Курсовая работа. Методические указания

соответствующие выводы о научной и прикладной значимости рассмотренных вопросов и методов их решения.

В конце КР в определенной последовательности составляется список использованной литературы. Он представляет собой перечень всех статей, книг, отчетов и других источников, использованных автором при выполнении курсовой работы. Данный раздел является самостоятельной частью КР. Он не должен содержать много наименований, но обязательно те, на которые делались ссылки и действительно использовались при написании КР.

Как правило, в КР возможно «Приложение», где размещаются необходимые нормативные документы, исследовательский инструментарий (анкета, бланк интервью и т.п.), графический материал (таблицы, схемы, диаграммы), расчеты, не вошедшие в основной текст. Каждое «Приложение» начинается с новой страницы (счет страниц продолжается после списка литературы) и каждому Приложению присваивается порядковый номер (т.е. только числовой, без указания «№»). Объем «Приложений» не ограничен и не включается в обязательное количество страниц КР.

Руководство и контроль за ходом написания, а также рецензирование КР возлагается на выпускающую кафедру. Для оказания помощи студенту кафедра выделяет руководителя.

Руководство КР со стороны преподавателя предполагает:

выяснение степени подготовленности студента к написанию курсовой работы по данной учебной дисциплине;

помощь в выборе и формулировании темы работы, осмыслении ее содержания и разработке плана;

рекомендации по списку литературы и методике ее изучения;

организацию и помощь в посещении научных центров, библиотек, конференций, проведении социологических, психологических, экономических и других исследований;

консультации по содержанию, стилю и оформлению работы;

чтение подготовленной работы, указание недостатков и неточностей;

написание отзыва о возможности допуска курсовой работы к защите. Графики написания, сдачи и защиты курсовых работ составляются и

утверждаются выпускающей кафедрой. Требования, предъявляемые к КР:

–высокий научный уровень, выражающийся, с одной стороны в строгости языка науки, категориях изучаемой учебной дисциплины, с другой – в оптимальном соотношении теоретического и фактического материала, связи теоретических положений с современной жизнью;

–применение разнообразных общелогических методов: анализа, синтеза, индукции и дедукции; общенаучных методов научного исследования: системного анализа и метода моделирования; частнонаучных методов: контент-анализа, наблюдения, опроса, эксперимента и др.;

–творческий подход к написанию работы: использование оригинальных источников, материалов экспериментов, социологических, психологических исследований, самостоятельность выводов, конкретность практических рекомендаций

ит.п.; использование основных законов (работа должна быть написана на основе действующего законодательства Российской Федерации в его последней редакции),

11

– грамотное оформление работы: четкая структура, правильное оформление библиографических ссылок на документы, списка литературы, аккуратность исполнения.

1.3. Выбор темы исследования

Тематика курсовых работ разрабатывается кафедрой в рамках требований Государственного образовательного стандарта специальности 030602 «Связи с общественностью» и направления 031600 «Реклама и связи с общественностью». Студенту предоставляется право выбора темы курсовой работы. Студент может предложить свою тему с обоснованием целесообразности ее исследования.

Не допускается написание КР несколькими студентами на одну тему, за исключением случаев, когда по разрешению научного руководителя каждый из студентов рассматривает различные аспекты одной и той же темы, образуя тем самым проблемные группы.

КР выполняется студентом самостоятельно под методическим руководством преподавателя кафедры. Студент вместе с руководителем курсовой работы составляет план ее выполнения, обсуждает с ним структуру и график выполнения заданий. Руководитель оказывает методическую помощь в работе с документами, в окончательном формулировании темы, цели и задач, объекта и предмета, методов исследования и т.п., периодически, на основании графика, осуществляет проверку выполнения работы студентом, ее корректировку и выставляет предварительную оценку законченной работе.

Предлагаемая кафедрой примерная тематика курсовых работ приведена ниже в Приложениях.

Выбор темы предполагает обоснование ее актуальности, оценку теоретического и практического значения. При выборе темы, как и выборе объекта и предмета исследования, полная самостоятельность предоставляется студенту. Единственное обязательное условие – это соответствие темы курсовой работы требованию государственных образовательных стандартов к содержанию учебной дисциплины. В одних случаях побудительным мотивом является стремление получить ответ на вопросы, возникшие на практике, в других – желание исследовать малоизученную проблему и т.д. Вне зависимости от подхода к выбору темы, главное, чтобы она вызывала интерес у студентов.

Если у студентов возникает затруднение при выборе темы, они могут обратиться за помощью к преподавателям. Название КР, глав и параграфов не должны совпадать. Название работы не должно быть слишком громоздким.

При выборе темы студентам рекомендуется исходить из следующих критериев:

Сложность вопроса. Написание работы по сложным темам поможет слушателям более глубоко разобраться в наиболее трудных проблемах курса, ликвидировать имеющиеся пробелы в знаниях, проверить свои возможности.

Научный интерес. Некоторые темы вызывают научный, творческий интерес слушателей и могут быть перспективны для них в плане дальнейшей исследовательской работы (подготовке статей, докладов, диссертации).

Курсовая работа впоследствии может быть основой теоретической части дипломной работы. Поэтому следует учесть такую возможность при выборе темы КР. Выполнение дипломного проекта на основе курсовой работы является оптимальным вариантом во всех отношениях.

12

Ориентация на профессиональную деятельность.

Наличие источников и литературы. До окончательного выбора темы необходимо выяснить наличие достаточного количества источников и литературы по данной проблеме.

К другим критериям можно отнести актуальность темы (научная, и практическая ценность), собственный опыт студента, перспективность изучаемой проблемы.

Желательно, чтобы КР уже на первых курсах обучения отражала специфику будущей профессиональной деятельности и имела общую сквозную тематику вплоть до заключительной дипломной работы.

Окончательное согласование темы и плана должно быть не позднее двух месяцев до установленного срока сдачи КР на кафедру.

1.4. Методы исследования: понятие и классификация

Метод научного исследования - это способ познания объективной действительности. Способ представляет собой определенную последовательность действий, приемов, операций.

Взависимости от содержания изучаемых объектов различают методы естествознания и методы социально-гуманитарного исследования.

Взависимости от сферы применения и степени общности различают методы: 1) всеобщие (философские), действующие во всех науках и на всех этапах

познания; 2) общенаучные, которые могут применяться в гуманитарных,

естественных и технических науках;

3)частные – для родственных наук;

4)специальные – для конкретной науки, области научного познания.

Все общенаучные методы для анализа целесообразно распределить на три группы: общелогические, теоретические и эмпирические. В сфере гуманитарного исследования могут и должны использоваться все философские и общенаучные методы. Остановимся более подробно на общенаучных методах исследования.

Общелогическими методами являются:

Анализ – это расчленение, разложение объекта исследования на составные части. Разновидностями анализа являются классификация и периодизация.

Синтез – это соединение отдельных сторон, частей объекта исследования в единое целое.

Индукция – это движение мысли (познания) от фактов, отдельных случаев к общему положению. Индуктивные умозаключения «наводят» на мысль, на общее.

Дедукция – это выведение единичного, частного из какого-либо общего положения; движение мысли (познания) от общих утверждений к утверждениям об отдельных предметах или явлениях. Посредством дедуктивных умозаключений «выводят» определенную мысль из других мыслей.

Аналогия – это способ получения знаний о предметах и явлениях на основании того, что они имеют сходство с другими; рассуждение, в котором из сходства изучаемых объектов в некоторых признаках делается заключение об их сходстве и в других признаках.

13

К методам теоретического уровня причисляют:

Аксиоматический метод – способ исследования, который состоит в том, что некоторые утверждения (аксиомы, постулаты) принимаются без доказательств и затем по определенным логическим правилам из них выводятся остальные знания.

Гипотетический метод – способ исследования с помощью научной гипотезы, т.е. предположения о причине, которая вызывает данное следствие, или о существовании некоторого явления.

Абстрагирование – мысленное отвлечение от некоторых свойств и отношений изучаемого предмета и выделение интересующих исследователя свойств и отношений. Обычно при абстрагировании второстепенные свойства и связи исследуемого объекта отделяются от существенных свойств и связей.

Обобщение – установление общих свойств и отношений предметов и явлений; определение общего понятия, в котором отражены существенные, основные признаки предметов или явлений данного класса. Вместе с тем обобщение может выражаться в выделении не существенных, а любых признаков предмета или явления.

Исторический метод заключается в выявлении исторических фактов и на этой основе в таком мысленном воссоздании исторического процесса, при котором раскрывается логика его движения.

Восхождение от абстрактного к конкретному как метод состоит в том,

что исследователь вначале находит главную связь изучаемого предмета (явления), затем, прослеживая, как она видоизменяется в различных условиях, открывает новые связи и таким путем отображает во всей полноте его сущность.

Системный метод заключается в исследовании системы (т.е. определенной совокупности материальных или идеальных объектов), связей её компонентов

иих связей с внешней средой. При этом выясняется, что эти взаимосвязи и взаимодействия приводят к возникновению новых свойств системы, которые отсутствуют у составляющих её объектов.

Методы эмпирического уровня имеют особое значение при проведении научного исследовании в рамках гуманитарных дисциплин. К ним относятся:

Наблюдение – это способ познания, основанный на непосредственном восприятии свойств предметов и явлений при помощи органов чувств. В результате наблюдения исследователь получает знания о внешних свойствах и отношениях предметов и явлений.

В зависимости от положения исследователя по отношению к объекту изучения различают простое и включенное наблюдение. Первое состоит в наблюдении со стороны, когда исследователь - постороннее по отношению к объекту лицо, не являющееся участником деятельности наблюдаемых. Второе характеризуется тем, что исследователь открыто или инкогнито включается в группу, её деятельность в качестве участника.

Описание – это фиксация признаков исследуемого объекта, которые устанавливаются, например, путем наблюдения или измерения. Описание бывает: 1) непосредственным, когда исследователь непосредственно воспринимает и указывает признаки объекта; 2) опосредованным, когда исследователь отмечает признаки объекта, которые воспринимались другими лицами.

Счет – это определение количественных соотношений объектов исследования или параметров, характеризующих их свойства.

14

Измерение – это определение численного значения некоторой величины путем сравнения её с эталоном.

Сравнение – это сопоставление признаков, присущих двум или нескольким объектам, установление различия между ними или нахождение в них общего.

Моделирование – это получение знаний об объекте исследования с помощью его заменителей – аналога, модели. Под моделью понимается мысленно представляемый или материально существующий аналог объекта. На основании сходства модели и моделируемого объекта выводы о ней по аналогии переносятся на этот объект.

В теории моделирования различают:

а) идеальные (мысленные, символические) модели, например, в виде рисунков, записей, знаков, логотипов, математической интерпретации;

б) материальные (натурные, вещественные) модели, например, макеты, муляжи, предметы-аналоги.

Некоторые ученые выделяют и другие методы исследования. Большинство из них часто используются студентами для исследования в рамках заявленной темы, и способствуют решению поставленных задач в научной работе.

 Метод деконструкции заключается в возможности изменять последовательность высказывание автора, сортировать нужный материал и включать его в свой текст с указанием источника, сочетать его с высказываниями других исследователей и самим давать свою интерпретацию. Этот метод основан на праве читателя толковать и оценивать текст согласно своим взглядам и потребностям, не искажая авторский вариант.

Аксиоматический метод – построение авторского текста на основе некоторых положений изучаемого научного текста, принятых как аксиоматические. Так, студент использует терминологию исходных текстов, идеи, законы, которыми затем руководствуется, приняв их за аксиомы и не обозначая авторства. Этот текст общеизвестных и общепринятых положений дополняется своим материалом — различного рода анализом и оценкой.

Диахронический метод предполагает изучение каких-либо идей, научных школ в их историческом появлении, становлении и развитии. Чаще всего применяется при описании исторического материала, написании исторических глав и параграфов.

Аспектный анализ – это рассмотрение научного текста под каким-нибудь конкретным углом зрения, через призму какой-либо определенной теории или идеи, на основе какого-либо учения. Он реализуется, когда научный материал интерпретируется с учетом определенных проблем практики.

Голографический анализ – анализ целостного явления или процесса во всех его связях и зависимостях, в движении и отношениях с внешней средой. Это самый сложный вид аналитического рассмотрения, с помощью которого соединяются теоретическое знание о предмете исследования и осведомленность в практике его функционирования, выявляются его всевозможные внутренние структуры и их взаимодействие.

Комплексный анализ – межпредметный анализ, то есть рассмотрение одного и того же предмета исследования в разных науках, например в философии, социологии, психологии.

15

ГЛАВА II. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И УКАЗАНИЯ К КУРСОВОЙ РАБОТЕ

2.1. Технологии сбора и анализа информации по теме

Аналитический этап работы изучения темы один из самых сложных и трудоемких. Он требует ознакомления с большим числом литературных источников, различными подходами и взглядами авторов, многообразием путей решения исследуемых вопросов в социальной жизни. Количество анализируемого материала во многом зависит от подхода, согласно которому будет анализироваться материал. В дальнейшем целесообразно их дополнять и другими.

Последовательное и умелое применение данных исследовательских методов обеспечивает научный характер исследования и придает ему такие необходимые свойства, как объективность, воспроизводимость, доказательность и точность. Наиболее интересными и важными методами исследования для студентов, обучающихся по специальности «Связи с общественностью» и направлению «Реклама и связи с общественностью» являются методы социального анализа.

Среди них можно выделить: методы анализа документов, метод фокус-групп, наблюдение, опрос, эксперимент, социометрия и т.д.

Документальный метод. Документ – это объект исследования, содержащий информацию на любом материальном носителе (бумаге, диске, магнитной ленте и др.) при помощи какой-либо знаковой системы. Причем, в широком смысле к данному определению относится все, что стало источником (средством) коммуникации: статья, книга, объявление, телевизионные выступления, лозунг, логотип, кино- и видеозапись, фотография, рисунок, произведение искусства и т.п.

Анализ документов – это совокупность методических приемов, применяемых для извлечения из документальных источников определенной информации, необходимой для решения исследовательских задач.

Зачастую сбор информации для научного исследования начинается с анализа документов, в которых содержится важная и значительная по объему информация.

На практике используются два основных взаимодополняющих способа анализа документов: 1) традиционный (классический) анализ; 2) контент-анализ.

Под традиционным методом понимаются мыслительно-логические операции, которые обеспечивают понимание сути информации, содержащейся в документе и позволяют определить глубинное содержание этого документа. Этот метод основан на использовании формально-логических методов, таких как анализ, синтез, дедукция, индукция, конъюнкция, дизъюнкция и т.п.

Основной недостаток традиционного метода анализа – возможность субъективной интерпретации материала. Излишняя субъективность может быть преодолена с помощью контент-анализа, предполагающего перевод качественной информации в количественные показатели с последующей статистической обработкой.

Контент-анализ применяется для изучения массивов однородных документов, чаще всего – текстов массовой коммуникации, включая материалы прессы, радио, телевидения, кино. С помощью контент-анализа исследователь устанавливает не только характеристики документальных источников, но и

16

особенности всего коммуникационного процесса и его участников, социальные ориентации и установки коммуникатора; ценности и нормы, тиражируемые в документах; эффективность их восприятия в различных аудиториях.

В современной науке используются два вида контент-анализа:

1) количественный, обращающийся в первую очередь к частоте появления в тексте определенных характеристик содержания и 2) качественный, позволяющий делать выводы даже на основе единственного присутствия или отсутствия определенной характеристики содержания. Методика проведения контент-анализа сводится к ответам на следующие вопросы:

Что содержится в сообщении?

С какой частотой предлагается сообщение аудитории за определенный промежуток времени? (сутки, например)

Что из сообщаемого в тексте значимо для отправителя? (в каком контексте подается и в каком порядке по степени важности)

Что из сообщаемого в тексте представляется получателю хорошим или плохим, правильным или неправильным? (с какой точки зрения подается и в каком свете)

Как сообщаемая в тексте информация соотносится с другими сообщениями в данном информационном поле? (находится в состоянии и противоречия диссонанса с другими сообщениями, органично вписывается в общий тон других информационных сообщений, подается как несущественная, факультативная, второстепенная информация и т.п.).

Процедура проведения контент-анализа состоит из нескольких этапов. Первый этап заключается в определении проблемы, цели, задачи, объекта и предмета анализа, где разрабатывается программа исследования, формируется репрезентативная выборка, отбираются необходимые документы, определяется надежность документа, его характер, автор, цель создания и т.д.

В основе второго этапа лежит выделение единиц анализа текста, т.е. его смысловой единицы. Единицей анализа могут выступать понятие, тема, событие, имя субъекта, наименование структуры, организации и т.д. Единицы анализа выделяются на основе содержания гипотез исследования.

Третий этап предполагает выявление единиц счета, т.е. проведение процедурного подсчета употребления категории анализа. Единицами счета могут быть число определенных слов или их сочетаний, количество строк, печатных знаков, страниц, абзацев, авторских листов, площадь текста, выраженная в физических пространственных величинах и многое другое

Необходимым условием проведения контент-анализа является разработка таблицы (либо кодировальной матрицы) контент-анализа — основного рабочего документа, с помощью которого проводится исследование.

Обоснованность разработанной методики можно проверить по-разному, например, с помощью экспертов или путем получения аналогичных данных другими методами.

Методы опроса. Опрос — это метод сбора первичной информации, предусматривающий устное или письменное обращение к исследуемой совокупности людей (респондентам) с вопросами, а также статистическую обработку полученных ответов.

17

Опрос может проводиться заочно путем распространения, сбора и обработки анкет (анкетирования) либо очно в форме беседы с опрашиваемым (интервьюирования). Эти методы широко используются для получения информации о мотивах, целях, потребностях, интересах, планах, настроениях, ценностях и предпочтениях исследуемой целевой аудитории.

Информация, полученная методом опроса, легче поддается количественной обработке. Качество данных, полученных в процессе исследования, основанного на методе опроса, в значительной мере зависит от качества составления применяемых опросных методик.

Проведение опроса состоит из трех основных этапов:

На первом этапе формулируются цели и задачи опроса, проблемы опроса, его объекта (кого опрашивать) и предмета (что спрашивать).

Второй этап должен обеспечить репрезентативность получаемой информации, т.е. близкого соответствия состава охваченной наблюдением массы (т.е. выборки, выборочной совокупности опрашиваемых) и состава всей массы единиц изучаемого объекта (генеральной совокупности). Здесь решающее значение имеет правильность выборки. Отбор должен проводиться таким образом, чтобы выборочная совокупность отражала свойства и тенденции всей генеральной совокупности. При этом могу быть различные типы выборки (отбора) и виды выборок: стихийный, вероятностный (случайный) и квотный.

Разработка опросного листа является важным элементом проведения качественного опроса и третьим этапом его проведения. Здесь необходимо прописать содержательное представление проблемы исследования в формулировках вопросов; обоснование вопросника относительно возможностей опрашиваемой совокупности людей как источника искомой информации; стандартизация требований и инструкций для респондентов и интервьюеров по ведению опроса; обеспечение условий для обработки результатов исследования на компьютере; обоснование сроков опроса, тиражирование документов опроса, отбор, обучение и контроль анкетеров и интервьюеров, сбор контрольных листов, их кодировка, обработка.

Существуют различные виды опросов: личный, опосредованный (например, почтовый, телефонный), индивидуальный, групповой, свободный, формализованный, фокусированный, устный, письменный, сплошной, выборочный (по месту жительства или работы). В целом, все они сводится к двум видам опросов: 1) анкетирование (опосредованный, письменный опрос) и 2) интервьюирование (непосредственный, устный опрос).

Анкетирование — это письменный опрос, особенностью которого является использование анкеты (опросного листа), заполняемой респондентом самостоятельно (в отличие от интервью). Анкета должна быть предельно понятной и не должна быть очень длинной (время ее заполнения — не более 45 минут). Ее структура включает несколько элементов: титульный лист, вводную, основную и заключительную части.

Во вводной части анкеты указывается, кто и с какой целью проводит опрос, приводятся правила заполнения анкеты, определяется способ ее возврата. Основная часть содержит: а) «контактные» вопросы — простые, доходчивые, рассчитанные вызвать интерес респондента; б) основные вопросы, содержание которых полностью определяется целями и задачами исследования; в) заключительные вопросы — менее сложные, снимающие напряжение. В заключительной части («паспортичке»)

18

выясняются социально-демографические характеристики — пол, возраст, семейное положение, статус и пр. В заключение выражается благодарность за участие в опросе.

Наиболее надежный вид опроса – раздаточное анкетирование, когда респондент получает анкету непосредственно из рук исследователя. В зависимости от числа одновременно опрашиваемых такой опрос может быть индивидуальным и групповым.

Интервью – это беседа интервьюера с респондентом по определенному плану. Интервью может проводить сам исследователь или его помощники. Интервьюер, пользуясь вопросником, планом, бланком или карточкой, задает вопросы, направляет беседу, фиксирует ответы опрашиваемых. Длится интервью в среднем от 10 минут до 1,5 часов, структура его напоминает структуру анкеты.

Интервьюирование может быть стандартизированным, свободным или фокусированным.

Свободное интервью – это беседа с респондентом по определенному кругу вопросов, по которым ему предоставляется свобода ответов. Данное интервью проводится без заранее подготовленного опросника или плана беседы; оно уместно на стадии уточнения проблемы исследования. При формализованном интервью (самый распространенный вид) общение респондента и интервьюера строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией для интервьюера. Осуществляется оно по закрытым вопросам, и интервьюеру остается лишь пометить ответ подчеркиванием, крестиком либо записать его в балльной системе (1, 2, 3 и т.д.).

Фокусированное интервью характеризуется меньшей стандартизацией и предполагает сбор информации по поводу конкретной ситуации, явления.

Одной из разновидностей опосредованного опроса является телефонное интервью. Основные его достоинства – оперативность и низкая стоимость. Оптимальная продолжительность телефонного интервью – 10-15 минут, вопросы не должны быть длинными.

При проведении любых опросов главную роль играют вопросы, содержание которых отражает проблему исследования. Выбор формы вопроса определяется целевой функцией опроса.

Вопросы классифицируются по ряду оснований: содержанию (о фактах сознания, о фактах поведения, о личности респондента); форме (прямые и косвенные, открытые, полузакрытые, закрытые); функциям (основные и неосновные, фильтрующие, контрольные, контактные).

Вопросы о фактах сознания позволяют составить представление о мнениях, пожеланиях, ожиданиях людей и т.д. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности. Вопросы о личности — возраст, пол и т.д. — образуют «паспортичку».

Закрытые вопросы предлагают респонденту набор вариантов возможных ответов. Закрытые вопросы подразделяются на вопросы типа «да—нет», альтернативные и неальтернативные. Альтернативный вопрос предполагает выбор только одного варианта ответа, неальтернативный допускает выбор респондентом нескольких вариантов ответа.

19

Полузакрытые вопросы — позволяют респонденту самому дополнить варианты ответов на поставленный вопрос. Открытые вопросы не содержат никаких вариантов ответа, и респондент выражает свое мнение в свободной форме.

Основные вопросы направлены на сбор информации о содержании исследуемого объекта, неосновные — на проверку искренности ответов (контрольные вопросы) и выявление компетентности респондента (вопросы-фильтры). Серия косвенных вопросов уточняет информацию.

Требования к составлению вопросов анкеты таковы:

вопросы не должны содержать подсказок;

смысл вопроса должен быть однозначен для всех респондентов и интервьюеров;

вопросы должны быть понятны и не содержать неясные для респондента

термины;

при формулировке оценочных вопросов следует следить за сбалансированностью положительных и отрицательных суждений;

все вопросы должны соответствовать исследовательской задаче;

анкета должна соответствовать возможностям респондента как источника информации.

Сегодня активно развивается технология репрезентативных интернет-опросов через социальные сети, электронную почту и т.д. Процесс взаимодействия исследователя и респондента через Интернет имеет свои особенности. Он приобретает характер взаимной выгоды, развивает у респондента познавательный (когнитивный) интерес, формирует чувство общности с другими, повышает индивидуальную значимость благодаря осознанию своей причастности к науке, создает эффект личного воздействия человека на социальные процессы. В методике Интернет-опроса отсутствует прямой визуальный контакт исследователя с респондентом, что способствует созданию совершенно иной коммуникативной ситуации, которая позволяет снизить психологический дискомфорт и повысить уровень искренности получаемых ответов. Для проведения опроса по электронной почте прежде всего составляется список адресов рассылки. После анкета вставляется

вписьмо и рассылается респондентам. Все ответы респондентов отправленные автору вводятся в числовом формате в таблицы.

Метод фокус-групп. Данный метод трактуется как интегральный развивающийся метод решения исследовательских и практических задач. Его также называют методом групповой дискуссии. Он является неформализованной исследовательской техникой, которая лежит в русле качественного подхода и представляет собой опрос неструктурированной группы, в которой под руководством модератора обсуждается конкретная проблема, концепция, продукт либо услуга.

Процедура фокус-группы в основной своей части сводится к задаванию вопросов модератором и ответам участников группы. Следовательно, вопросы являются базовым методическим приемом фокус-групп. Предпочтение при составлении списка вопросов при проведении фокус-группы отдается открытым вопросам. Они позволяют респондентам выбирать направления ответов, а исследователям более достоверно определять действительные мнения и установки интервьюируемых.

20