Заключение

Существование различных определений понятия «коммуникация» делает его понимание достаточно сложным и обширным для понимания. Каждый автор статьи, учебника, методического пособия и др. литературы старается привнести что-то новое в это понятие. Но возможность выбрать наиболее подходящее определение для себя и руководствоваться им облегчает работу и способствует наиболее лучшему усвоению материала по данной теме.

На практике можно убедиться в том, что существуют различные виды коммуникаций, которые руководители неустанно и, в зависимости от опыта, успешно используют. Каждый вид довольно специфичен и неоднороден, в нём выделяются черты, которые присуще только этому виду. Важность правильного использования определённого вида коммуникаций позволяет определить направленность и межличностные отношения в определённой организации.

Рассмотренное в курсовой работе предприятие осуществляет следующие виды деятельности: производство оконных конструкций; изготовление и монтаж дверных блоков; изготовление срубов домов; отделка фасадов зданий. Потребителями продукции являются и население, и различные предприятия, организации, учреждения. Потребители хорошо осведомлены о работе ООО «Галерея окон» и отзываются о нем положительно, и именно поэтому, несмотря на жесткие условия конкуренции, ООО «Галерея окон» занимает лидирующее место на рынке оконных конструкций. Основными конкурентами фирмы являются ООО «Мегапласт», ООО «Мастер окон», ООО «Оконные технологии».

В ходе проведенного анализа было выявлено, что на предприятии внешние коммуникации осуществляются с потребителями, с поставщиками и посредниками, с государственными органами власти, и осуществляются в таких формах как беседы, переговоры, совещания, письма и пр. Внутренние коммуникации так же представлены во всех формах: приказы, распоряжения, просьбы, указания, убеждение и др.

На каждом предприятии существуют определенные преграды в процессе коммуникации. На предприятии «Галерея окон» к таким преградам можно отнести: неудовлетворительный кадровый состав; информационные перегрузки; конфликты. Таким образом, коммуникация – очень сложный и многогранный процесс. Рассмотрев все аспекты и проведя анализ, можно сделать вывод о том, что данный процесс очень подвижен и не стоит на месте, именно поэтому нужно находить различные способы и методы, которые смогли бы, не только стабилизировать, но и совершенствовать коммуникационный процесс коммуникации.

1Ансофф И. Л. Стратегическое управление. М., 2011; Гончаров В. В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. М., 2013; Егоршин А. П. Управление персоналом. Н. Новгород, 2013; Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. М., 2011; Соломатин Н. А. Менеджмент организации. М., 2013.

2 Поршнев А. Г. Управление организацией. М., 2011; Стрикленд A. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. М., 2012; Тейлор Ф. У. Принципы научного управления. М., 2011; Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство реализации стратегии. М., 2012; Файоль А., Форд Г., Эмерсон Т. Управление – это наука и искусство. М., 2011.

1 Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство реализации стратегии. М., 2012; Шекшня С. В. Управление персоналом современной компании. М., 2010.

2Акбердин Р. З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений. СПб., 2013; Альберт М. Основы менеджмента. М., 2011; Виханский О. С. Менеджмент. М., 2010; Капустин С. Н. Коммуникативная функция в управлении. М., 2010; Коротков Э. М. Концепция менеджмента. М., 2013; Мескон М. Х. Основы менеджмента. М., 2013.

1 Там же. С. 74.

2Бориснев С. В. Социология коммуникации. М., 2011. С. 169.

3Акбердин Р. З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений. СПб., 2013. С. 96-97.

1Акбердин Р. З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений. СПб., 2013. С. 98-99.

1Там же.С. 73-74.

2Там же. С. 75-76.

1Герчикова Н. Н. Менеджмент. М., 2012. С. 76-78.

2Тамже. С. 79-80.