рябова тернова МК взаимодействие

вания и ориентирования конфликтного взаимодействия;

•нормативная, т.е. функция конституирования и трансляции определенных норм взаимодействия в процессе конфликта;

•мотивационная, т.е. функция побуждения к тем илиными действиям процессе конфликта, осознания и формирования побуждений;

•коммуникативная, т.е. функция взаимного восприятия и понимания участников конфликтного взаимодействия, взаимного обмена информацией;

•	функция социальной интеграции и дифференциации(с			одной	стороны,
	общность культурных норм и ценностей объединяет людей, с другой стороны -
	различие этих ценностей и норм разъединяет их);
•	оценочная, т.е. функция	оценки	отдельных	актов	кон
	взаимодействия;

•селективная, т.е. функция отбора и«эталонизации» отдельных акто конфликтного взаимодействия, их возведения в ранг «культурного образца» и вместе с тем функция отклонения и осуждения альтернативных актов конфликтного взаимодействия.

Культура конфликтного взаимодействия включает, по меньшей мере, шесть компонентов: нормативно-правовой, коммуникативный, социальнопсихологический, поведенческий, социальнотехнологический.

Правовые основы обеспечения культуры конфликтного взаимодействияэто закрепленные законом формы и методы разрешения противоречий(конфликтов)

между	коллективами,		организациями	и	личностями. Сам		процесс	с
представляет		собой	процедуру	разрешения		противоречий(конфликтов)		в

различных фазах: противостояние истца и ответчика, защитника и обвинителя, привлечение свидетелей (развертывание системы дочерних противоре), опосредующим звеном между противостоящими сторонами являются суд присяжные (народные заседатели). Движение противоречия здесь переломным моментом определение победы одной из сторон. Затем следуе исполнение

190

приговора: изоляция обвиняемого или его освобождение - изпод страж, определение дальнейших взаимоотношений между сторонами, участвующими в

судебном	процессе (развод, штраф	и . т п.) Главной задачей		суда являет
стремление	придать разрешению	противоречияатухающийз	,	окончательный

характер. Это не всегда удается: противоречие может пронизывать всю судь участвующих в судебном процессе.

Характер регулирования конфликта, в частности, его разрешения обусловлен многими факторами: его содержанием, формами проявления, стадией развития, интенсивностью и .т п. Зависит он и от того, кто участвует в регулировани конфликта: или непосредственно конфликтующие стороны, или в регулировании конфликта участвует также третья сторона(посредник, арбитр). Выделяются бинарная (участвуют две стороны) и небинарная (участвуют более двух сторон) модели регулирования конфликта.

Психологические и процедурно-технологические затруднения, возникающие при непосредственном регулировании конфликта самими его участ, актуализируют потребность обращения к «третьим лицам». Участие «третьих лиц»

расширяет	возможности	преодоления	затруднений	и	нахождени
эффективного регулирования конфликта.
В литературе отмечены варианты (стратегии) участия «третьих лиц» в
регулировании	конфликтов:	1) переговоры	с посредником		и доброво

соглашения; 2) переговоры с участием поверенного(адвоката) и добровольные соглашения; 3) решение арбитража и мандатное соглашение; 4) решение суда и мандатное соглашение. При этом при переходе от первого способа к последующим увеличивается стоимость процесса, уменьшается контроль за самим процессом его результатом. Формы участия «третьих лиц» в регулировании конфликто многочисленны и разнообразны. В их числе- административно-правовое регулирование, когда в роли«третьих лиц» могут выступать и выступа руководители организаций, органы государственной власти(исполнительные, законодательные, судебные), общественные организации, средства массово информации, к которым обращаются граждане со своими проблемами. Однако исполнительные и, в особенности,

191

законодательные органы власти остаются дистанцированными от

конкретных			людей.	Деятельность		правоохранительных				органов
преимущественно			реактивный		характер. Общественные			организации «нового
типа»	маломощны и			пассивны. Средства массовой				информации пока
ориентированы			на	защиту	граждан. Население		поэтому		не	может
удовлетворено защитной деятельностью субъектов социального управления.
Одним из распространенных механизмов регулирования конфликтов и, прежде
всего,	в	административно-правовой				сфере	является		рассмотрение .

Потребность в обращении с жалобой возникает чаще всего -изза неправомерных действий должностных , лицнеправомерных действий частных , несправедливых действий должностных лиц, неэтичных (грубых, оскорбительных и т.п.) действий должностных лиц. Имеется принципиальная возможность боле эффективного, нежели сейчас, правового регулирования споров и конфликт. Хотя эта возможность пока не реализуется, особенно, в отношени административно-правовых, хозяйственных и трудовых споров.

Имеется несколько факторов, препятствующих эффективному разрешени правовых споров и конфликтов, дифференцированно действующих в отношени отдельных их видов. Прежде всего, мешают эффективному регулированию:

1)хозяйственных споров - несовершенство правовых норм, несовершенство

судебного

механизма

регулирования

и

слабая

готовность

регулированию конфликта;

2)трудовых споров - невысокий уровень правовой активности гр, непримиримость противоположных интересов;

3)административно-трудовых споров - несовершенство правовых нор

судебного

механизма

регулирования,

также

невысокий

у

правосознания граждан и их правовой активности;

4)гражданских споров - несовершенство правовых норм и невысокий урове правосознания граждан;

5)семейно-бытовых конфликтов - непримиримость противоположных интересов, а также невысокий уровень правосознания граждан.

192

6) этнополитических конфликтов - совокупность факторов, в том чис недостаточность инновационных подходов в исследовании данной тематики. Совершенствование системы правового регулирования споров(конфликтов)

возможно в направлениях:

•совершенствования существующего законодательства посредство: а) приближения правовых норм к реальной жизненной практике и, в частности, к отношениям в предпринимательской сфере; б) усиления стимулирующег характера правовых норм; в) исключения противоречия правовых норм отдельных направлений законодательства;

•совершенствования судебного механизма регулирования споров(конфликтов) и, прежде всего, обеспечения исполнения принятых решений;

•повышения уровня правосознания граждан и уровня их правовой активности;

•повышения готовности конфликтующих сторон к регулированию конфликта и, в частности, к поиску компромиссных и взаимовыгодных вариантов

разрешения;
• совершенствования			системы		досудебных		и	внесудебных	м
регулирования		конфликтов ,			ипрежде	всего,	через	посредничество
третейское разбирательство.
Участие	«третьих		лиц» в	регулировании		конфликтов(споров) приобретает
особую актуальность для России в условиях							развития гражданско-правовых
отношений	(особенно		в	сфере	хозяйственной		деятельности). Для		Росси

традиционной формой защиты прав и разрешения юридических конфликто гражданско-правовой сфере является судебная процессуальная, включающая в себя деятельность государственных судов: общей юрисдикции

арбитражных.
Переход	к рыночным	отношениям, их правовое регулирование на осн
нового	гражданского	законодательства	открывают	возможн

использования иных форм разрешения споров в условиях экономической свободы, необходимости развития делового .сотрудничестваУчастники предпринимательской деятельности более заинтересованы не в длите, дорогостоящей

193

судебной процедуре, а в гибких, оперативных формах регулирован разногласий. Наибольшее распространение среди альтернативных(внесудебных) способов урегулирования споров(конфликтов) получили посредничество арбитраж (третейский суд).

Посредничество (mediation) рассматривается в настоящее время как наиболе универсальный и спешныйу способ регулирования конфликтов. Используя определенную методику, профессиональный опыт, знание психологии, посредник

способствует	достижению			сторонами	взаимоприемлемого	.
Посредничество,	как	один	из	способов	разрешения споров(конфликтов),

характеризуется определенными чертами, отличающими его от судебного и

третейского

разбирательства.

Это -

)а

необязательность

процедуры;

б)

неформальность и гибкость; в)

независимость

посредника; г) нейтральность

посредника; д) участие

самих

сторон

в

процессе

разбирательства;

е)

конфиденциальность. Что

касается

арбитража

как

способа

регули

социальных

конфликтов,

то

он

используется

в

современной России

в

основных формах: государственный арбитраж, трудовой арбитраж и третейско

разбирательство.
Можно	говорить	о достаточно	высокой	востребованности	посредниче
услуг, если	учесть,	во-первых, не	столь	частое участие	респондент

конфликтном взаимодействии, во-вторых, отсутствие достаточной информации посреднических услугах, в третьих, недостаточную актуализированнос потребности в этих услугах.

Критерии культуры конфликтного взаимодействия - те его признаки, которые позволяют оценивать ее состояние и уровень, отслеживать ее динамику. Таких признаков-критериев, очевидно, много, и в данном разделе решается задача и выделения и исследования. Для решения этой задачи используется положение многокомпонентной содержательной структуре социального взаимодействия, соответствии с которым в нем выделяется девять содержательных компонент: перцептивный, когнитивный, ценностно-ориентационный, эмоциональный, оценочный, поведенческий, коммуникативный, рефлексивный, социальнотехнологический.

194

Перцептивный компонент выражает , токак конфликтующие сторо воспринимают друг друга и сам конфликт. От характера восприятия, его правильности/неправильности во многом зависит реальный ход конфликта, его результаты и последствия. Критериями культуры конфликтного взаимодействи

выступают в этой связи:			во-первых, адекватность восприятия конфликтующим
сторонами		предмета		конфликта, во-вторых, адекватность				восприят
конфликтующими сторонами друг друга.
Перцептивный компонент конфликтного взаимодействия тесно свя
когнитивным,		который	выражает		глубину	и	адекватность	понимания
конфликта,	его	мотивов	и	вероятных	последствий.		Культурными	критериями
выступают	соответственно: 1)			адекватность		понимания сути		происходящ
конфликта,

2) адекватность понимания интересов и мотивов конфликтующих сторо, 3)

адекватность понимания и учет вероятных последствий конфликта.
Еще один содержательный компонент конфликтного					взаимодействия-
ценностно-ориентационный,		который	выражает	ценностные	установ
ориентации	его	участников. Ценностноориентационными			критерия

конфликтного взаимодействия выступают установка его участников наоискп взаимовыгодных вариантов разрешения конфликта, исключенное предубеждение и гибкость темпоральных ориентаций.

Социальное взаимодействие, в том числе и конфликтное, не обходится бе эмоциональных проявлений. Эмоции действуют как фильтры восприятия почти при всех видах наших коммуникаций. Мы видим и слышим, прежде всего, то, на что мы эмоционально«настроены»; генетически нашими чувствами руковод наши ожидания. Более того, мы живем не столько в реальной действительност, сколько в нашей ее интерпретации. Из этого следует необходимость выделени таких критериев культуры коммуникативного взаимодействия, как эмоциональная уравновешенность, толерантность.

Конфликтное взаимодействие не обходится также без оценок, самооценок и взаимных оценок участников конфликта. Как показывают практический опыт и результаты специальных (социоло

195

гических, социально-психологических) исследований, необъективная оценка конфликтующими сторонами друг друга является скорее правилом, нежели исключением.

В этой связи актуальноеначениез приобретает выделение«оценочных» критериев культуры конфликтного взаимодействия. Можно выделить три таки критерия: 1) чувствительность оценки, 2) объективность оценки и3) тактичность оценки. Чувствительность оценки

означает ее способность фиксировать, оценивать внешне незаметные, но значимые факты и стороны конфликтного взаимодействия. Объективность оценки - это е соответствие реальному положению вещей, реальным фактам. Тактичность оценки относится больше к форме предъявления (выражения), которая, по меньшей мере, не должна противоречить ее содержанию и учитывать требования этикета.

Как бы	ни были важны рассмотренные выше компоненты
конфликтного	взаимодействия, основным ее		компонентом является -такивсе
поведенческий,	который	выражается: во-первых,	в активности	поведения
предконфликтной стадии;		во-вторых, в рациональности поведения;		в-третьих, в

правильном выборе поведенческой тактики.

Важный поведенческий критерийморальная легитимность используемы

средств	противоборства.	При разрешени	социальных конфликтов		возник
вопрос	о моральной	обоснованности	используемых	средств	регул

воздействия. Есть три подхода к этому вопросу: этический, прагматический и умеренный. Конфликтное взаимодействие включает в себя обмен информацией информационное воздействие, т.е. коммуникативный аспект. В чис коммуникативных критериев предлагается чаще умение вести диал, спогр, дискуссию, переговоры.

Следует отметить еще один важный «коммуникативный» критерий - «спасение лица» конфликтующей стороны. Данный критерий связан с необходимос примирить позиции участников конфликта или принятое ими соглашение

принципами, прошлыми словами и поступками.
Рефлексивный	компонент	культуры	конфликтного	взаи
характеризуется осознанием и оценкой человеком своей

196

роли как субъекта конфликтного взаимодействия, своих ориентаций, мотивов, эмоциональных и поведенческих реакций. В качестве рефлексивных критерие конфликтного взаимодействия могут быть : приняты1) осознание конфликтующими сторонами собственных мотивов, действий и их последствий, 2)

прогнозирование	действий	противоположной		стороны, 3) рефлексивное
управление действиями противоположной стороны.
Социально-технологическая		культура	представляет		собой	определ

систему знаний, умений и действий, в которой выделяются и рассматривают

четыре	подсистемы: функционально-целевая,				нормативная,		операционно-
процедурная		и	инструментальная. В	соответствии		с	этим	в
социальнотехнологических критериев				культуры	конфликтного		взаимодейст

целесообразно принять его: функциональность, нормативность, операционность, инструментальность. Функциональность конфликтного взаимодействия выражае

его

адекватность

целям

противоборствующих

, стороннормативность

-

соответствие технологическим нормам, операционность

-

разделенность

взаимосвязанные

и

последовательные

операц, иинструментальность -

использование разнообразных средств, методов и приемов.

Среди

множества

путей

совершенствования

культуры

кон

взаимодействия

существенное

значение

имеет

повышение

психологическо

культуры конфликтного взаимодействия, включающей четыре аспекта (стороны):

когнитивный, перцептивный, ценностно-ориентационный и оценочный.

Есть

две «онтологические»

концепции

конфликтов -

атрибутивная

и

релятивистская. Согласно первой концепции, конфликт и конфликтностьэто

неотъемлемые

и

неизменные

свойства

тех

или

иных

социальных

(объектов, систем). Так, если человек квалифицируется нами как«конфликтный»,

то эту квалификацию сохраняем за ним на всю оставшуюся жизнь и на все случаи

жизни.

Аналогичное

происходит

и

с

противоположной

квалификацией-

«бесконфликтный».

Релятивистская

концепция

исходит

из,

что

конфликтность

или

бесконфликтность

не

являются

неотъемл

неизменными свойствами людей (социальных групп). Они являются, скорее всего, признаками их взаимодействия, и в

197

одном взаимодействии проявляется конфликтность, в другом - бесконфликтность. Иначе говоря, в одном отношении люди могут проявлять проявляют свою конфликтность, в другом - бесконфликтность. Характерным признаком нашего времени являются постоянный отход от атрибутивис концепции конфликта и утверждение его релятивистской концепции.

Одним из важных показателей культуры конфликтных отношений, в частности, культуры регулирования конфликтов, является установка возможный исход конфликта. В процессе конфликтного взаимодействия, как и в любом другом социальном процессе, есть определенные результаты, на которые

ориентируются	конфликтующие	стороны, и	появляются	также	некот
последствия, о	которых стороны	могут	даже не подозревать. Последствия

конфликта - это его побочные результаты, которые обычно игнорируются и отслеживаются, тогда, как по своей значимости, они превышают нередко основные результаты.

Особый вид - рефлексивные последствия, т.е. изменения, вызываемые конфликтным взаимодействием в самих его участниках, их сознании и поведении,

их	социальных		отношениях. Рефлексивные			последствия		конфликт
взаимодействия		затрагивают		различные	уровни		человеческой	.	жизнОни
рассматривают		сферу	смыслов,	ценностей и	оценок,	т.	е. когнитивную		сферу.

Поэтому выделяются и рассматриваются когнитивно-оценочные последствия. Конфликтное взаимодействие неизбежно оставляет у человека эмоциональный

осадок, в котором проявляются его эмоциональные последствия. Человек выносит из конфликтного взаимодействия и определенные практические выводы, стремится избежать ошибок, допущенных в прошлом (практические последствия). Участие в конфликтном взаимодействии, включая споры, ссоры и конфликты вызывает, как правило, отрицательные эмоции и оставляют на душе неприятный эмоциональны осадок. Причем, этот осадок увеличивается по мере обострения взаимодействия.

Эмоциональные последствия конфликтного взаимодействия различаются

зависимости	от	возраста	его	участников. Чем	моложе участники, тем
эмоционально острее переживается конфликт. С

198

возрастом начинает ослабевать эмоциональная чувствительность к конфликтного взаимодействия. Наблюдается и такая зависимость: чем выш интенсивность и напряженность конфликтного взаимодействия, тем больш становится затрудняющихся с определением своих эмоциональных реакц ощущений, т.е. ниже становится эмоциональная чувствительность к конфликтного взаимодействия.

Главный вывод из конфликтного взаимодействиявступать в него всилу крайней необходимости. Второй вывод - вступать в них избирательно, т.е. в одних случаях уклоняться от них, в других случаях - переждать до «лучших времен», в

третьих - активно включиться в конфликт.
Нормальное состояние			любой	социальной политической			системыэт
состояние	равновесия, когда		одна	тенденция		сдерживается		другими-
противоположными; энергетический потенциал одних элементов уравнивае
потенциалом других элементов и .т.дЭто же можно сказать и о конфли.
Нормальное	состояние		конфликта-		относительное		равнодейст
противоборствующих		сторон,	определенная		их	симметричность. Если		эт

симметричность нарушается, и взаимодействие сторон становится асимметричным, т.е. одна из сторон получает явное и окончательное преимущество, то конфликт, как таковой, исчезает. Сильная сторона берет верх над слабой стороной, и их взаимодействие прекращается. В этом смысле конфликт выступает как механиз сдерживания крайних экстремальных тенденций. И если одна противоборствующих сторон выходит из конфликта, «без боя» уступает свои позиции, то тем самым она предоставляет неправомерные преимущес неограниченные возможности для другой стороны, в частности, возможности злоупотребления. Симметричность сторон социальной системы оказыв нарушенной, и она самаоказывается «склоненной» к одной из этих стор. Готовность одной из сторон вступать в конфликт является предостережением чрезмерных наступательных амбиций другой стороны. Поэтому участие противодействии не только нежелательно, но и необходимо(целесообразно). Следовательно, остается один безальтернативный вариант(выход) - участвовать в конфликте цивилизованным способом.

199