ymp-org.povedenie

воспринятой информации. Для определения модальности внутреннего процесса партнера по коммуникации используется несколько индикаторов.

Первый индикатор – словесные предикаты (слова, характеризующие модальность внутреннего процесса). Различные модальности характеризуются специфическими предикатами.

Слова:

представьте, видишь, как прекрасно, ярко, красиво, прозрачно, мне кажется, вижу и т.п. – характерны для визуальной модальности;

послушайте, созвучно, громко, тихо, хрустящий, логично и т.п. –

аудиальной модальности;

легко, чувствовать, тяжело, тепло, уютно, мягко и т.п. –

кинестетической модальности.

Второй индикатор – глазные сигналы доступа (ГСД) к внутреннему процессу партнера.

В то время как партнер по коммуникации переводит аналог в знак, по движению его глаз можно определить в какой модальности происходит у него процесс преобразования.

Условно поле зрения партнера по коммуникации, смотрящего на нас,

можно разделить на 9 зон (рис.5.2).

Вк

В

В

Ак

В

А

К

К

А

Рисунок 5.2 - Схема глазных сигналов доступа

61

Для того чтобы вы получили доступ к внутреннему процессу партнера по коммуникации, вам необходимо задать вопрос, выводящий партнера за пределы оперативной памяти, очень внимательно наблюдая при этом за движениями его глаз.

Дополнительные индикаторы определения модальности внутренних процессов: жесты рук, темп речи, тон голоса (табл.5.1).

Таблица 5.1 - Индикаторы модальности

		Модальность
	визуальная	аудиальная	кинестетическая
Индикатор
Жесты рук	На уровне лица	Выше пояса	Ниже пояса
Темп речи	Ускоренный	Ровный, размеренный	Замедленный
Тон голоса	Повышенный	Монотонная речь	Пониженный

Если модальность своего внутреннего процесса вы способны подстроить под процесс вашего партнера по коммуникации, то тем самым, вы способны настраиваться в любой ситуации на аналоговое восприятие своего партнера,

что и требуется для эффективной коммуникации.

Управление взаимодействием при разговоре.

В общении всегда есть разница - что мы хотели сказать, что мы сказали,

что собеседник услышал, и что он понял. В процессе общения происходит искажение информации.

Основные ошибки со стороны говорящего:

1.Неполное выражение основных составляющих идеи, мысли, образа.

2.Нечеткая структура сообщения.

3.Невнимание к реакциям собеседника в процессе общения.

Основные ошибки со стороны слушающего:

1.Отсутствие активности в уточнении понимания.

2.Отсутствие реакции при непонимании сообщения.

3.Попытка механического запоминания слов, а не смысла.

62

Основные приемы активного слушания:

1.Внимательное молчание.

2.Поддакивание (кивание головой и т.п.).

3.Эмоциональное сопровождение речи собеседника ("Да что ты! Ну да!").

4.Эхо - повторение отдельных слов собеседника.

5.Зеркало - буквальное повторение фразы собеседника.

6.Парафраз - передача мысли собеседника своими словами.

7.Побуждение ("Ну а дальше что?").

8.Уточняющие и развивающие вопросы.

Деловая беседа.

В ходе деловой беседы, независимо от ее содержания, приходится решать примерно одни и те же задачи. В таблице 5.2 отражены задачи деловой беседы,

приемы, способствующие их решению и приемы, препятствующие этому.

Таблица 5.2 - Деловая беседа

	Задачи	Приемы, способствующие	Приемы, препятствующие
		решению задач	решению задач
1.	Установление	Контакт глазами, обращение	Взгляд в сторону,
контакта		по имени, открытая поза	отвернувшаяся поза,
			отсутствие реакции на слова
			партнера
2.	Поддержание контакта	Приемы активного слушания,	Наличие дистанции,
		эмоциональный тон, контакт	закрытая поза, вопросы не
		глаз, внимательная поза	по теме
3.	Снятие напряжения	Открытая поза, улыбка,	Жесткая поза,
		спокойный темп речи,	эмоциональный тон,
		принятие ответственности и	перехват инициативы,
		распределение инициативы	возложение вины и
			ответственности на партнера
4.	Удержание разговора	Эхо, зеркало, парафраз,	Игнорирование темы
на нужной теме		развивающие и уточняющие	собеседника, навязывание
		вопросы	собственного решения
5.	Фиксирование точки	Парафраз	Использование выражений
зрения собеседника			типа: «Я понял, Все ясно» и
			т.п.
6.	Выход из контакта	Вставание из-за стола,	Приемы активного
		прерывание контакта глаз,	слушания, контакт глаз
		резюме

63

Публичное выступление.

Для того чтобы эффект публичного выступления был наибольшим, не-

обходимо учитывать следующие моменты:

1)С какой целью вы собираетесь выступать: проинформировать; убедить

вчем-то; изменить эмоциональное состояние людей (успокоить или завести);

побудить людей к определенной деятельности. В зависимости от цели выступления будет выбираться и структура построения речи и стиль вашего выступления.

2) Перед кем необходимо выступить.

Объем аудитории: большая, типа митинга (больше 100 человек); средняя,

типа собрания (40-100 человек); камерная (10-40 человек); узкая (меньше 10

человек).

Состав аудитории: принадлежите ли вы к этой аудитории; равна ли она вам по статусу; знает ли она вас; языковый уровень аудитории; знакомство аудитории с проблемой; предварительный настрой аудитории к выступающему и к проблеме.

3. Что говорить? Здесь речь идет не о теме, а о структуре вашей речи.

Выступление должно иметь введение, основную часть и заключение.

Вступление должно решать функциональные (привлечь внимание, воз-

будить интерес) и содержательные (сориентировать слушателей в проблеме,

задать контекст выступления) задачи.

Основная часть направлена на раскрытие содержания. И хотя функ-

циональные задачи (поддержание внимания, снятие напряжения) сохраняются,

структура основной части при убеждающем выступлении может выглядеть следующим образом (рис.5.3).

64

		ТЕЗИС
	|		|
аргументы ЗА		аргументы ПРОТИВ
	|		|
возможные последствия		возможные последствия
|	|	|	|
образные	цифровые	образные	цифровые
иллюстрации			иллюстрации

Рисунок 5.3 - Структура основной части публичного выступления.

Заключение. Его основная задача - расставить акценты, сфокусировать внимание на главном в выступлении.

4. Как выступать.

Для ответа на этот вопрос нужно знать следующее:

а) какие задачи приходится решать во время выступления,

б) какие существуют средства для решения этих задач (табл.5.3).

Таблица 5.3 - Публичное выступление

Задачи			Приемы
	Способствующие решению				Препятствующие решению
1. Вступление в	пауза, овладение пространством				Быстрое начало;
контакт с аудиторией	выступления;				Стандартное вялое начало;
	адекватное обращение, яркая				Глаза не смотрят в аудиторию
	реплика;
	глаза в аудиторию;
	свободная жестикуляция
2. Снятие агрессии и	Указание на зоны совместного				Закрытая				поза,
предубежденности	интереса,		подчеркивание		ультимативный				или
аудитории	сходства	во	мнениях,		поучительный				тон,
	использования местоимения Мы,				использование			местоимений
	обращение	к	знаниям	и	Я и Мы, предписывание
	интеллекту слушателей				аудитории		определенных
					форм поведения
3. Придание	Уверенная	поза,	законченность		Начало речи с извинений за
уверенности себе	движений,	широкая амплитуда			неподготовленность,				ссылка
	жестов, твердый тон голоса				на	нехватку			времени,
					неумение говорить
4. Обеспечение	Структура выступления, язык и				Отсутствие		четкой		схемы
условий для	примеры, близкие аудитории,				выступления,			отсутствие
выступления	акцентирование		наиболее		тезисов			выступления,
	значимых моментов интонацией,				использование			примеров
	паузами, словами.				непонятных аудитории.
			65

Групповая дискуссия.

Процесс обсуждения в групповых дискуссиях имеет определенные ка-

чественно отличные этапы.

Первый - подготовительный этап, где решаются организационные воп-

росы (выбор ведущего, определение его прав и обязанностей, технология обсуждения, технология принятия решения, регламент).

Второй - ориентация в проблеме, где четко проговаривается цель дискуссии, формируется единое видение проблемы и задается предмет об-

суждения.

Третий - высказывание вариантов решения проблемы, где каждый (если это необходимо) проговаривает свой вариант.

Четвертый - обсуждение вариантов, где последовательно обсуждается каждое предложение с рассмотрением аргументов "за" и "против", сравни-

ваются варианты, их положительные и отрицательные стороны.

Пятый - принятие решения, т.е. по заданной процедуре принимается решение в отношении лучшего варианта.

Важно учитывать, что попытка ускорить процесс часто приводит к тому,

что некоторые стадии опускаются, но уже на этапе принятия решения всплывают нерешенные проблемы и дискуссия возвращается на "круги своя".

Проектное задание к модулю 5.

Оценка коммуникативных и организаторских способностей

Коммуникативность как черта характера развивается на основе общительности, которая закрепляется в поведении и является предпосылкой для формирования таких качеств личности, как направленность на общение,

интерес к людям, отзывчивость, сопереживание. Все эти качества необходимы для работы в сфере профессий «человек-человек».

Организаторские способности проявляются в умении самостоятельно принимать решения, особенно в сложных ситуациях, в проявлении инициативы в деятельности и общении, в планировании деятельности.

66

Инструкция.

На каждый вопрос - только два варианта ответа: «да» или «нет».

1.Много ли у вас друзей, с которыми вы часто общаетесь?

2.Часто ли вам удается склонить большинство своих друзей к принятию вашей точки зрения?

3.Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кем-то из ваших друзей?

4.Трудно ли вам ориентироваться в необычной ситуации?

5.Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

6.Нравится ли вам заниматься общественной работой?

7.Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время за чтением книг или за другими занятиями, чем общаться с другими людьми?

8.Легко ли вы отступаете от своих намерений, если возникают помехи в их осуществлении?

9.Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10.Любите ли вы придумывать и организовывать со своими друзьями различные развлечения?

11.Трудно ли вы входите в новую компанию?

12.Часто ли вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли вы добиваться, чтобы ваши друзья действовали в соответствии с вашим мнением?

15.Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с друзьями из-за невыполнения ими своих обещаний?

17.Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

67

18.Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19.Часто ли вас раздражают окружающие люди, и вам хочется побыть одному?

20.Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой обстановке?

21.Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23.Испытываете ли вы чувство затруднения или стеснения, если вам нужно познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения со своими товарищами?

25.Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов,

затрагивающих интересы ваших товарищей?

27.Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых вам людей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Полагаете ли вы, что вам не доставит особого труда внести оживление в малознакомую вам компанию?

30.Принимаете ли вы участие в общественной работе?

31.Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32.Вы не стремитесь отстаивать свое мнение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?

33.Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомую вам компанию?

34.Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

68

35.Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, если вам приходиться говорить что-то большой группе людей?

36.Часто ли вы опаздываете на встречи, свидания?

37.Верно ли, что у вас много друзей?

38.Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39.Часто ли вы чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40.Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в большой компании?

За каждый ответ, совпадающий с ключом (табл.1) – 1 балл.

Таблица 1 – «Ключ» к тесту

1	2	3	4
5	6	7	8
9	10	11	12
13	14	15	16
17	18	19	20
21	22	23	24
25	26	27	28
29	30	31	32
33	34	35	36
37	38	39	40
К+	О+	К-	О-

Интерпретация.

К = «К+» + «К-»;

О = «О+» + «О-».

Набранное количество баллов позволяет определить уровень коммуникативных и организаторских способностей человека (табл.2).

Таблица 2 – Шкала перевода

К	О	Уровень
< 9	< 11	низкий
9-10	11-12	ниже среднего
11-12	13-14	средний
13-15	15-16	выше среднего
16-20	17-20	высокий
		69

Низкий уровень К и О – такие люди не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, предпочитают проводить время наедине с собой, испытывают трудности в установлении контактов и выступлении перед аудиторией, тяжело переживают обиды, малоинициативны, избегают принятия самостоятельных решений.

Высокий уровень К и О – такие люди не теряются в новой обстановке,

быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих знакомых,

проявляют инициативу в общении, настойчивы, способны принимать самостоятельные решения.

Задание:

1.Протестируйте работников организации.

2.Подсчитайте их уровень коммуникативных и организаторских способностей.

3.Дайте рекомендации по использованию работников в соответствии с полученными результатами.

Тест рубежного контроля №5

1. В процессе разговора язык тела передает примерно:

1)		10% информации	2)	50% информации
3)		30% информации	4)	80% информации
2. В процессе разговора содержание речи передает примерно:
1)		16 % информации	2)	50% информации
3)		30% информации	4)	80% информации
3. Парафраз – это:
1)		две фразы	2)	передача мысли собеседника
				своими словами
3)		буквальное повторение	4)	передача мысли собеседника
		фразы собеседника		чужими словами
4. Пониженный тон голоса характерен для человека с:
1)		аудиальной	2)	визуальной модальностью
		модальностью
			70