ymp-org.povedenie
.pdfповедения в группе, голосованием, анализом биографических данных
(табл.4.2).
Таблица 4.2 - Признаки, ассоциируемые с эффективным лидерством
Интеллект |
Личность |
Способности |
Знания |
Адаптивность |
Привлекать к сотрудничеству |
Решительность |
Творчество |
Сотрудничать |
Свобода речи |
Самоуверенность |
Популярность и престиж |
Рассудительность |
Эмоциональная |
Межличностного общения |
|
уравновешенность |
|
|
Независимость |
Такт, дипломатичность |
|
Целостность личности |
Участие в общественной жизни |
|
Бдительность |
|
Некоторые исследования показали, что эти качества необходимы для успешного лидерства. Однако успех лидерства на самом деле не зависит ни от этих, ни от каких-либо других качеств. В основе этого лежат следующие причины: список потенциально важных признаков бесконечен; признаки лидера не действуют поодиночке, а только в комбинации; эффективность поведения во многом зависит от ситуации; данный подход не может объяснить, что же эффективный лидер делает на работе.
Несмотря на недолгое существование, личностный подход не является полностью неверным. Все же лидерам необходимы определенные качества,
для того чтобы быть эффективными. Т.о., личностный подход достоин внимания, но не очень эффективен для определения и предсказания лидерского потенциала.
Поведенческий подход.
Разочарование в подходе к лидерству с позиции личных качеств руководителя усилилось примерно в тот период, когда в теории управления набирало силу поведенческое направление. Согласно поведенческому подходу эффективность руководства определяется не личными качествами руководителя, а его манерой поведения по отношению к подчиненным, или стилем руководства. Важный вклад поведенческого подхода в теорию лидерства состоит в том, что он помог провести анализ и составить
классификацию стилей руководства (рис.4.1).
51
1. |
Д.МакГрегор |
|
|
|
|
|
Авторитарный |
|
Демократический |
||
|
стиль |
|
стиль |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
К.Левин |
|
|
|
|
|
Авторитарный |
Демократический |
Либеральный |
||
|
стиль |
стиль |
|
стиль |
|
3. Р.Лайкерт
Ориентация на
работу |
|
|
|
человека |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
эксплуататорско- |
благосклонно- |
консультативнопатисипативный |
|||
|
авторитарный |
авторитарный |
демократический |
|||
4. «Решетка менеджмента». |
|
|
|
|||
ориентация на |
1.9 |
|
9.9 |
|
|
|
человека |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5.5 |
|
|
|
1.1 |
9.1 |
ориентация на работу
Рисунок 4.1 – Классификации стилей руководства Ситуационный подход.
Поиски лучшего набора признаков или лучшего поведения во всех ситуациях потерпели неудачу. В соответствии с ситуационным подходом эффективность лидерства зависит от сочетания личности, задач, власти,
установок и восприятий. Лидер должен быть достаточно гибким для того,
чтобы адаптироваться к различным подчиненным и к разным ситуациям.
По мере осознания важности ситуационных факторов исследования проблем лидерства становятся более систематичными и ситуационные модели
52
лидерства начинают появляться в литературе по организационному поведению и по менеджменту.
Теория жизненного цикла Херши-Бланшара.
Данная теория основное внимание уделяет степени зрелости
подчиненных. Лидер должен уметь определить степень зрелости
подчиненных и затем применить соответствующий стиль лидерства (рис.4.2).
Зрелость определяется как способность и готовность подчиненных брать на себя ответственность за управление своим поведением. Важно выделить два вида зрелости: рабочая и психологическая. Человек с высокой рабочей зрелостью имеет знания и способности выполнять свою работу без вмешательства менеджера. Человек с высокой психологической зрелостью имеет самомотивацию и желание делать работу с высоким качеством. И опять же такой человек не нуждается в прямом руководстве.
ориентация на человека
S3 |
S2 |
S4 |
S1 |
ориентация на работу
Уровень зрелости
выс. |
выше сред. |
ниже сред |
низкий |
|
|
|
|
Рисунок 4.2 - Модель теории жизненного цикла (Херси и Бланшар)
53
Стиль S1 будет эффективным в ситуациях, когда у подчиненных низкий уровень зрелости. Стилю S2 – соответствует уровень зрелости подчиненных ниже среднего, S3 – выше среднего, S4 – высокий уровень зрелости.
Проектное задание к модулю 4.
Анализ стиля руководства
Приведенные ниже фразы отображают различные формы управленческого поведения. Ответьте по каждому пункту так, как вы вероятнее всего действовали, если бы были руководителем рабочей группы.
Рядом с номером вопроса ставьте букву, соответствующую тому варианту, по которому вы бы действовали в данной ситуации: (В) - всегда, (Ч) - часто, (И) - иногда, (Р) - редко, (Н) - никогда.
1.Если бы создавалась рабочая группа, хотел бы быть ее руководителем.
2.Согласился бы на сверхурочную работу.
3.Предоставил бы членам группы полную свободу действий в работе.
4.Считаю, что все должны действовать согласно правилам и инструкциям.
5.Разрешил бы членам группы обсуждать и критиковать мои распоряжения.
6.Сделал бы все от меня зависящее, чтобы моя группа была лучше, чем конкурирующие группы.
7.Члены группы должны поддерживать мое мнение, а не наоборот.
8.Побуждал бы членов группы к большему старанию.
9.Работа группы должна основываться на моих идеях и предложениях.
10.Разрешил бы членам группы работать таким способом, который им представляется наилучшим.
11.Много работал бы в надежде на повышение.
12.Терпел бы задержки и неуверенность в работе подчиненных.
13.В присутствии посетителей выступал бы от имени группы.
14.Хотел бы поддерживать высокий ритм работы.
54
15. Дал бы возможность подчиненным работать без постоянного контроля
с моей стороны.
16.В конфликтных ситуациях в группе действовал бы как посредник.
17.В течение дня не успеваю справиться со всеми делами.
18.Хотел бы представлять группу в ее отношениях с внешним миром.
19.Не хотел бы предоставлять подчиненным большую свободу действий.
20.Решаю для всех членов группы, что делать и как делать.
21.Побуждал бы членов группы к росту производительности труда.
22.Передал бы отдельным членам группы часть своих полномочий.
23.Я могу предвидеть последствия своих решений.
24.Разрешил бы группе выдвигать много инициатив.
25.Даю членам группы подробные задания.
26.Хочу вносить изменения в работу коллектива.
27.Прошу членов группы работать интенсивнее.
28.Доверился бы тому, что члены группы способны осуществлять самоконтроль.
29.Составил бы подробный график всех видов работ.
30.При возникновении претензий со стороны подчиненных отказался бы объяснять свои действия.
31.Убеждал бы других в том, что мои идеи пошли бы им на благо.
32.Разрешил бы группе самостоятельно определять свой ритм работы.
33.Призывал бы группу превысить рекордные показатели.
34.Действовал бы, не советуясь сначала с группой.
35.Предполагал бы, что все члены группы соблюдают определенные инструкции и правила.
Обработка результатов.
1. Обведите кружочком следующие номера вопросов: 8, 12, 17, 18, 30, 34,
35.
2. Напишите цифру 1 перед номерами тех отмеченных вопросов, на которые вы ответили (Р) или (Н).
55
3. Напишите также цифру 1 перед номерами тех неотмеченных вопросов,
на которые вы ответили (В) или (Ч).
4. Обведите кружочком цифры 1, стоящие перед следующими вопросами:
3, 5, 8, 10, 15, 18, 19, 22, 24, 26, 28, 30, 32, 34, 35.
5. Подсчитайте число отмеченных кружочком цифр 1. Это количество очков показывает степень вашей направленности на людей.
Разделите полученный результат на 1.5 и отметьте полученное значение на стрелке, отражающей акцент на людей.
6.Подсчитайте число неотмеченных цифр 1. Это число отражает степень вашей направленности на дело. Разделите это число на 2 и отметьте полученное значение на стрелке, отражающей акцент на дело.
7.На пересечении соответствующих координат вы получите точку, которая характеризует вашу близость к определенному стилю лидерства.
Задание.
1.Проведите тест с одним из руководителей организации.
2.Определите его стиль лидерства.
3.Определите, какие качества и навыки нужно развивать руководителю,
чтобы приблизиться к стилю лидерства 10.10.
Тест рубежного контроля №4
1. К какой форме власти относится понятие «традиция»?
1) |
эталонной |
2) |
экспертной |
|
|
|
|
3) |
законной |
4) |
авторитарной |
|
|
|
|
2. К какой форме власти относится понятие «харизма»?
1) |
экспертной |
2) |
эталонной |
|
|
|
|
3) |
авторитарной |
4) |
законной |
|
|
|
|
3. Сколько стилей лидерства выделил К.Левин? |
|||
|
|
|
|
1) |
2 |
2) |
4 |
|
|
|
|
3) |
3 |
4) |
5 |
|
|
|
|
|
|
56 |
|
4. Согласно теории «жизненного цикла» авторитарный стиль руководства эффективен, если у подчиненных уровень зрелости:
1) |
высокий |
2) |
выше среднего |
|
|
|
|
3) |
низкий |
4) |
ниже среднего |
|
|
|
|
5. Согласно теории «жизненного цикла» либеральный стиль руководства эффективен, если у подчиненных уровень зрелости:
1) |
|
выше среднего |
|
|
2) |
высокий |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3) |
|
ниже среднего |
|
|
4) |
низкий |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Бланк ответов |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
№ |
|
1 |
2 |
|
3 |
|
4 |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
57
5 Управление коммуникативным поведением
Комплексная цель: выявить особенности процесса коммуникации,
рассмотреть формы вербальной и невербальной коммуникации, освоить приемы делового общения в ситуации делового спора, групповой дискуссии и публичного выступления.
Содержание
Модель процесса коммуникации.
Многие люди воспринимают коммуникацию людей только как речевое
общение. Каким же образом происходит процесс коммуникации на самом деле? Перед тем, как отправитель информации произнесет, например, слово
«снег», в его правом полушарии появляется аналог А1 (либо он представляет снег белым, искрящимся, светлым, либо хрустящим, либо мягким, пушистым,
колючим, холодным), который затем левым полушарием переводится в знаковую информацию З1 – конкретные слова (см. рис.5.1).
Отправитель |
Получатель |
З1 |
А2 |
Знак З1 |
Аналог А2 |
Аналог А1 |
Знак З2 |
А1 |
З2 |
Рисунок 5.1 - Модель межличностной коммуникации
58
Получатель словесную знаковую информацию З2 воспринимает левым полушарием, а затем преобразует ее в аналог А2, который формируется в правом полушарии. Получатель представляет по-своему снег либо белым,
искрящимся, либо хрустящим, либо мягким, пушистым, холодным. Таким образом, на основе одной и той же знаковой информации аналоги у отправителя и получателя могут быть сформированы совершенно разные.
В модели процесса коммуникации преобразование аналога в знак называется прямой процедурой, преобразование знака в аналог называется обратной процедурой. Эффективным общение может быть только тогда, когда прямая и обратная процедуры обеспечивают точную передачу аналога.
Таким образом, для точной передачи информации недостаточно общение на знаковом уровне, необходима точная передача аналога. Для эффективного общения отправитель должен при передаче информации настроиться на аналоговое восприятие получателя.
Как можно определить, насколько достоверно передается и воспринимается информация?
Известны два типа аналоговой информации:
моноканальная аналоговая информация, определяемая интонацией,
темпом речи, позой, дыханием, тембром голоса (управляется только правым полушарием);
стереоканальная аналоговая информация, определяемая движением правой или левой руки, покраснением, мимикой на левой или правой
стороне лица.
Левая стереоканальная аналоговая информация (жесты, мимика левой части тела) управляется правым полушарием мозга (для правшей) и
характеризует эмоционально-значимую составляющую информации. Таким образом, можно определить, насколько вы эмоционально вовлечены в процесс коммуникации. Правая стереоканальная аналоговая информация (жесты,
мимика правой части тела) управляется левым полушарием мозга и характеризует знаково-логическую составляющую информации.
59
Для того чтобы возникло доверие к той информации, которую вы хотите
донести до слушателей, необходимо помнить следующие три правила:
1.Правосторонняя аналоговая информация должна быть симметрична левосторонней аналоговой информации. Если ваш партнер улыбается искренне, он улыбается симметрично.
2.Моноканальная аналоговая информация должна соответствовать знаковой информации. Любой фразе должен соответствовать верно выбранный тон. Для того, чтобы сказанное Вами воспринималось достоверно, необходимо уделить максимум внимания не тому, что вы говорите, а тому, как Вы говорите.
3.Левая стереоканальная аналоговая информация должна соответствовать знаковой информации. Если вы предпринимаете попытки по мотивации подчиненных на достижение цели, но сами
при этом эмоционально не вовлечены, успеха вы не добьетесь.
Дело в том, что мозг человека устроен, как «детектор лжи». Если имеется хотя бы одно несоответствие вышеназванным правилам, появляется недоверие к передаваемой информации. Как можно настроиться на аналоговое восприятие партнера по коммуникации? Каждый из людей,
анализируя свой жизненный опыт, способен формировать аналоги трех типов или в трех модальностях:
визуальной (при этом внешняя и внутренняя аналоговая информация представляет собой комплекс зрительных образов);
аудиальной (при этом аналоговая информация представляет собой комплекс звуков);
кинестетической (при этом аналоговая информация представляет собой комплекс ощущений: вкус, осязание, обоняние и другие
ощущения).
Каждый из нас способен передавать информацию, используя визуальную,
аудиальную, и кинестетическую модальности. Необходимое условие эффективной коммуникации: аналоговое соответствие переданной и
60