Рабочая тетрадь Менеджмент и маркетинг 2014

5) 1+4+16+20 = () + ()+()+()…

Отметить в таблице итоговый результат в каждом ряду в соответствии с

общей суммой очков для каждого типа мотивации.

Потребности

-12 -10 -8

-6 -4

-2 0

+2 +4 +6 +8 +10 +12

Самовыражение

Самоутверждение

Социальные

потребности

Потребности

безопасности

Физиологические

потребности

Задание 2. Предложите способы мотивации сотрудников с

максимальной пользой для компании.

1.Анализ ситуации проведите по предложенной ниже схеме мотивационного процесса.

1.Постановка целей мотивации.

2.Планирование мотивации работника (работников):

•выявление потребностей;

•определение иерархии потребностей;

•анализ изменения потребностей;

•«потребности – стимулы»;

•стратегия, способ мотивации.

2.Осуществление мотивации:

•создание условий, отвечающих потребностям;

•обеспечение вознаграждения за результаты;

•создание уверенности в возможности достижения цели;

•создание впечатления от ценности вознаграждения.

4.Управление мотивацией:

•контроль за ходом мотивационного процесса;

•сравнение полученных результатов с требуемыми;

•корректировка стимулов.

71

Тема 5. КОНТРОЛЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Учебные вопросы:

5.1.Сущность контроля

5.2.Процесс контроля

5.3.Направления эффективного контроля

5.1.Сущность контроля

Вменеджменте контроль рассматривается как процесс обеспечения достижения целей. Существуют три основных вида контроля:

предварительный, текущий и заключительный (рис. 5.1).

Предварительный		Текущий контроль		Заключительный
контроль				контроль

Время

Рисунок 5.1 – Основные виды контроля

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях – по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

Предварительный контроль в области человеческих ресурсов предусматривает анализ деловых и профессиональных знаний и навыков,

необходимых для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных кадров.

Контроль материальных ресурсов заключается в выработке стандартов минимально допустимых уровней качества и количества (норм), проверки соответствия поступающих ресурсов этим требованиям. Сюда же относится выбор поставщиков, обеспечение запасов и др.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых

72

ресурсов является бюджет, который позволяет также осуществить функцию планирования. Здесь определяются предельные величины затрат, источники их покрытия и др.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные, а сам он является традиционно прерогативой их непосредственного начальника.

Базируется он на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение цели. Таким образом, он представляет собой своеобразную обратную связь в системе.

Заключительный контроль производится либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени, фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми. Сравнивая полученные и требуемые результаты, оценивают,

насколько реалистично были составлены планы, получают информацию о возникших проблемах. Схема такого контроля представлена на рис.5.2.

предварительный контроль

Вход	Производство	Выход
Затраты		Результат

текущий	текущий
заключительный контроль

Рисунок 5.2 – Контроль в производственных системах

5.2.Процесс контроля

Контроль в менеджменте должен иметь стратегическую

направленность, что обусловливается изменчивостью внешнего окружения,

73

воздействия социальных, экономических, технологических и др. факторов,

которые негативно отражаются на устойчивости положения организации

(рис. 5.3).

Стратегические

цели

Обратная

связь

1. Установление

нормативных

Уточнение

показателей

нормативов

2. Измерение

фактических

Уточнение

результатов

результатов

3. Сравнение

4. Отсутствие

результатов с

корректировки,

нормативами

Если не

подкрепление

соответству

Если

ет

соответству

ет

4. Корректировка

Рисунок 5.3 – Процесс контроля

Первый этап контроля включает в себя как установление стандартов

(нормативных показателей), так и показателей результативности.

Сравнение результатов с нормативными показателями связано с установлением реальных допусков отклонений. Для экономичности контроля используют принцип исключения – система контроля срабатывает только при наличии существенных отклонений. При этом чем больше размер бизнеса, тем большим может быть допустимый масштаб отклонений.

Установление этого масштаба означает установление верхних и нижних границ для важнейших показателей. Расчет этих границ должен производиться с использованием методов статистического контроля.

74

За корректирующими воздействиями должны следовать изменения производственной деятельности, с тем чтобы вернуть ее в русло приемлемых нормативных (плановых) показателей.

Традиционный контроль (сверху вниз) предполагает, что для внесения необходимых изменений менеджеры используют официальные властные полномочия: побуждают работников к более интенсивному труду,

перепроектируют технологические процессы и т.п. Современные подходы требуют от менеджмента определить корректирующие воздействия совместно с сотрудниками (возможно, с помощью проблемных групп или кружков качества). Достижение удовлетворительных результатов способствует установлению позитивной обратной связи.

В некоторых случаях в коррективах нуждаются сами нормативные и плановые показатели. Если организации в течение длительного времени не удается достичь поставленных целей (либо нормативы постоянно превышаются), менеджеры могут прийти к заключению о том, что установленные ориентиры непомерно высоки или слишком низки. Точно так же при возникновении влияющих на результаты деятельности организации непредвиденных обстоятельств может потребоваться переход от действующих к более реалистичным, обеспечивающим позитивную мотивацию сотрудников показателям. Обратная связь также должна срабатывать и при позитивных результатах контроля. В этом случае необходимо позитивное подкрепление вплоть до вознаграждения.

5.3. Направления эффективности контроля

Для того чтобы контроль мог выполнить свою основную задачу, т.е.

обеспечить достижение целей организации, он должен обладать определенными важными свойствами.

1. Стратегическая направленность контроля. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегический характер, т.е.

отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.

75

2.Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы,

ав том, чтобы решать задачи, стоящие перед организацией.

3.Соответствие делу. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно для организации. Неэффективный механизм контроля может скорее маскировать,

ане собирать критически важную информацию.

4.Своевременность контроля. Своевременность контроля заключается не в высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению.

5.Гибкость контроля. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям. Например, если неожиданно возникает новый фактор издержек, вызванный необходимостью адаптации к недавно принятому новому законодательству, то до сих пор,

пока он не будет встроен в систему контроля фирмы, система контроля не сможет отслеживать производственные издержки.

6. Простота контроля. Простейшие методы контроля требуют меньших затрат, усилий и более экономичны. Если система контроля слишком сложна и люди, взаимодействующие с ней не понимают и не поддерживают ее, - такая система контроля не может быть эффективной.

Избыточная сложность ведет к беспорядку, являющемуся синонимом потери контроля над ситуацией.

7.Экономичность контроля. Если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести более простой контроль.

8.Информационная обеспеченность контроля. Справиться с

возрастающим потоком информации так, чтобы администрация могла

76

принимать эффективные решения и успешно вести дела, может помочь информационно-управляющая система. Информационно-управляющая система должна выдавать информацию о прошлом, настоящем и предполагаемом будущем. Она должна отслеживать все относящиеся к делу события внутри организации и вне ее. Общей целью этой системы является облегчение эффективного выполнения функций планирования, контроля и производственной деятельности.

7. Выбор эффективного стиля контроля. Выбор стиля эффективного контроля зависит от двух факторов: стиля управления, который используют руководители, и желания подчиненных работников принимать участие в контроле. В результате комбинации значений этих факторов формируется пять стратегий контроля (рис. 5.4).

Стиль

руководства

Авторитарный Демократический

				Нет
хотят		Да				хотят
подчиненные						подчиненные
участвовать						участвовать

Стратегия А		Стратегии		Стратегия Е
		ВСД

Рисунок 5.4 – Стратегии (стили) контроля

77

Стиль А характеризуется направленностью на внешний жесткий контроль с элементами принуждения.

Стиль В ориентирован на внутреннюю мотивацию с мотивацией подчиненных к участию в развитии мастерства.

Стиль С ориентирован на внутреннюю мотивацию при наличии

принуждения.

Стиль Д предполагает использование внешнего контроля с учетом неопределенности оценки.

Стиль Е предполагает использование стратегии внутренней мотивации

подчиненных.

Учебные задания:

1.В качестве объекта для проведения анализа будет являться производство продукта (оказание услуги, выполнения работы), технологию которого Вы выбрали.

2.Представьте производственный процесс (процесс оказания услуги,

процесс выполнения работы) в виде последовательности операций.

3. Определите для каждой операции контролируемые параметры товара (услуги, работы), а также режимы (параметры) процесса,

подлежащие контролю.

4.Определите систему контроля в организации, соблюдения работниками трудовой дисциплины.

5.Полученные результаты представьте в таблице 1.

						Таблица 1
№	Объект	Контролируемый	Нормируемое	Периодичность	Нормативная	Исполнители
п/п	контроля	параметр	значение	контроля	документация,	контроля
					регламентирующая
					контроль
1	Молоко	Органолептические	Измерительный	В каждой партии	ГОСТ	Лаборатория
	сырое	свойства: цвет,	контроль
		вкус, запах

78

РАЗДЕЛ 2.

Тема 6. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГА

Учебные вопросы:

6.1Сущность понятия «маркетинг»

6.2Принципы, цели и функции маркетинга

6.1 Сущность понятия «маркетинг»

Понятие «маркетинг» происходит от английского «marketing» (торговля, продажа, сбыт).

Подходы к определению категории «маркетинг» представлены на рисунке 6.1.

Рисунок 6.1 – Подходы к определению категории «Маркетинг»

Маркетинг как вид практической деятельности возник во II половине

XIX в США.

Маркетинг как научная дисциплина сформировался в начале XX в. Это было обусловлено выделением его в самостоятельные учебные курсы в Гарвардском, Иллинойском и Мичиганском университетах. Впервые курсы маркетинга стали читаться в американских университетах в 1902 г., но только в конце 1920-х − начале 1930-х гг. преподаватели, читающие эти курсы, стали считать себя маркетологами.

79

Вэкономической литературе можно выделить традиционные и современные определения маркетинга.

Втрадиционной трактовке маркетинг представляет собой предпринимательскую деятельность, управляющую продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю (пользователю).

Всовременной трактовке маркетинг − процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей,

товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц

и организаций.

Сущность системы маркетинга раскрывается через совокупность

социально-экономических категорий, представленных на рисунке 6.2.

Нужда				Потребность		Спрос

Товар Обмен Сделка

Рынок Маркетинг

Рисунок. 6.2 – Основные категории маркетинга

1.Нужда – это недостаток (нехватка) чего-либо.

2.Потребность — специфическая форма удовлетворения нужды,

соответствующая культурному уровню и личности индивида.

3.Спрос - потребность, подкрепленная покупательной способностью.

4.Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и

80