2.3.4. Управление качеством

Управление качеством проекта включает в себя процессы, необходимые для гарантии того, что проект удовлетворит нуждам, ради которых он и был предпринят. Рис. 2.8 дает краткий обзор следующих главных процессов управления качеством проекта.

Планирование качества - определяет, какие стандарты качества относятся к проекту, и что необходимо сделать для их достижения.

Гарантия качества - оценивает общий ход проекта на регулярной основе для получения уверенности того, что проект будет соответствовать определенным стандартам качества.

Контроль качества - освещение специфических результатов проекта для определения их соответствия определенным стандартам и поиск путей устранения причин неудовлетворительного выполнения.

1. Планирование качества включает установление того, какие стандарты качества относятся к проекту и определение того, как их достигнуть. Это один из ключевых обеспечивающих процессов в рамках планирования проекта, который должен выполняться регулярно и параллельно с другими процессами планирования проекта.

Входные данные для планирования качества:

- Политика качества.Политика качества - это общие намерения и направления в организации в отношении качества так, как это официально установлено.

- Планирование экспериментов. Планирование экспериментов - аналитический метод, который помогает установить, какие переменные имеют наибольшее влияние на общий результат.

Рис. 2.8. Обзор процессов управления качеством проекта

Результаты планирования качества:

- План управления качеством. План управления качеством должен описывать, как команда управления проектом будет осуществлять свою политику качества. План управления качеством обеспечивает вход в общий план проекта и должен адресоваться к контролю качества, гарантии качества и улучшению качества проекта.

- Операционные определения. Операционные определения описывают в весьма специфических терминах, что есть что, и как это оценивается с точки зрения процесса контроля качества. Операционные определения также называются метрикой в некоторых прикладных сферах.

- Контрольные списки. Контрольный список - структурированный инструмент, обычно специфичный для промышленности или специфичной работы, используемый для подтверждения того, что ряд необходимых шагов выполнен. Контрольные списки могут быть как простыми, так и сложными. Они могут быть повелительными ("сделайте то или это!") или вопросительными ("вы уже сделали это?"). Многие организации стандартизировали свои контрольные списки для обеспечения гарантии последовательности в наиболее часто выполняющихся процессах.

- Входные данные для других процессов. Процесс планирования качества может установить нужды для дальнейшей работы в другой сфере.

2. Гарантия качества - все спланированные и систематические действия, осуществляющиеся в рамках системы качества, для удовлетворения проекта соответствующим стандартам качества.

Входные данные для гарантии качества:

- Результаты измерений контроля качества. Измерения контроля качества - записи тестирования контроля качества и измерений для сравнения и анализа.

Инструментарий и технологии гарантии качества

- Инструментарий и технологии планирования качества. Инструментарий и технологии планирования качества используются для гарантии качества.

- Инспекция (аудит) качества. Цель инспекции качества - усвоить полученные уроки с целью улучшения качества данного проекта или других проектов в рамках исполняющей организации. Инспекции качества могут быть запланированными или случайными, могут выполняться хорошо обученными собственными аудиторами или третьей стороной.

Результаты гарантии качества:

- Улучшение качества. Процесс улучшения качества включает в себя действия для повышения эффективности и отдачи проекта. Во многих случаях осуществление улучшения качества требует подготовки требований изменений или принятия корректировочных действий и должно выполняться согласно процедурам общего контроля изменений.

3. Контроль качества включает наблюдение (мониторинг) за результатами проекта с целью определения их соотнесения с соответствующими стандартами качества и установление способов устранения неудовлетворительных результатов. Результаты проекта включают как результаты выпуска продукции, так и результаты управления (стоимость и соответствие расписанию).

Входные данные для контроля качества:

- Результаты деятельности. Результаты деятельности включают в себя как процессные результаты, так и "продуктные" результаты. Информация из плана проекта о планируемых или ожидаемых результатах должна быть доступна вместе с информацией о реальных результатах.

Инструментарий и технологии для контроля качества:

- Инспекция. Инспекция включает в себя работы, связанные с измерением, обследованием и тестированием, для определения соответствия результатов требованиям. Инспекция может быть произведена на любом уровне (могут быть исследованы результаты отдельной работы или сам конечный продукт проекта). - Контрольные диаграммы. Контрольные диаграммы - графическое отображение результатов процесса во времени. Они используются для того, чтобы узнать, находится ли процесс под контролем (то есть появились ли различия в результатах из-за случайных причин, или какие-то особенные причины должны быть найдены и исправлены?).

- Диаграммы Парето. Диаграмма Парето - это гистограмма, упорядоченная частотой происшествий, которая показывает, какое количество результатов было получено от типа или категории определенной причины. Диаграмма Парето концептуально соотносится с "Законом Парето", суть которого - относительно малое количество причин обычно вырабатывает наибольшее количество проблем или дефектов.

- Статистическая выборка. Статистическая выборка включает выбор части генеральной совокупности для инспекции. Соответствующая выборка часто понижает стоимость контроля качества.

- Анализ тенденций. Включает использование математических методик для прогнозирования будущих результатов, основанных на предыдущих результатах.

Результаты контроля качества:

- Принятие решений. Контроль качества дает основу для принятия решений.

- Переработка. Переработка - это работа, предпринятая для доведения бракованного или несоответствующего продукта до соответствия с требованиями и спецификациями.

- Регулирование процесса. Регулирование процесса включает немедленную корректировку или превентивное действие как результат измерения контроля качества. Иногда регулирование процесса должно быть осуществлено в соответствии с процедурами всеобщего контроля изменений.