, сохранять выдержку и доверие.

В манере ведения дискуссий различают три вида: 1) непозволительная манера унижения противника «саботажниками» общения, 2) победа любой ценой с помощью уловок и 3) корректность и эмпатия в соблюдении интересов сторон. Только третий вид не ведет в тупик. Для этого надо уметь слушать и отвечать в контексте антитезиса, опираться на аргументы, а не на эмоции, сохранять тезис неизменным и соблюдать речевой этикет. К таким лойяльным приемам дискуссии относятся: 1)строгое определение предмета, рамок и терминов; 2) активная наступательная позиция; 3) правило Наполеона – выбрать направление удара; 4) не доказывать слишком много; 5) ставить тактические, а не стратегические цели (никто не уступит); 6) правило Цезаря – и враги изрекают истины, не унижай их; 7) правило Саади – нельзя недооценивать противника (детеныш льва). К нелойяльным приемам относятся: 1) подмена, расширение или сужение тезиса; 2) эмоциональная глухота; 3) уловка актера – выбить из равновесия; 4) негативные намеки, жесты, междометия; 5) скороговорка или крик; 6) имитация заикания, провокация на повторы аргументов оппонента (они уже как бы свои). Кроме того, необходимо опровергать нелойяльные аргументы в споре: ссылку на авторитеты, на недоступные источники информации, на материальные интересы; аргументы к тщеславию, к жалости, к неверности.

Правила опровержения: достаточно начать с самого слабого аргумента (остальные отпадут), при поражении не показывать растерянность (да – но), «запараллелить» процесс спора (перенести); если проиграл окончательно, признать правоту, чтобы сохранить лицо. Эстетические аргументы вне лойяльности, только Творец определяет меру красоты как доказательство истины. И цель любой дискуссии не победа, а установление истины.

Манипуляция в общении – это побуждение другого человека к изменению решений для достижения собственных целей. Это вид психологического воздействия, чаще скрытого характера, так чтобы адресат принимал их за свои собственные действия. Это игра на человеческих слабостях, аргументах иррациональных и нелойяльных (корысть, тщеславие, ксенофобия, связи). Помимо деструктивной роли, манипуляции могут носить и конструктивный характер: для ореола лидерства, смягчения принуждений, идей сплочения. Однако в этом случае, руководитель должен создавать иллюзию свободы самоуправления и не давать манипулировать собой.

Виды манипуляций:

1) Организационно-процедурные манипуляции (затягивание переговоров, дискуссий)

2) Психологические манипуляции (игра на самолюбии и чувстве вины)

3) Логические манипуляции (нарушение логики для непосвященных)

Манипуляции становятся негативными, когда насилие над личностью превышает уровень, диктуемый спецификой работы, поэтому так необходимо уметь распознавать их и противостоять им.

Правила нейтрализации манипуляций:

1) Отслеживание изменений ситуации (эмоциональный будильник)

- дисбаланс в распределении ответственности/ стремление к стереотипности поведения

1) Анализ механизмов воздействия (индикаторы)

- психические автоматизмы и регрессия к инфантильным реакциям / сужение сознания, цикличность высказываний /смена фоновых состояний в сторону отрицательных реакций

3) Способы нейтрализации уловок

- заведомый договор о недопустимости манипуляций /раскрытие сути уловок (назвать модель) / информационный диалог (развернутые вопросы и ответы) /конструктивная критика (этика интеллектуальной борьбы) /цивилизованная конфронтация (готовность прервать общение) /«уловка на уловку» (контригра, когда использованы все ресурсы).

Приемы создания доверительных отношений (снятие барьеров).