- •Тема 1. Туризм как объект управления
- •1. Основные понятия и управленческие категории туризма
- •2. Виды и формы туризма
- •3. Типы туристов
- •4. Туристское предложение
- •2.1. Понятие о системе туризма, ее внутренних и внешних взаимосвязях
- •Признаки различия туристских предприятий
- •3. Формы организации и разделения труда в туристской фирме.
- •4. Проектирование организационных структур
- •Тема 3. Функции, принципы и методы менеджмента туризма
- •1. Сущность, взаимосвязь и характеристика функций менеджмента туризма.
- •2. Принципы менеджмента туризма и их классификация
- •3. Понятие и классификация методов менеджмента
- •4. Характеристика организационно-административных и экономических методов управления.
- •5. Социально-психологические методы управления и самоуправление.
- •Тема 4. Стиль руководства туристской фирмой и авторитет менеджера
- •1. Стиль руководства туристской фирмой.
- •2. Требования к менеджеру
- •3. Власть и личное влияние
- •4. Авторитет менеджера
- •Тема 10. Управленческие решения
- •1. Управленческие решения их содержание и виды
- •2. Процесс принятия решений
- •3. Методы принятия решений
- •4. Индивидуальные стили принятия решений
- •5. Условия эффективности управленческих решений
- •6. Организация и контроль за исполнением решений
- •Тема 6. Управление персоналом туристской фирмы.
- •1. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмой
- •2. Работа отдела кадров туристской фирмы
- •3. Планирование потребности в персонале
- •4. Подбор персонала, оценка деловых качеств и прием на работу.
- •5. Текучесть кадров, профессиональная подготовка и повышение квалификации персонала
- •Тема 7. Управление процессом труда в туризме
- •1. Содержание и особенности управленческого труда в туризме
- •2. Основные направления рациональной организации труда
- •3. Экономическая состязательность в управлении трудовыми процессами
- •4. Культура управленческого труда
- •Тема 8. Роль делового общения в управлении туристской фирмы
- •1. Сущность и значение делового общения в управлении туристской фирмой.
- •2. Организация делового общения и его формы. Подведение итогов делового общения.
- •3. Организация проведения деловых совещаний и условия обеспечения их эффективности
- •4. Подготовка и проведение деловых переговоров и обеспечения условий их эффективности
- •Тема 10. Управление конфликтами и стрессами
- •1. Типы конфликтов и природа их возникновения
- •2.Анализ причины конфликтов и методы их разрешения.
- •3. Природа и причины возникновения стрессов.
- •Тема 10. Эффективность менеджмента в туризме
- •1. Понятие эффективности менеджмента туризма
- •2. Понятие экономической эффективности менеджмента туризма и определение издержек туризма, их измерение
- •Пример сопоставления выгод и издержек для туристского региона в зависимости от различных сегментов туристского рынка за год
- •3. Понятие социальной эффективности менеджмента туризма и анализ ее составляющих.
4. Авторитет менеджера
Как уже отмечалось, успех в управленческой деятельности зависит не столько от силы власти, сколько от воздействия личного авторитета менеджера. Есть такие духовные ценности, без которых не может быть подлинного гражданина, сознательного члена коллектива, хорошего руководителя. К таким ценностям и относится авторитет менеджера.
Авторитет — это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результатов работы.
Авторитет руководителя, связанный с выполнением основных функций согласно занимаемой им должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:
официальный авторитет, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);
реальный авторитет — фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).
Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей и положительно влияет на них. К решениям авторитетного и неавторитетного менеджера подчиненные относятся по-разному. В первом случае указание принимается без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима. Распоряжения неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому менеджеру оборачивается недоверием к его решениям.
Следует иметь в виду, что забота об авторитете руководителя — это не только его личное дело, но и задача высшего руководства, руководителя одного с ним уровня и особенно подчиненных, которые призваны его укреплять, оберегать и повышать. С него они должны брать пример добросовестного отношения к труду, организованности, честности, скромности. Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление и повышающий его эффективность.
Укрепляя авторитет, менеджеру необходимо следить за тем, чтобы он не подавлял им инициативу подчиненных. Приемы создания (формирования) авторитета должны отвечать действующим в обществе нормам этики и морали. Искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху: в результате этого появляется мнимый, или ложный, авторитет (псевдоавторитет). В связи с Этим можно выделить следующие разновидности псевдоавторитета:
авторитет расстояния. Руководитель считает, что его авторитет возрастает, если он находится «подальше» от подчиненных и держится с ними официально;
авторитет доброты. «Всегда быть добрым» — таков девиз такого типа руководителя. Такая доброта снижает требовательность. Бывает так, что добрый руководитель оказывает подчиненному «медвежью» услугу;
авторитет педантизма. В этом случае менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчиненными, тем самым сковывая их творчество и инициативу;
авторитет чванства. Руководитель высокомерен, гордится своими бывшими или мнимыми нынешними заслугами и везде старается их подчеркнуть. Такому руководителю кажется, что эти «заслуги» обеспечивают ему высокий авторитет;
авторитет подавления. Менеджер прибегает к угрозам, сеет страх среди подчиненных. Он ошибочно полагает, что такие приемы укрепят его авторитет. В конечном счете это лишает людей уверенности, инициативы, порождает перестраховку и даже нечестность.