- •Е.В. Фрейдина управление качеством Учебное пособие
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория……………………………………..9
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции………………………. 29
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством……………………………………….. 35
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на
- •Глава 1. Качество как общенаучная категория
- •1.2. Экономические аспекты качества
- •1.3. Социальные аспекты качества
- •Глава 2. Категории продукции, её свойства и измерение качества
- •2.1. Основные категории продукции
- •2.2. Введение в науку измерения и оценки качества продукции
- •2.3. Характер свойств и классификация показателей
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 3. Каталогизация показателей и уровень
- •3.1. Введение в каталогизацию показателей качества
- •3.2. Показатели назначения продукции
- •3.5. Социально-ориентированные показатели качества продукции
- •3.6. Нормативно-ориентированные показатели качества продукции
- •3.7. Показатели роли свойства в оценке качества продукции
- •3.8. Виды показателей в зависимости от количества измеряемого свойства продукции
- •3.9. Методы оценки уровня качества продукции
- •Оценка уровня качества осуществляется для принятия решений по вопросу:
- •– Уровень качества оцениваемой продукции ниже базового, если хотя бы одно значение единичного показателя строго меньше единицы, Yi 1.
- •Глава 4. Концепции формирования качества продукции
- •4.1. Определения основных концепций
- •Суть расхождений.
- •Различия в восприятии качества потребителем и производителем приводят к проблемам в их отношениях
- •4.3. Ориентация на продукцию нового функционального качества
- •4.4. Ориентация на ожидаемое потребителем качество продукции
- •4.5. Ориентация на базовое качество продукции
- •4.6. Ценностная ориентация в формировании качества продукции
- •4.7. Ориентация на производство безопасной продукции
- •Глава 5. Эволюция в управлении качеством
- •5.1. Этапы развития деятельности по управлению качеством
- •5.2. Цели и функции в моделях управления качеством
- •5.3. Основные подходы в развитии теории управления качеством
- •Глава 6. Методологические аспекты менеджмента качества
- •6.1. Принципы менеджмента качества
- •6.2. Развитие концепций менеджмента качества
- •6.3. Развитие методологии «процессный подход»
- •Вопросы для контроля знаний
- •Глава 7. Основы построения системы менеджмента качества
- •7.1. Цели и подходы к организации системной
- •7.2. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества
- •7.3. Этапы построение системы менеджмента качества
- •Планирование и создание системы менеджмента качества;
- •7.4. Документирование системы менеджмента качества
- •Согласно стандарту гост р исо 9004-2001, обязательный состав документов включает:
- •7.5. Аудит системы менеджмента качества
- •7.6. Организационная структура системы менеджмента качества
- •Глава 8. Ответственность руководства организации
- •8.1. Функции высшего руководства организации в области качества
- •8.3. Разработка политики и стратегических целей в области качества
- •8.4.Взаимодействие организации с заинтересованными сторонами
- •8.5. Внутренний обмен информацией и оценка деятельности
- •Глава 9. Менеджмент ресурсов в области качества
- •9.1. Классификация и назначение ресурсов
- •9.2. Особенности управления человеческими ресурсами
- •9.3. Особенности обучения персонала управлению качеством
- •Глава 10. Современный подход к планированию качества продукции
- •10.1. Понятие и цель планирования качества продукции
- •10.2. Взаимосвязь планирования качества с процессами жцп
- •10.3. Технология планирования качества продукции
- •10.4. Подготовка информации и построение матрицы связей
- •10.5. Установление корреляционной связи характеристик качества
- •10.6. Оценка конкурентов
- •10.7. Оценка достижения целевых ориентиров качества продукции
- •10.8. Построение интегрированной матрицы планирования качества продукции
- •Глава 11. Функции менеджмента качества, ориентированные на процессы жизненного цикла продукции
- •11.1. Задачи руководства в управлении процессами жцп
- •11.2. Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •Рассмотрим основные положения планирования процессов жцп.
- •11.3. Обеспечение качества продукции по процессам
- •11.4. Оперативное управление процессами жцп
- •11.5. Улучшение качества: принципы, концепция, алгоритм
- •В чем заключаются задачи руководства в области менеджмента процессов жцп?
- •Глава 12. Контроль качества продукции
- •12.1. Назначение, объекты и процессы контроля качества
- •12.2. Виды контроля качества продукции
- •12.3. Петля контроля качества продукции
- •12.4. Методы получения информации для оценки качества продукции
- •12.5. Испытания продукции и процессов
- •12.6. Методы экспертных оценок качества продукции и услуг
- •1) Предварительный отбор экспертов в зависимости от круга решаемых задач;
- •Глава 13. Статистические методы управления качеством
- •13.1. Развитие статистических методов управления качеством
- •Pdpc – Process Decision Program Chart
- •13.3. Типы контрольных карт
- •13.4.Техника построения контрольных карт
- •Глава 14. Экономика управления качеством продукции
- •14.1. Классификация затрат в управлении качеством
- •14.2. Методы расчета затрат в управлении качеством
- •14.3. Источники формирования стоимости качества (метод coq)
- •14.4. Оценка несоответствия качества продукции и процессов
- •14.5. Характер и классификация несоответствий качества
- •Глава 15. Стандартизация в области качества продукции
- •15.1. Цели, принципы и функции стандартизации
- •15.2. Структура нормативной базы стандартизации
- •15.3. Характеристика нормативных документов
- •15.4. Международные стандарты, действующие в России
- •Тема 16. Сертификация продукции и систем качества
- •16.1. Основные понятия, цели и принципы сертификации
- •16.2. Законодательная база сертификации
- •16.3. Формы сертификация
- •16.4. Система сертификации
- •16.5. Схемы сертификации
- •16.6. Модель проведения сертификации
- •Вопросы для контроля знаний
10.7. Оценка достижения целевых ориентиров качества продукции
Процедура 7 – оценка технической сложности достижения целевых ориентиров качества продукции и требуемых денежных вложений осуществляется с помощью метода экспертных оценок согласно шкалам, представленным в табл. 10.5 и 10.6 соответственно. Техническая сложность исполнения продукции является основным фактором, определяющим стоимость достижения соответствия между целевыми и фактическими оценками показателей качества продукции.
Таблица 10.5. Относительная оценочная шкала технической сложности достижения качества продукции
Степень технической сложности |
Оценка в баллах |
Реализация технических задач без затруднений |
1 |
Реализация технических задач с некоторым затруднением |
2 |
Полная реализация средней сложности технических задач |
3 |
Полная реализация сложных технически задач |
4 |
Невозможна реализация |
5 |
Стоимость достижения целевых ориентиров качества продукции определяется, как один из вариантов, величиной изменения себестоимости производства единицы продукции (табл. 10.6).
Таблица 10.6. Относительная оценочная шкала достижения целевых оценок качества продукции
Степень экономической сложности |
Оценка в баллах |
Себестоимость продукции значительно снизится |
1 |
Себестоимость продукции незначительно снизится |
2 |
Себестоимость продукции не изменится |
3 |
Себестоимость продукции незначительно увеличится |
4 |
Себестоимость продукции значительно увеличится |
5 |
После определения оценок технической и экономической сложности достижения предварительных целевых оценок характеристик качества осуществляется их уточнение и определение окончательных целевых оценок качества разрабатываемой новой или обновленной продукции.
10.8. Построение интегрированной матрицы планирования качества продукции
Процедура 8 – построение интегрированной матрицы планирования качества, называемой также «домом качества» (англ. House of Quality) или матрицей планирования продукта (англ. Product Planning Matrix). Интегрированная матрица представляет собой специальный комплект матриц, построенных на специально разработанных процедурах для планирования качества продукции, и оценок, отражающих интеграционный процесс формирования качества продукции (рис.10.9).
Рис. 10.9. Общий вид матрицы планирования качества продукции
К результирующей информации матрицы относятся окончательные целевые оценки характеристик качества, которые включаются в техническое задание на проектирование и разработку новой или модифицируемой продукции и рассматриваются как параметры, соответствующие требованиям рынка. Построение матрицы планирования качества продукции ведет к получению оптимальной совокупности технических характеристик проекта продукции для конкретной рыночной ситуации, в которой находится организация.
Вопросы для контроля знаний
Какие факторы влияют на результативность и эффективность управления качеством продукции?
В чем состоит отличие позиций производителя и потребителя в оценке качества продукции?
Какие функциональные диапазоны качества следует выделять производителю продукции?
Какой функциональный диапазон качества определяется необходимым минимумом потребительских свойств, с которым готов согласиться пользователь?
Какой функциональный диапазон качества представляет теоретические пределы какой-либо функции?
Какие этапы включает в себя полностью развёрнутая функция качества (QFD)?
В чем состоит сущность понятия «голос потребителя» и его раскрытия?
Каким образом выходит производитель на определение приоритетов в улучшении качества продукции?
Какой метод положен в оценку тесноты связи между характеристиками качества продукции?
Какие результаты, и какой матрицы являются основой для выявления направления прорыва компании в области качества продукции?
Каким образом устанавливается ожидаемая стоимость качества?
Что является условием успешного перевода требований потребителей в характеристики качества продукции?
Из каких локальных диаграмм составляется диаграмма планирования качества продукции?
В чем состоит отличие потребительского бенчмаркинга от технического?
Какая особенность этапов планирования процессов и производства?