Контрольно-измерительные материалы

Для проведения текущей аттестации

Дисциплина сд.Р.08 «Маркетинговые коммуникации»

Вариант 2

1. На каком этапе процесса личной продажи вы убедитесь, что покупатель полностью доволен приобретением товара или услуги:

а) Подразумеваемое заключение сделки;

б) Окончательное заключение сделки ;

в) Срочное заключение сделки;

г) Сопровождение заключенной сделки;

д) Послепродажное наблюдение.

2. Организационная структура торгового персонала компании может основываться на 3-х принципах:

а) предполагаемые обьемы продаж, география, клиент;

б) география, клиент, товар;

в) география, размер рынка, товар;

г) размер рынка, товар, клиент;

д) предполагаемые обьемы продаж, размер рынка, товар.

3. ПР - это:

а) неукоснительное соблюдение общественных нравственных норм;

б) планируемые усилия, направленные на возникновение взаимопонимания и доброжелательности между организацией и ее обще­ственностью;

в) составляющая рекламной деятельности, реклама престижа;

г) навязывание точек зрения и информационное давление

4. Цель ПР - это:

а) реклама фирмы, ее товаров и услуг;

б) достижение высокой общественной репутации;

в) повышение уровня продаж;

г) привлечь сторонников и держать их в подчинении.

5. Что из перечисленного можно отнести к задачам ПР:

а) разработка стратегии фирмы на рынке;

б) создание известности фирмы любыми путями и способами;

в) эффективный обмен информацией, способствующий взаимопониманию и согласию;

г) продвижение товаров/услуг на рынок;

д) рекламная кампания, направленная исключительно на рост доходов фирмы.

6. В работе с руководством фирмы служба ПР:

а) осуществляет стратегическое планирование деятельности фирмы;

б) определяет маркетинговую стратегию фирмы;

в) готовит статьи и тезисы выступления, осуществляет имиджмейкинг;

г) проводит совещания по производственным вопросам.

7. Цели стимулирования потребителей сводятся к увеличению:

а) скорости движения;

б) числа покупателей;

в) количества товаров, купленных одним и тем же покупателем;

г) площади помещения.

8. Маркетинговые коммуникации:

1. реклама, стимулирование сбыта

2. пропаганда, личная продажа

3. паблик – рилейшнз

4. все вышеперечисленное

9. Целью выпуска купонов является:

а) стимулирование спроса;

б) противостояние действиям конкурентов;

в) поощрение нынешних покупателей к покупке большего количества товара и минимизация возможности их переключения на другие марки товаров;

г) поощрение пробных покупок новых товаров;

д) поощрение повторных покупок.

10. Важнейшей задачей ПР в системе менеджмента является:

а) урегулирование споров и ликвидация конфликтов;

б) создание "команды" - коллектива единомышленников;

в) помощь нуждающимся сотрудникам;

г) организация корпоративных развлечений.

11. Выберите определения, характеризующие пропаганду:

а) односторонняя коммуникация; убеждение с целью достижения взаимопонимания и налаживания конструктивного сотрудниче­ства;

б) односторонняя коммуникация; информационное давление с це­лью навязывания общественности требуемой точки зрения;

в) двусторонняя коммуникация; учет реакции общественности на сообщение;

г) основывается на этических нормах;

е) сочетанием в) и г).

12. Поскольку на потребителя воздействует большое количество рекламы, рекламодатели стремятся воздействовать на них своей рекламой несколько раз. Число раз, которое потребители подвергаются воздействию данной рекламы, называется:

а) паритетом;

б) охватом;

в) частотой;

г) рейтингом;

д) обобщенным показателем охвата.

13. Если вы хотите, чтобы ваш рекламный ролик, демонстрируемый местной станцией, охватил 500.000 домохозяйств и стоил $1000, какова будет стоимость рекламы в расчете на тысячу зрителей (СРМ):

а) $5;

б) $4;

в) $3;

г) $2;

д) $1.

14. Основная цель товарной рекламы:

а) Возбуждение интереса;

б) Продажа товара или услуги;

в) Поддержка позиции компании по политическому вопросу;

г) Убеждение лидеров мнений;

д) Сбор денег для благого дела.

15. Информационная реклама скорее всего используется в жизненном цикле товара на стадии:

а) Внедрения;

б) Роста;

в) Зрелости;

г) Спада;

д) Всех вышеперечисленных.

16. Внешняя общественность фирмы - это:

а) сотрудники фирмы, работающие в ее филиалах и региональных представительствах;

б) зарубежные партнеры фирмы, участвующие в ее внешнеэкономической деятельности;

в) клиенты, партнеры, властные структуры, жители дома, в котором расположен офис, и т.д.;

г) сочетанием а) и в).

17. Что такое первичная информация?

а) информация, которая только что где-то опубликована;

б) информация, которая выявляется в процессе наблюдения и опро­сов;

в) сплетни и слухи;

г) все неверно.

18. Кабинетное исследование предполагает:

а) работу с первичной информацией;

б) работу с вторичной информацией;

в) опрос, проводимый в специально оборудованных кабинетах;

г) сочетанием а) и б);

е) все верно.

19. Целевая аудитория – это:

а) группа людей, объединенных единой целью;

б) группа потенциальных потребителей производимых фирмой товаров или услуг;

в) группа людей, которым товары или услуги фирмы предоставляются бесплатно для достижения рекламных целей фирмы;

г) все неверно.

20. Одним из параметров оценки эффективности проведения ПР-программы является:

а) количество статей в прессе, читаемой целевой аудиторией;

б) количество публикаций в престижных изданиях;

в) суммарное количество слов во всех опубликованных материалах;

г) все неверно.

21. На этапе action осуществляется:

а) определение действий менеджмента при угрозе банкротства предприятия;

б) разработка плана ПР-кампании;

в) проведение активных действий по достижению доброжелательности;

г) все неверно.

22. Мониторинг ПР – программы – это:

а) отслеживание сообщений СМИ во время проведения ПР- программы;

б) проверка гипотез о причинно-следственных связях;

в) компьютерный анализ эффективности ПР-программы;

г) количество людей, потенциально подвергнутых воздействию сообщений.

23. Бедж - это:

а) фирменный знак на головном уборе;

б) нагрудный знак с указанием полного имени, названия фирмы, которую представляет человек, и его должности;

в) папка с рекламными материалами фирмы, на которой указаны на­звание фирмы, ее адрес и телефоны;

г) экспонат товара на выставке.

24. Что является основным элементом фирменного стиля:

а) фирменный костюм для сотрудников;

б) цвет, в который выкрашены стены офиса фирмы;

в) товарный знак, логотип;

г) сувенирная и рекламная продукция.

25. Логотип - это:

а) обозначение, идентифицирующее товар;

б) разработанное оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы;

в) структура публичного выступления;

г) все неверно.

26. Какова главная цель отношений с потребителями как отдельного направления ПР - деятельности?

а) установление дружеских, доброжелательных отношений;

б) увеличение объема продаж;

в) информирование о товарах/услугах;

г) все неверно.

27. Что понимается под понятием "вспомогательный спонсор"?

а) организация, спонсирующая мероприятие в том случае, если главный спонсор неожиданно откажется от своих обязательств;

б) организация, оказывающая финансовую поддержку в связи с не­ предвиденными расходами;

в) организация, предоставившая бесплатно свои товары или услуги;

г) организация, взявшая на себя исключительное право финансирования благотворительной акции.

28. При возникновении чрезвычайной ситуации очень важно:

а) проведение исследования причин возникновения этой ситуации;

б) осуществление всех возможных мероприятий в интересах по­ страдавших и их родственников;

в) оперативное решение проблемы, лежащей в основе чрезвычайной ситуации, не допуская огласки;

г) все неверно.

29. Что из перечисленного включается в понятие "управление проблемами"?

а) определение и предупреждение проблем, которые могут негативно повлиять на деятельность организации и ее имидж;

б) разрешение конфликтных ситуаций в коллективе;

в) имиджмейкинг руководителя;

г) это понятие включает в себя только «внутриорганизационные отношения».

30. Обеспечение представления интересов организации на всех уровнях госуправления - это задача специалиста:

а) по лоббированию;

б) по рекламе;

в) по ПР в области политики;

г) по маркетингу;

д) по отношениям с государством.

Зав.кафедрой Устюжанина Л.В.

Преподаватель Макушева О.Н.

33. Суть срочного заключения сделки:

а) попросить потенциального покупателя принять решение по каким-либо конкретным аспектам покупки;

б) позволить покупателю пользоваться покупаемым товаром или арендовать его на некоторое время перед тем, как дать окончательное согласие на покупку;

в) убедить покупателя сделать покупку сейчас, аппелируя к временным ограничениям на сроки скидок, опасность, что товар закончится и т.д.;

г) сделать что-то полезное покупателю, когда он близок к совершению покупки;

д) попросить покупателя принять решения, касающиеся доставки, гарантии либо вопросов оплаты.

34. Каким приемом заключения сделки является следующий вопрос: «Вы бы предпочли модель двух- или четырехдверную?»:

а) Пробное заключение;

б) Подразумеваемое заключение;

в) Настойчивое заключение;

г) Срочное заключение;

д) Ни одно из вышеперечисленных.

35. На каком этапе процесса личной продажи вы убедитесь, что покупатель полностью доволен приобретением товара или услуги:

а) Подразумеваемое заключение сделки;

б) Окончательное заключение сделки ;

в) Срочное заключение сделки;

г) Сопровождение заключенной сделки;

д) Послепродажное наблюдение.

Что такое паблисити?

а) круг людей, объединенных общими интересами или одним социальным статусом;

б) общество людей, ведущих активную публицистическую деятель­ность;

в) формирование позитивной известности фирмы и ее деятельности;

г) рекламный лозунг.

В каком случае участвовать в выставке нерационально?

а) если нет шанса бесплатно попасть в ТВ-сюжет по выставке;

б) если в данной выставке будут участвовать конкуренты;

в) если в экспозиции фирма сможет продемонстрировать только информационные листки;

г) если шеф уехал в командировку.

Текущая информация, не содержащая сенсаций. Такую информацию следует отправлять регулярно для поддержания непрерывного потока новостей, исходящих из организации:

а) кейс-история;

б) бэкграундер;

в) пресс-кит;

г) факт-лист;

д) форма «вопрос-ответ»;

е) заявление.

При проведении очного прямого интервью:

а) вопросы передаются по факсу накануне;

б) вопросы заранее неизвестны;

в) интервью ведется только в прямом эфире;

г) осуществляется письменная подготовка вопросов, интересующих прессу.