- •Тема 1. Туризм как объект управления
- •1. Основные понятия и управленческие категории туризма
- •2. Виды и формы туризма
- •3. Типы туристов
- •4. Туристское предложение
- •2.1. Понятие о системе туризма, ее внутренних и внешних взаимосвязях
- •Признаки различия туристских предприятий
- •3. Формы организации и разделения труда в туристской фирме.
- •4. Проектирование организационных структур
- •Тема 3. Функции, принципы и методы менеджмента туризма
- •1. Сущность, взаимосвязь и характеристика функций менеджмента туризма.
- •2. Принципы менеджмента туризма и их классификация
- •3. Понятие и классификация методов менеджмента
- •4. Характеристика организационно-административных и экономических методов управления.
- •5. Социально-психологические методы управления и самоуправление.
- •Тема 4. Стиль руководства туристской фирмой и авторитет менеджера
- •1. Стиль руководства туристской фирмой.
- •2. Требования к менеджеру
- •3. Власть и личное влияние
- •4. Авторитет менеджера
- •Тема 10. Управленческие решения
- •1. Управленческие решения их содержание и виды
- •2. Процесс принятия решений
- •3. Методы принятия решений
- •4. Индивидуальные стили принятия решений
- •5. Условия эффективности управленческих решений
- •6. Организация и контроль за исполнением решений
- •Тема 6. Управление персоналом туристской фирмы.
- •1. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмой
- •2. Работа отдела кадров туристской фирмы
- •3. Планирование потребности в персонале
- •4. Подбор персонала, оценка деловых качеств и прием на работу.
- •5. Текучесть кадров, профессиональная подготовка и повышение квалификации персонала
- •Тема 7. Управление процессом труда в туризме
- •1. Содержание и особенности управленческого труда в туризме
- •2. Основные направления рациональной организации труда
- •3. Экономическая состязательность в управлении трудовыми процессами
- •4. Культура управленческого труда
- •Тема 8. Роль делового общения в управлении туристской фирмы
- •1. Сущность и значение делового общения в управлении туристской фирмой.
- •2. Организация делового общения и его формы. Подведение итогов делового общения.
- •3. Организация проведения деловых совещаний и условия обеспечения их эффективности
- •4. Подготовка и проведение деловых переговоров и обеспечения условий их эффективности
- •Тема 10. Управление конфликтами и стрессами
- •1. Типы конфликтов и природа их возникновения
- •2.Анализ причины конфликтов и методы их разрешения.
- •3. Природа и причины возникновения стрессов.
- •Тема 10. Эффективность менеджмента в туризме
- •1. Понятие эффективности менеджмента туризма
- •2. Понятие экономической эффективности менеджмента туризма и определение издержек туризма, их измерение
- •Пример сопоставления выгод и издержек для туристского региона в зависимости от различных сегментов туристского рынка за год
- •3. Понятие социальной эффективности менеджмента туризма и анализ ее составляющих.
3. Методы принятия решений
Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные и количественные,'
□ Неформальные (эвристические) методы принятия решений. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются оперативно; недостатком же является то, что неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция может иногда подвести менеджера.
Рис. 7.1. Основная структура метода «мозговая атака»
□ Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц — участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака».(совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).
Если предстоит решить сложную проблему, собирается группа людей, которые предлагают любые решения определенной проблемы. Основное условие «мозгового штурма» — создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами (рис. 7.1).
Примером коллективного принятия решений может служить метод Дельфы, получивший название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами — предсказателями будущего. Метод Дельфы — многотуровая процедура анкетирования. Суть данного метода состоит в том, что каждый эксперт отвечает на вопросы независимо и анонимно. Затем все ответы анализируются и в сводном виде доводятся до каждого эксперта. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.
Есть еще японская (кольцевая) система принятия решений — «кингисё», суть которой состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:
а) большинства голосов — выбирается решение, имеющее наибольшее число сторонников;
б) диктатора — за основу берется мнение одного лица. Этот принцип характерен для военных организаций, а также для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах;
в) принцип Курно используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое отвечало бы требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;
г) принцип Парето используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;
д) принцип Эджворта используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.
□ Количественные методы принятия решений. В основе их лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации.
В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:
а) линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости;
б) динамическое программирование, позволяющее вводить дополнительные переменные в процесс решения задач;
в) вероятностные и статистические модели, реализуемые в методах теории массового обслуживания;
г) теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;
д) имитационные модели позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.